l'ingénieur / ingénieure en solutions clients / / Customer Solution Engineer

BEANFIELD TECHNOLOGIES INC; Montreal; On-site; CAD 75,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un ingénieur en solutions clients pour fournir un soutien technique prévente et collaborer avec les équipes de vente. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de services et être bilingue en français et en anglais. Ce rôle exige une présence minimale de 3 jours par semaine au bureau à Montréal, Canada.

Qualifications

• Expérience dans l'interaction avec les clients dans un cadre technique.
• Connaissance des réseaux IP et des services cloud.
• Compétences dans la gestion de projets et équipes interfonctionnels.

Responsibilities

• Préparer la conception des solutions et les énoncés des travaux.
• Élaborer des réponses techniques pour les demandes de soumissions.
• Agir comme point de contact principal avec le client.

Skills

Communication bilingue (français / anglais)

Compétences en conception de solutions

Compétences en ingénierie réseau

Education

Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur des services

Job description

À propos de nous

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos 100 % employés canadiens, nos 100 % investissements canadiens et nos 100 % opérations canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.

Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d'esprit start-up et une volonté de construire notre propre infrastructure.

Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.

Nous nous soucions du bien-être de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.

Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un accès Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

OBJECTIF DU POSTE

Le rôle de l’ingénieur / ingénieure en solutions clients est de fournir un soutien technique prévente de qualité à l’équipe des ventes de Beanfield. Le ou la titulaire du poste devra interagir avec les clients et soutenir les représentants des ventes et la direction des ventes. Il ou elle devra évaluer l’admissibilité des occasions de vente, résoudre tous les problèmes techniques découlant de l’engagement des ventes, aider les clients à en définir les spécifications et les exigences et présenter les informations techniques à des auditoires plus ou moins grands.

L’ingénieur / ingénieure en solutions clients relèvera du directeur et devra travailler en collaboration avec les représentants des ventes de Beanfield pour les consultations techniques préalables aux ventes et pour la conception de solutions. Pour le soutien après-vente, le ou la titulaire du poste devra également travailler avec des collègues d’autres services, comme les produits, l’ingénierie, la prestation de services et le soutien.

Pour ce poste, la maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise. Une présence minimale de 3 jours par semaine au bureau est également nécessaire.

RESPONSABILITÉS

• Préparer la conception des solutions, y compris l’énoncé des travaux
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de conception technique (SGI, ingénierie) pour valider la faisabilité de la conception du client (topologies de réseaux réalisables, niveaux de service fonctionnels, routage DWDM / fibre noire)
• Élaborer des réponses techniques et une stratégie pour les demandes de renseignements et les demandes de soumissions
• Dispenser une formation technique aux représentants et à la direction des ventes, et leur donner des orientations
• Accompagner l’équipe des ventes lors de réunions stratégiques avec les clients ou de visites dans leurs locaux, si nécessaire
• Assurer un passage en douceur du cycle de vente à la prestation de services, en fournissant toutes les ressources clés telles que les énoncés de travaux signés et en participant aux réunions de lancement du projet, etc.
• Agir en tant que point de contact principal avec le client, en collaboration avec la personne chargée de représenter les ventes, si nécessaire
• Intervenir auprès du client pour toutes les questions d’installation après la vente
• Soutenir l’équipe de gestion des produits en fournissant régulièrement de l’information sur les possibilités d’amélioration du portefeuille existant de Beanfield
• Assister les équipes responsables des produits et du marketing dans la création de la documentation sur les produits pour le portefeuille de services de Beanfield, selon les besoins

FORMATION OU EXPÉRIENCE DE TRAVAIL

• Minimum de 5 ans d’expérience de travail au sein d’un fournisseur de services à des postes de soutien, d’ingénierie ou de technologie
• Expérience dans l’interaction avec les clients dans des rôles d’analyse, de conception et de planification des besoins axés sur les ventes
• Gestion des équipes et des processus dans un environnement interfonctionnel
• Expérience dans la conception et le soutien d’environnements d’entreprise multiservices (IP, voix, nuage)

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Secteurs des télécommunications et de la prestation de services
• Réseaux IP, protocoles de routage, conception et sécurité des réseaux, VoIP, architectures en nuage et SDWAN.
• Ethernet, Fibre, DWDM, MPLS, xDSL, Câble / Coax, technologies d’accès sans fil fixe et cellulaire
• Services de Collocation
• Bilingue (français / anglais)

About Us

At Beanfield, we’re not just building networks, we’re building communities. We’re dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We’ve spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet.

We are Challengers, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.

We are United, operating as one team, where everyone's ideas are valued.

We Care, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers.

Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

JOB PURPOSE

The role of the Customer Solutions Engineer is to provide high-quality pre-sales technical support to the Beanfield sales team. The incumbent will interact with customers and support sales representatives and sales management. He or she will assess the eligibility of sales opportunities, resolve any technical issues arising from sales engagements, assist customers in defining specifications and requirements, and present technical information to audiences of varying sizes.

The Customer Solutions Engineer will report to the Director and will work closely with Beanfield sales representatives on pre-sales technical consultations and solution design. For post-sales support, the incumbent will also work with colleagues from other departments, such as Products, Engineering, Service Delivery, and Support.

For this position, fluency in French and English, both spoken and written, is required. A minimum of 3 days per week in the office is also required.

RESPONSIBILITIES

• Prepare solution designs, including statements of work
• Work closely with technical design teams (MIS, engineering) to validate the feasibility of customer designs (feasible network topologies, functional service levels, DWDM / dark fiber routing)
• Develop technical responses and strategy for requests for information and requests for proposals
• Provide technical training and guidance to sales representatives and management
• Accompany the sales team to strategic meetings with customers or visits to their premises, as necessary
• Ensure a smooth transition from the sales cycle to service delivery by providing all key resources such as signed statements of work and participating in project kickoff meetings, etc.
• Act as the primary point of contact with the customer, in collaboration with the sales representative, if necessary
• Liaise with the client on all post-sales installation issues
• Support the product management team by regularly providing information on opportunities to improve Beanfield's existing portfolio
• Assist the product and marketing teams in creating product documentation for Beanfield's service portfolio, as needed

EDUCATION OR WORK EXPERIENCE

• Minimum of 5 years of work experience with a service provider in support, engineering, or technology roles
• Experience interacting with customers in sales-focused analysis, design, and requirements planning roles
• Management of teams and processes in a cross-functional environment
• Experience designing and supporting multi-service enterprise environments (IP, voice, cloud)

KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES

• Telecommunications and service delivery sectors
• IP networks, routing protocols, network design and security, VoIP, cloud architectures, and SDWAN.
• Ethernet, fiber, DWDM, MPLS, xDSL, cable / coax, fixed and cellular wireless access technologies.
• Colocation services.
• Bilingual (French / English)

At Beanfield, we are proud to be an equal‑opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.