Külaliskogemuse juht

Scandinave Spa; Whistler; On-site; CAD 70,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Thermal Journey pääs

Laiendatud tervisehüvitised

Massaažihüvitis

Winter Wellness / Spirit Pass

Töötajate majutusvõimalused

Job summary

Scandinave Spa Whistler otsib kogenud juhendajat, kes suunab külalisekogemuse meeskondi ja kehtestab tööstandardid. Te arendate protsesse, palgakavasid ning koolitate uusi liikmeid, et tagada tipptasemel teenindus.

Teil on kogemus 10+ liikmega meeskondadega ning te haldate ajakavasid, eelarveid ja aruandlust. Ootame paindlikku, varajastest ja hilisõhtustest vahetust ning nädalavahetuste/pühade tööd.

Qualifications

• Kogemus 10+ liikmega meeskondade juhtimisel külalislahkuse, külalisteeninduse või spaavaldkonnas.
• CRM, HRIS ja palgasüsteemid.
• Valmisolek hommiku- ja pärastlõunavahetusteks ning tööks nädalavahetustel ja pühadel.

Responsibilities

• Juhtige ja arendage külalisekogemuse meeskondi.
• Määrake tööstandardid ja protsessid ning hoolitsege, et neid järgitakse.
• Palgake ja koolitage uusi meeskonnaliikmeid.
• Hallake ajakava, palgaarvestust, eelarve koostamist, aruandlust ja laoseisu.
• Käsitlege külaliste eskaleerunud muresid ja analüüsige külaliste tagasisidet.
• Suurendage broneerimis- ja müügitulu.

Skills

Kliendikogemuse juhtimine

Meeskonna juhtimine

Kohaliku spaavaldkonna teadmised

Tools

CRM

HRIS

Palgamaksete süsteemid

Job description

Juhtige külaliskogemuse meeskondi Scandinave Spa Whistleris, põhjamaises spaas kuumade basseinide, külmaveebasseinide ja lõõgastusaladega: standardid, värbamine, töögraafikud ning broneerimine ja lisamüük, mis spaa täis hoiavad.

Tööülesanded:

• Juhtige, juhendage ja arendage külaliskogemuse meeskondi.
• Määrake tööstandardid ja protsessid ning hoolitsege, et neid järgitakse.
• Palgake ja koolitage uusi meeskonnaliikmeid.
• Hallake ajakava, palgaarvestust, eelarve koostamist, aruandlust ja laoseisu.
• Käsitlege külaliste eskaleerunud muresid ja analüüsige külaliste tagasisidet.
• Suurendage broneerimis- ja müügitulu.

Nõuded:

• Kogemus 10+ liikmega meeskondade juhtimisel külalislahkuse, külalisteeninduse või spaa valdkonnas.
• CRM, HRIS ja palgasüsteemid.
• Valmisolek hommiku- ja pärastlõunavahetusteks ning tööks nädalavahetustel ja pühadel.

Compensation and benefits:

• CAD 70,000–78,000 aastas (kuulutuses on märgitud "$")
• Thermal Journey juurdepääs teile ja ühele külalisele.
• Laiendatud tervisehüvitised ja massaažihüvitis.
• Winter Wellness või Spirit Pass programm; töötajate majutusvõimalused.

Experience managing teams of 10+ in hospitality, guest services or spa. CRM, HRIS and payroll systems. AM, PM, weekend and holiday availability.