Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)

#twiceasnice Recruiting; Ottawa; Remote; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

A recruitment company is seeking an Intermediate IT Help Desk Support Technician for a remote position. The ideal candidate should have at least 2 years of IT support experience, be bilingual in English and French, and possess a solid understanding of Microsoft O365 and Active Directory. This role involves troubleshooting various IT issues and providing top-notch support to users. A flexible schedule is required as you will be part of a 24/7 team.

Benefits

Medical Insurance (60% paid for by company after 4 months)

Vacation

Paid Sick Days

Certification Reimbursement

Online Training Courses Available

Qualifications

• 2+ years of help desk or IT support experience required.
• Schedule flexibility required based on business needs of 24/7 team.

Responsibilities

• Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools.
• Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives.
• Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system.

Skills

Bilingual fluency in English and French

Networking concepts understanding

Proficiency with ticketing systems

Education

Training in Computer Science or IT Support

Tools

Microsoft O365

Active Directory

Job description

Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)

Location: Remote (Canada-based)

Salary: $50,000 - $60,000 CAD

Benefits: Medical Insurance (60% paid for by company after 4 months), Vacation, Paid Sick Days, Certification Reimbursement, Online Training Courses Available

Job Type: Full-Time | 100% Remote

Typical Hours: 40 hours / week; day-time, schedule flexibility based on support needs

Start Date: ASAP

Sponsorship is not available

Responsibilities

• Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools
• Support desktops, laptops, printers, mobile devices, and VPN issues
• Troubleshoot and manage Microsoft 365, Teams, Outlook, and Active Directory
• Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives
• Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system
• Monitor alerts and perform initial triage on systems, antivirus, and backups
• Follow escalation procedures for advanced issues or specialized teams
• Contribute to internal documentation and knowledge base

Qualifications

• Training in Computer Science, IT Support or related field required
• 2+ years of help desk or IT support experience required
• Microsoft O365 and Active Directory administration experience requiredUnderstanding of networking concepts (including VPNs and email protocols) required
• Proficiency with ticketing systems required
• Bilingual fluency in English and French (written & spoken) required
• Schedule flexibility required based on business needs of 24 / 7 team (rotating shifts / on-call)

Description du poste

Notre client, une entreprise de services TI établie de longue date, est à la recherche d’un(e) technicien(ne) de soutien informatique intermédiaire pour joindre son équipe 24 / 7 basée à Montréal, Québec. Vous fournirez un soutien technique de première ligne aux utilisateurs finaux pour divers problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Ce poste s’adresse à une personne possédant une solide base en soutien informatique, aimant résoudre des problèmes et souhaitant continuer à développer ses compétences techniques. Notre client valorise les joueurs d’équipe désireux d’apprendre et de communiquer clairement avec les utilisateurs finaux ainsi qu’avec les équipes internes. La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise. C’est une excellente occasion de faire progresser votre carrière dans un rôle axé sur la clientèle, au sein d’une équipe dynamique et conviviale, avec accès à un environnement technologique de pointe et à une entreprise qui encourage la croissance et le développement professionnel.

Responsabilités

• Répondre et résoudre les billets de soutien par téléphone, courriel et outils à distance
• Fournir du soutien pour les postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles et problèmes de VPN
• Dépanner et gérer Microsoft 365, Teams, Outlook et Active Directory
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe et configurer les lecteurs réseau
• Documenter les étapes de dépannage et les solutions dans le système de billetterie
• Surveiller les alertes et effectuer le triage initial sur les systèmes, antivirus et sauvegardes
• Suivre les procédures d’escalade pour les problèmes avancés ou nécessitant des équipes spécialisées
• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances

Qualifications

• Formation en informatique, soutien TI ou domaine connexe requise
• Minimum 2 ans d’expérience en centre de services ou en soutien TI
• Expérience avec l’administration de Microsoft O365 et Active Directory requise
• Compréhension des concepts réseaux (incluant VPN et protocoles de courriel) requise
• Maîtrise des systèmes de billetterie requise
• Bilinguisme français-anglais (oral et écrit) requis
• Flexibilité d’horaire requise selon les besoins de l’équipe 24 / 7 (quarts rotatifs / sur appel)