Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)

#twiceasnice Recruiting; Montreal; Remote; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

A recruiting agency is seeking an Intermediate IT Help Desk Support Technician to provide bilingual technical support remotely. Ideal candidates should have solid IT foundations, 2+ years of experience, and proficiency in Microsoft Office 365 and Active Directory. Flexibility is required as it is a 24/7 support team. Competitive salary and benefits offered.

Benefits

Medical insurance (60% paid after 4 months)

Vacation

Paid sick days

Certification reimbursement

Online training courses

Qualifications

• 2+ years of help desk or IT support experience required.
• Understanding of networking concepts, including VPNs.
• Schedule flexibility required for 24/7 team.

Responsibilities

• Respond to and resolve support tickets via phone and email.
• Support desktops, laptops, printers, and mobile devices.
• Document troubleshooting steps in the ticketing system.

Skills

Bilingual fluency in English and French

Problem-solving

Customer service

Education

Training in Computer Science, IT Support or related field

Tools

Microsoft Office 365

Active Directory

Ticketing systems

Job description

Job Overview

Location: Remote (Canada-based)
Salary: $50,000 - $60,000 CAD
Benefits: Medical insurance (60% paid after 4 months), vacation, paid sick days, certification reimbursement, online training courses.

Job Type: Full-Time, 100% Remote
Typical Hours: 40 hours/week, day-time, schedule flexibility based on support needs
Start Date: ASAP
Sponsorship: Not available

Position Description

Intermediate IT Help Desk Support Technician – remote, bilingual (English & French), 24/7 support team in Montreal, Quebec. Front-line technical support for end‑user clients across hardware, software, and networking issues. Ideal for someone with solid IT support foundation who enjoys problem‑solving and wants to grow technical skillset. Values team players eager to learn and communicate clearly with users and internal teams.

Responsibilities

• Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools.
• Support desktops, laptops, printers, mobile devices, and VPN issues.
• Troubleshoot and manage Microsoft 365, Teams, Outlook, and Active Directory.
• Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives.
• Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system.
• Monitor alerts and perform initial triage on systems, antivirus, and backups.
• Follow escalation procedures for advanced issues or specialized teams.
• Contribute to internal documentation and knowledge base.

Qualifications

• Training in Computer Science, IT Support or related field required.
• 2+ years of help desk or IT support experience required.
• Microsoft Office 365 and Active Directory administration experience required.
• Understanding of networking concepts (including VPNs and email protocols) required.
• Proficiency with ticketing systems required.
• Bilingual fluency in English and French (written & spoken) required.
• Schedule flexibility required based on business needs of 24/7 team (rotating shifts/on‑call).

Job Overview (French)

Lieu: Télétravail (basé au Canada)
Salaire: 50 000 $ – 60 000 $ CAD
Avantages sociaux: Assurance médicale (60% payée après 4 mois), vacances, congés de maladie payés, remboursement des certifications, cours de formation en ligne disponibles
Type d’emploi: Temps plein, 100 % télétravail
Horaire typique: 40 heures / semaine, flexibilité selon besoins de soutien
Date d’entrée en poste: Dès que possible
Parrainage: Non disponible

Description du poste (French)

Technicien(ne) de soutien informatique – Centre de services (Bilingue, Télétravail). Support technique de première ligne aux utilisateurs finaux pour divers problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Poste à 24/7 basé à Montréal, Québec. Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit requis.

Responsabilités (French)

• Répondre et résoudre les billets de soutien par téléphone, courriel et outils à distance.
• Fournir du soutien pour les postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles et problèmes de VPN.
• Dépanner et gérer Microsoft 365, Teams, Outlook et Active Directory.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe et configurer les lecteurs réseau.
• Documenter les étapes de dépannage et les solutions dans le système de billetterie.
• Surveiller les alertes et effectuer le triage initial sur les systèmes, antivirus et sauvegardes.
• Suivre les procédures d’escalade pour les problèmes avancés ou nécessitant des équipes spécialisées.
• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances.

Qualifications (French)

• Formation en informatique, soutien TI ou domaine connexe requise.
• Minimum 2 ans d’expérience en centre de services ou en soutien TI.
• Expérience avec l’administration de Microsoft O365 et Active Directory requise.
• Compréhension des concepts réseaux (incluant VPN et protocoles de courriel) requise.
• Maîtrise des systèmes de billetterie requise.
• Bilinguisme français‑anglais (oral et écrit) requis.
• Flexibilité d’horaire requise selon les besoins de l’équipe 24 / 7 (quarts rotatifs / sur appel).