Ingenieur Service a la client, NIP | Customer Service Engineering, NPI

RTX; Longueuil; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés différés payés

Garderie pour jeunes enfants

Formations et leadership

Régime de retraite et épargne

Horaires flexibles

Job summary

Pratt & Whitney Canada, Longueuil, recherche un(e) ingénieur de programme service clientèle senior pour piloter la mise en service de nouveaux moteurs et assurer la satisfaction client dans le cadre du programme Aviation Régional.

Vous dirigerez les exigences techniques, assurerez l’interface avec les équipes engineering et les clients, et veillerez à livrer des solutions innovantes tout en optimisant la performance et les coûts de maintenance.

Qualifications

• BAC en ingénierie ou équivalent.
• Expérience 10–15 ans en aéronautique, service après-vente, ingénierie ou opération.
• Maîtrise de l’anglais pour échanges clients et partenaires internationaux.

Responsibilities

• Mener la mise en service de multiples programmes moteurs stratégiques.
• Diriger les exigences techniques du service client et suivre leur évolution.
• Interfacer avec l’ingénierie, le marketing et les opérations, ainsi qu’avec des équipes internationales.
• Garantir sécurité, fiabilité et durabilité du produit et des services.
• Gérer les campagnes techniques en service et optimiser les coûts d’opération.

Skills

Anglais (affaires)

Education

BAC en ingénierie

Job description

Date d’affichag** e **** / **** Date Posted:

2026-08-17

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

English Version will follow:

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Description de la fonction

En tant que membre de l’équipe d’ingénierie – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du programme de l’Aviation Régional, vous vous rapporterez au gestionnaire du programme après marché. Vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et s’assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifique à notre programme. Vous faites partie d’une équipe de 14 experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.

À titre d’ingénieur de programme de service à la clientèle vous serez également responsable du produit et du service rencontrant les plus hautes exigences de nos clients. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes commit à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme de l’Aviation Général aide nos clients à voyager afin de tisser des liens ensemble et à générer des économies à travers le monde.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Description de la fonction

Vous serez responsable de la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec les manufacturiers, avec les services de l’ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu’avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l’avant plan l’expérience-client.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mène à bien les activités ingénierie service client reliées à l’aviation régionale
• Agir comme intermédiaire technique entre l’ingénierie et le service client, en veillant à ce que les exigences du service client soient intégrées au développement de nouveaux moteurs.
• Diriger la définition et la mise en œuvre des exigences techniques du service client et en faire le suivi tout au long du cycle de développement du moteur.
• Revoir et approuver la documentation de maintenance et le développement du programme de maintenance MSG-3
• Utiliser l’expérience client pour influencer les modifications de conception et garantir la durabilité à long terme des produits et la valeur client.
• Collaborer étroitement avec les experts en ingénierie, marketing, développement commercial et service client ainsi qu’avec les responsables de la stratégie pour définir, surveiller, suivre et influencer les livrables des nouveaux programmes moteurs
• Interface avec les OEM, partenaires et fournisseurs.
• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit
• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes
• S’assurer que les organisations comprennent les stratégies spécifiques du programme dans une organisation matricielle
• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.
• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.
• Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.
• Représenter la voix du client à travers notre organisation
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie
• Expert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.
• Aider au développement de nouveau modèle d’affaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire
• 10-15 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe
• Compétent en communications d’affaires en anglais
• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)
• Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle
• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d’action concret
• Expérience en développement de programme de maintenance / analyse MSG-3
• License de mécanicien d’entretien d’aéronef est un atout
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Nous offrons:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Working at Pratt & Whitney Canada

• The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
• At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.