Implementation Specialist (Bilingual)/Spécialiste en mise en œuvre (bilingue)

GlobalVision; Montreal; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A technology solutions company is seeking an Implementation Specialist based in Montreal. The role involves ensuring successful onboarding and ongoing customer support across both hardware and software products. Candidates should have strong interpersonal skills, experience in technical support, and be bilingual in English and French. This position is primarily remote, providing flexibility with occasional travel for training sessions.

Benefits

Flexible work environment

Paid time off management

Profit-sharing opportunities

Qualifications

• 2-4 years in customer-facing roles and 1-3 years in technical support.
• Advanced knowledge of software installation/management.
• Able to work primarily in EST time zone.

Responsibilities

• Collaborate on customer onboarding for a seamless experience.
• Conduct training sessions and respond to support inquiries.
• Participate in internal projects focused on process improvements.

Skills

Strong interpersonal skills

Customer-facing experience

Technical support experience

Bilingual in English and French

Written communication skills

Tools

CRM software

Java programming

Windows OS

Office Suite

Job description

Who we are looking for

As an Implementation Specialist at GlobalVision, you’ll play a key role in ensuring the successful onboarding and ongoing support of customers across all GlobalVision products — including both hardware and software, delivered as desktop or web applications. You’ll be part of the Customer Enablement Team, collaborating closely with other Implementation Specialists, Project Coordinators/Managers, and other Support Technicians, while reporting to the Director of Customer Enablement. This position is primarily remote, with occasional travel for training sessions and on-site customer visits.

The Day-to-Day

Client Facing Onboarding

• Collaborate closely with the account owner to ensure a seamless customer experience.
• Carry out all onboarding activities outlined in the customer project plan.
• Handle key onboarding tasks such as installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training.
• Participate in technical discovery sessions with clients to understand requirements and align solutions.
• Work with both hardware and software components across GlobalVision products.

Support

• Conduct training sessions, system calibrations, and respond to general support inquiries.
• Assist clients with software upgrades and version transitions.
• Diagnose and resolve both hardware and software issues efficiently.

Internal Projects

• Contribute to internal projects that enhance collaboration and knowledge sharing.
• Support creative initiatives such as marketing videos, product tutorials, and other multimedia content.
• Participate in internal efforts related to onboarding process improvements and documentation.

Indicators that you could be a good match for this role

• Strong interpersonal skills with 2–4 years in customer-facing roles and 1–3 years in technical support.
• Advanced knowledge of Windows, Office, remote control applications, hardware, and server-based software installation/management.
• Able to work primarily EST time zone, with occasional flexibility to cover CET time zone hours.
• Bilingual fluency in English and French.
• Able to travel occasionally to customer trainings and to our HQ for sample testing as required.
• You resonate with our values.
• You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description!
• You're able to work autonomously and stay self-motivated.
• You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours).

Nice to haves

• Previous experience working for a B2B SaaS company.
• Fluent in additional languages beyond English and French.
• Experience with CRM software.
• Knowledge of Java programming.

Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision’s internal and external stakeholders.

Profil recherché

En tant que spécialiste de la mise en œuvre chez GlobalVision, vous jouerez un rôle clé dans l'intégration réussie et le soutien continu des clients pour tous les produits GlobalVision, y compris le matériel et les logiciels, fournis sous forme d'applications de bureau ou Web. Vous ferez partie de l'équipe d'aide à la clientèle et travaillerez en étroite collaboration avec d'autres spécialistes de la mise en œuvre, des coordinateurs/gestionnaires de projet et d'autres techniciens de soutien, tout en relevant du directeur de l'aide à la clientèle. Ce poste est principalement à distance, avec des déplacements occasionnels pour des sessions de formation et des visites chez les clients.

Au quotidien

Intégration en contact avec les clients

• Collaborer étroitement avec le responsable du compte pour garantir une expérience client fluide.
• Réaliser toutes les activités d'intégration décrites dans le plan de projet du client.
• Gérer les tâches clés d'intégration telles que l'installation, la configuration, l'étalonnage du système, la validation et la formation des utilisateurs finaux.
• Participer à des sessions de découverte technique avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d'adapter les solutions.
• Travailler avec les composants matériels et logiciels de l'ensemble des produits GlobalVision.

Assistance

• Organiser des sessions de formation, des calibrages du système et répondre aux demandes d'assistance générales.
• Aider les clients dans le cadre des mises à niveau logicielles et des transitions de version.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels.

Projets internes

• Contribuer à des projets internes qui améliorent la collaboration et le partage des connaissances.
• Soutenir des initiatives créatives telles que des vidéos marketing, des tutoriels sur les produits et d'autres contenus multimédias.
• Participez aux efforts internes liés à l'amélioration des processus d'intégration et à la documentation.

Indicateurs qui montrent que vous pourriez être la personne idéale pour ce poste

• Solides compétences interpersonnelles avec 2 à 4 ans d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle et 1 à 3 ans dans le support technique.
• Connaissances avancées de Windows, Office, des applications de contrôle à distance, du matériel informatique et de l'installation/gestion de logiciels sur serveur.
• Capacité à travailler principalement dans le fuseau horaire EST, avec une flexibilité occasionnelle pour couvrir les heures du fuseau horaire CET.
• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français.
• Capacité à se déplacer occasionnellement pour des formations clients et à se rendre à notre siège social pour des tests d'échantillons, si nécessaire.
• Vous adhérez à nos valeurs.
• Vous êtes à l'aise pour sortir du cadre des responsabilités décrites dans cette fiche de poste !
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de rester motivé.
• Vous avez de solides compétences en communication écrite (ce qui est essentiel pour réussir dans un environnement de travail asynchrone comme le nôtre).

Atouts appréciés

• Expérience préalable dans une entreprise B2B SaaS.
• Maîtrise d'autres langues que l'anglais et le français.
• Expérience avec les logiciels CRM.
• Connaissance de la programmation Java.

Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.

Qui sommes-nous ?

Chez GlobalVision, nous concevons des technologies qui permettent aux industries réglementées de lancer plus rapidement leurs actifs numériques et imprimés, sans sacrifier la qualité. Depuis 35 ans, nous avons réussi à concilier agilité et innovation, tout en restant rentables et indépendants.

En tant qu'entreprise à distance, vous avez la possibilité de travailler depuis l'endroit où vous vous épanouissez, ce qui vous permet de créer votre environnement de travail idéal. Vous aurez également la liberté de gérer vous-même vos congés payés et de fixer votre propre horaire de travail, ce qui favorisera un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous ne comptabilisons pas les heures, nous comptabilisons les résultats ! De plus, lorsque l'entreprise se développe, vous faites de même - une partie de nos bénéfices est partagée avec les employés à temps plein, ce qui garantit que votre réussite est directement liée à la nôtre.

Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi :

• La liberté d'innover : Expérimenter, prendre des risques et apprendre de l'échec - c'est ainsi que nous restons en tête.
• Croître, de manière soutenable : Nous jouons sur le long terme, en donnant la priorité aux succès intelligents et durables plutôt qu'aux gains rapides.
• Les problèmes sont des opportunités : Les défis nous poussent à donner le meilleur de nous-mêmes et à évoluer pour le meilleur.
• Confiance et autonomie : Vous disposez de l'espace, des ressources et du soutien nécessaires pour vous approprier votre travail et avoir un impact.
• Rayonner de passion et de positivité : Nous apportons de l'énergie, un travail d'équipe et une attitude positive dans tout ce que nous faisons.
• Rétroaction continuelle : L'apprentissage ne s'arrête jamais - le retour d'information alimente notre croissance, à la fois en tant qu'individus et en tant qu'équipe.

Pourquoi vous devriez nous joindre

• Ayez un impact réel. Nous résolvons des problèmes critiques pour des entreprises Fortune 500 - votre travail est important.
• Pas de paperasserie. Vous êtes encouragé à diriger, à prendre des initiatives et à sortir des sentiers battus.
• Une équipe diversifiée. Travaillez aux côtés d'esprits brillants issus de milieux et de perspectives différents.
• Meilleur lieu de travail au Canada 2025 !

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