Hybrid Onboarding Specialist - Client Success (Junior)

MATADOR.IA INC.; Laval; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Épargne-retraite

Navette métro Côte-Vertu et Montmorenc

Job summary

Matador.ai recherche un(e) spécialiste de l’intégration junior pour accompagner les nouveaux clients sur notre plateforme IA, avec un mode de travail hybride basé à Laval, Québec. Poste axé service client et acquisition de compétences technologiques dans un environnement SaaS.

Le candidat idéal est énergique, organisé et motivé pour développer sa carrière en technologie et réussite client, avec une rémunération compétitive et des avantages collectifs.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (une expérience en SaaS, en technologie ou en commerce de détail est un atout).
• Expérience dans le secteur automobile.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans le processus d’intégration et de configuration, en assurant une expérience fluide et positive.
• Offrir des formations claires et personnalisées afin d’aider les clients à se sentir à l’aise et confiants dans l’utilisation de la plateforme.
• Fournir un soutien continu au service à la clientèle en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en offrant des conseils proactifs.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients grâce à des suivis et des points de contact réguliers.
• Collaborer étroitement avec les équipes de succès client et de soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience d’intégration.
• Recueillir les commentaires des clients afin de contribuer à l’amélioration de notre plateforme et de nos processus.

Skills

Maîtrise technologique

Communication

Relation client

Travail d'équipe

Multitâche

Hybride

Job description

Onboarding Specialist | Spécialiste de l’intégration

Chez Matador.ai , nous sommes passionnés par l’utilisation de l’intelligence artificielle pour stimuler l’innovation et offrir des solutions intelligentes et efficaces à nos clients. Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste de l’intégration à l’aise avec la technologie et axé(e) sur le service à la clientèle pour accompagner nos nouveaux clients dans leurs premiers pas sur notre plateforme.

Il s’agit d’un poste junior , idéal pour une personne énergique, organisée et motivée à développer sa carrière en technologie et en réussite client.

Vos responsabilités

En tant que spécialiste de l’intégration, vous serez le premier point de contact pour nos nouveaux clients. Vous les accompagnerez tout au long du processus d’intégration, leur offrirez un soutien continu et les aiderez à tirer le maximum de valeur de notre plateforme propulsée par l’IA.

Vos principales responsabilités incluront :

• Accompagner les clients dans le processus d’intégration et de configuration, en assurant une expérience fluide et positive.
• Offrir des formations claires et personnalisées afin d’aider les clients à se sentir à l’aise et confiants dans l’utilisation de la plateforme.
• Fournir un soutien continu au service à la clientèle en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en offrant des conseils proactifs.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients grâce à des suivis et des points de contact réguliers.
• Collaborer étroitement avec les équipes de succès client et de soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience d’intégration.
• Recueillir les commentaires des clients afin de contribuer à l’amélioration de notre plateforme et de nos processus.

Profil recherché

Expérience :

• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (une expérience en SaaS, en technologie ou en commerce de détail est un atout).
• Expérience dans le secteur automobile.

Compétences :

• À l’aise avec la technologie : Capacité à apprendre rapidement et à expliquer des outils technologiques (une expérience en SaaS est un atout).
• Excellentes aptitudes en communication : Capacité à expliquer des concepts complexes de façon simple et claire, à l’oral comme à l’écrit.
• Créateur(trice) de relations : À l’aise pour établir des liens de confiance avec les clients.
• Esprit d’équipe : Aime collaborer et travailler avec différents intervenants.
• Rapide et efficace : Capable de travailler efficacement sans compromettre la qualité.
• Orienté(e) solutions : Patient(e), adaptable et capable de trouver des solutions face aux défis.
• Capacité à gérer plusieurs tâches : À l’aise de gérer plusieurs clients et priorités simultanément.
• Environnement innovant : Travaillez avec une équipe passionnée et tournée vers l’avenir dans l’industrie de l’IA.
• Flexibilité hybride : Possibilité de travailler à distance tout en maintenant un bon équilibre travail-vie personnelle.
• Développement de carrière : Acquérez des compétences précieuses et évoluez avec la croissance de l’entreprise.
• Rémunération : Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency.