Guest Experience Lead | Westmount

Lululemon Athletica; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

lululemon recherche un(e) responsable de l’expérience-invité pour veiller à ce que chaque client vive une expérience en magasin de qualité et inclusive.

Le rôle supervise le plancher, assure l’éducation technique sur les produits et stimule les ventes quotidiennes, tout en évaluant le rendement des membres de l’équipe et en participant au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.

Qualifications

• Un minimum d'un an d'expérience en vente au détail ou en service à la clientèle.
• Expérience en gestion, accompagnement professionnel ou délégation à d'autres.
• Capacité à diriger et à inspirer les autres; motiver et responsabiliser l'équipe.

Responsibilities

• Diriger les activités sur le plancher pour offrir une expérience invité exceptionnelle et inclusive.
• Évaluer la qualité des échanges avec les invités et l’éducation technique sur les produits.
• Superviser le service et identifier les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.
• Préparer le magasin pour accueillir les invités et assurer l’excellence opérationnelle pendant le quart.
• Ouvrir et fermer le magasin selon les procédures.
• Analyser les données commerciales quotidiennes et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de vente.
• Participer au recrutement, à l’orientation et à l’intégration des nouveaux employés.

Skills

Leadership

Service clientèle

Communication

Gestion d'équipe

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités (c.-à-d. les clients) vivent une expérience de qualité en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou offre de l’éducation technique sur les produits qui précise la valeur de nos produits et de notre marque pour répondre aux besoins uniques de tous les invités. Le ou la responsable de l’expérience-invité fait partie de l’équipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher grâce à l’expérience-invité et à l’atteinte des cibles de vente ou d’unités quotidiennes de l’équipe. Le ou la responsable de l’expérience-invité fournit des perspectives en matière d’évaluations du rendement des membres de l’équipe, des recommandations en lien avec les décisions d’embauche du magasin et agit à titre de superviseur(e) en service lorsqu’il ou qu’elle dirige le plancher.

Principales responsabilités liées au poste

• Donne vie au cadre de l’expérience-invité de lululemon en dirigeant les activités sur le plancher afin de créer une expérience-invité exceptionnelle et inclusive.
• Évalue continuellement la qualité de la relation avec les invités et de l’éducation technique sur les produits afin de veiller à ce que tous les invités reçoive de l’éducation technique sur les produits et en les aidant au besoin (p. ex. quand les autres membres de l’équipe sont indisponibles).
• Se déplace de manière dynamique et dirige sur le plancher à titre de superviseur(e) en service pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités, et y répondre.
• Effectue des activités de préparation pour s’assurer que le magasin est prêt pour accueillir les invités et que son excellence opérationnelle soit maintenue tout au long du quart de travail.
• Ouvre et ferme le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.
• Évalue et interprète les données et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l’équipe à améliorer les résultats commerciaux.
• Participe au processus d’embauche du magasin, notamment au recrutement, à la sélection, aux recommandations liées à l’embauche, à l’orientation et l’intégration, et à la formation.
• Gère le rendement des membres d’équipe et soutient leur apprentissage et leur développement continus en leur offrant une rétroaction directe, de la reconnaissance immédiate, de l’accompagnement professionnel, des démonstrations et des expériences pratiques en temps opportun.
• Favorise un environnement d’équipe à la fois respectueux et inclusif en établissant des relations de travail d’aide et en échangeant avec les membres de l’équipe de façon à créer un environnement amusant et productif.

Exigences du poste

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• De plus, pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire de certains membres d’équipe peut inclure des petits matins ou des soirées tardives/des nuits complètes.
• Expérience
• Un an d’expérience en vente au détail ou de service à la clientèle (p. ex. la résolution de problèmes des clients et la tenue de conversations difficiles).
• De l’expérience en gestion, en accompagnement professionnel ou en délégation à d’autres.

Atouts pour l’emploi (c.-à-d. souhaitable, mais pas obligatoire).

• Éducation: diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent ou éducation supérieure.
• Expérience: un an d’expérience de leadership en vente au détail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire; p. ex. la délégation de projets ou de tâches, l’accompagnement professionnel ou l’aide aux pairs).
• Magasins expérientiels servant des aliments ou de la boisson seulement: certification en salubrité alimentaire ou en service de spiritueux.
• Inclusion et diversité:crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité:se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Expérience-invité: crée activement une expérience et un lien inclusifs et de grande qualité pour tous les invités en à travers les membres de l’équipe.
• Leadership: a la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Collaboration et