Guest Experience Lead | Upper Canada Mall

Kibbi Technologies Inc.; Newmarket; On-site; CAD 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Extended health and dental benefits

Paid time off

Employee discounts

Fitness & yoga classes

Job summary

lululemon is seeking a Guest Experience Lead to join our Ontario store team. You will lead from the floor, deliver technical product education, and drive daily sales targets while fostering an inclusive guest experience.

As a member of the store leadership team, you will participate in hiring, provide coaching, and model collaborative leadership, ensuring the store remains energetic, welcoming, and aligned with lululemon's values.

Qualifications

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located.
• 1 year retail or customer experience, with some leadership exposure.

Responsibilities

• Lead the guest experience to deliver an inclusive, high‑caliber store experience.
• Educate customers on product features and usage, especially when others are unavailable.
• Act as Supervisor on Duty, assess business needs, and motivate the team to hit targets.
• Assist with onboarding, coaching, and training of team members.
• Open/close the store following procedures and review daily metrics.

Skills

Guest experience

Leadership

Collaboration

Decision making

Adaptability

Communication

Education

High school diploma or equivalent

Job description

Requirements

Description & Requirements

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running,training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics andfunctional design, we create transformational products and experiences thatsupport people in moving, growing, connecting, and being well. We owe oursuccess to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people,and the incredible connections we make in every community we're in. As acompany, we focus on creating positive change to build a healthier, thrivingfuture. In particular, that includes creating an equitable, inclusive andgrowth-focused environment for our people.

Job Summary

The Guest Experience Lead is responsible for ensuring all guests (i.e.,customers) receive a quality in-store experience. They do this by overseeing orproviding technical product education that articulates the value of our productand brand to meet the unique needs of each guest. The Guest Experience Lead ispart of the store leadership team, responsible for driving store performance onthe floor through guest experience and team achievement of daily sales or unittargets. Guest Experience Leads provide input to team member performanceevaluations, recommendations into store hiring decisions, and act as Supervisoron Duty (SOD) when leading the floor.

Core Responsibilities Of The Job

• Bring the lululemon guest experience framework to life, leading from thefloor to establish an exceptional and inclusive guest experience.
• Continuously assess the level of guest connection and technical producteducation, ensuring every single guest receives technical product educationand assisting the guests when needed (e.g., when other team members areunavailable).
• Move dynamically and lead from the floor as the Supervisor on Duty to assessand fulfill the needs of the business, team, and guests.
• Conduct preparation activities to ensure in-store readiness for guests andensure the operational excellence of the store is maintained throughoutshift.
• Open and close the store in accordance with the opening and closingprocedures.
• Review and interpret daily business data and metrics to track progress towardsales goals and motivate team to drive business results.
• Participate in the store’s hiring process, including recruitment, selectionand hiring recommendations, onboarding, and training.
• Address team member performance and support their ongoing learning anddevelopment by providing direct feedback and in-the-moment recognition,coaching, demonstrations, and hands-on experiences.
• Contribute to a respectful and inclusive team by establishing supportiveworking relationships and engaging with team members, creating a fun andproductive environment.

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store islocated
• Must have the ability to travel to assigned store with reliabletransportation methods

Schedule/Availability

• The work schedule can vary based on store needs
• Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, andholidays
• In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances,the schedule may include early mornings or late nights/overnights for someteam members

Experience

• 1 year retail or customer experience (e.g., guest resolution, navigatingdifficult conversations)
• Some experience in leading, mentoring, or delegating with others

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma/GED/equivalent, or above
• Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor orpeople management not necessary; examples: leading delegatedassignments/tasks, mentoring or assisting peers)
• For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/orliquor service certification

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment thatvalues/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience andconnection for every guest through team members
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates,empowers, develops, and directs people as they work
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others toachieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverseperspectives
• Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluatealternatives and make effective, timely decisions
• Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can changepriorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understandsinformation shared while interacting with others

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work involves moving through the store with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, andsometimes on a computer or other technical devices
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• For Experiential stores with food/beverage service only: Work may involveusing industrial kitchen equipment and exposure to heat in order to preparefood or beverages

Compensation & Benefits Package

Base Pay Range: $22.75 - $26.17/hour, subject to minimum wage in the location

Target Bonus: $2.00/hour

Total Target Base Pay Range: $24.75 - $28.17/hour

lululemon’s compensation offerings are grounded in a pay-for-performancephilosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The basepay offered is based on market location and may vary depending on job-relatedknowledge, skills, experience, and internal equity. As part of our offerings,employees in this position may be eligible for our competitive bonus program andequity offerings, subject to program eligibility requirements.

At Lululemon, Investing In Our People Is a Top Priority. We Believe That WhenLife Works, Work Works. We Strive To Be The Place Where Inclusive Leaders ComeTo Develop And Enable All To Be Well. Recognizing Our Teams For TheirPerformance And Dedication, Other Components Of Our Total Rewards OfferingsInclude Support Of Career Development, Wellbeing, And Personal Growth

• Extended health and dental benefits, and mental health plans
• Paid time off
• Savings and retirement plan matching
• Generous employee discount
• Fitness & yoga classes
• Parenthood top-up
• Extensive catalog of development course offerings
• People networks, mentorship programs, and leadership series (to name a few)

This role is for an existing vacancy. When a Pop-Up location first opens, theinitial roles are considered new vacancies. Any future openings at that samelocation are classified as existing vacancies.

Note: The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibilityrequirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs,benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, lacourse à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissantdes standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel,nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, àcroître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nosproduits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notreengagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nousétablissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise,nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenirsain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable,inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités(c.-à-d. les clients) vivent une expérience de qualité en magasin. Pour cefaire, il ou elle supervise ou offre de l’éducation technique sur les produitsqui précise la valeur de nos produits et de notre marque pour répondre auxbesoins uniques de tous les invités. Le ou la responsable de l’expérience-invitéfait partie de l’équipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler lerendement du magasin sur le plancher grâce à l’expérience-invité et à l’atteintedes cibles de vente ou d’unités quotidiennes de l’équipe. Le ou la responsablede l’expérience-invité fournit des perspectives en matière d’évaluations durendement des membres de l’équipe, des recommandations en lien avec lesdé decisions d’embauche du magasin et agit à titre de superviseur(e) en servicelorsqu’il ou qu’elle dirige le plancher.

Principales responsabilités liées au poste

• Donne vie au cadre de l’expérience-invité de lululemon en dirigeant lesactivités sur le plancher afin de créer une expérience‑invité exceptionnelleet inclusive.
• Évalue continuellement la qualité de la relation avec les invités et del’éducation technique sur les produits afin de veiller à ce que tous lesinvités reçoive de l’éducation technique sur les produits et en les aidant aubesoin (p. ex. quand les autres membres de l’équipe sont indisponibles).
• Se déplace de manière dynamique et dirige sur le plancher à titre desuperviseur(e) en service pour évaluer les besoins de l’entreprise, del’équipe et des invités, et y répondre.
• Effectue des activités de préparation pour s’assurer que le magasin est prêtpour accueillir les invités et que son excellence opérationnelle soitmaintenue tout au long du quart de travail.
• Ouvre et ferme le magasin conformément aux procédures d’ouverture et defermeture.
• Évalue et interprète les données et les indicateurs commerciaux quotidienspour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l’équipe àaméliorer les résultats commerciaux.
• Participe au processus d’embauche du magasin, notamment au recrutement, à lasélection, aux recommandations liées à l’embauche, à l’orientation etl’intégration, et à la formation.
• Gère le rendement des membres d’équipe et soutient leur apprentissage et leurdéveloppement continus en leur offrant une rétroaction directe, de lareconnaissance immédiate, de l’accompagnement professionnel, desdémonstrations et des expériences pratiques en temps opportun.
• Favorise un environnement d’équipe à la fois respectueux et inclusif enétablissant des relations de travail d’aide et en échangeant avec les membresde l’équipe de façon à créer un environnement amusant et productif.

Exigences du poste

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel lemagasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant desmoyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, lessoirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• De plus, pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux oud’autres circonstances, l’horaire de certains membres d’équipe peut incluredes petits matin et des soirées tardives/des nuits complètes.
• Expérience
• Un an d’expérience en vente au détail ou de service à la clientèle (p. ex. larésolution de problèmes des clients et la tenue de conversations difficiles).
• De l’expérience en gestion, en accompagnement professionnel ou en délégationà d’autres.

Atouts pour l’emploi (c.-à-d. souhaitable, mais pas obligatoire).

• Éducation: diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalentou éducation supérieure.
• Expérience: un an d’expérience de leadership en vente au détail ou en vente(supervision ou gestion de personnel non obligatoire; p. ex. la délégation deprojets ou de tâches, l’accompagnement professionnel ou l’aide aux pairs).
• Magasins expérientiels servant des aliments ou de la boisson seulement:certification en salubrité alimentaire ou en service de spiritueux.

Nos besoins

• Inclusion et diversité: crée/soutient un environnement inclusif quivalorise/célèbre les différences.
• Intégrité: se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Expérience‑invité: crée activement une expérience et un lien inclusifs et degrande qualité pour tous les invités en à travers les membres de l’équipe.
• Leadership: a la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres;motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Collaboration et travail d’équipe: travaille de manière productive avec lesautres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche lacréation de liens, des partenariats et des points de vue divers.
• Prise de décisions/résolution de problèmes: utilise la logique et leraisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisionsjudicieux en temps opportun.
• Adaptabilité/agilité: sait gérer l’incertitude et l’ambiguïté et peutchanger de priorités dans un environnement en évolution rapide; se remetrapidement des échecs.
• Communication interactive: transmet l’information efficacement et comprendl’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.

Contexte professionnel (p.ex. environnement, interactions, physique)

• Le ou la titulaire du poste doit se déplacer dans un magasin avec deslumières vives et de la musique forte.
• Le travail du ou de la titulaire du poste se fait en équipe, mais égalementde façon indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres appareilstechniques.
• Le ou la titulaire du poste peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à13,6kg (30lb).
• Magasins expérientiels servant des aliments ou de la boisson seulement: leou la titulaire pourrait avoir à utiliser des ustensiles de cuisineindustriels et à s’exposer à des sources de chaleur pour préparer desaliments et des boissons.

Rémunération et avantages sociaux

Plage salariale de base: 22,75 à 26,17 $/heure, assujetti au salaire minimum dulieu

Prime cible: 2,00 $/heure

Plage salariale de base totale: 24,75 $ à 28,17 $/heure

Les offres de rémunération de lululemon sont axées sur une philosophie de paieselon le rendement qui récompense le rendement exceptionnel individuel et deséquipes. La rémunération de base est fondée sur l’emplacement du marché et peutvarier selon les connaissances, les compétences, les expériences et l’équitéinterne liées au poste. Dans le cadre de notre offre, les employés permanents àce poste peuvent être admissibles à notre programme de primes annuellesconcurrentielles, en fonction des exigences d’admissibilité du programme.

Chez Lululemon, Notre Priorité Est D’investir Dans Nos Collaborateurs Trices.Nous Croyons Que Lorsque La Vie Va Bien, Le Travail Va Bien. Nous Nous EfforçonsDe Devenir L’entreprise Qui Attire Les Leaders Inclusifs En Leur Offrant LaPossibilité De Se Perfectionner Et De Favoriser Le Bien-être De Tous. AfinD’exprimer Notre Reconnaissance à Nos Équipes Pour Leur Rendement Et LeurEngagement, Nos Offres De Primes Totales Incluent Également Des Éléments DeSoutien Du Développement Professionnel, Du Bien-être Et De La CroissancePersonnelle

• régimes étendus de prestations de soins médicaux, dentaires et de santémentale;
• congés payés;
• cotisations de l’entreprise aux régimes d’épargne et de retraite;
• généreuses remises pour les employés;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme « jeunes parents » hors pair;
• riche catalogue d’offres de cours de développement;
• réseaux de personnes, programmes de mentorat et série de leadership (entreautres).

Cet emploi concerne un poste vacant existant. Lorsqu’un nouveau magasin éphémèreouvre, les postes initiaux sont considérés comme de nouveaux postes vacants.Toute autre ouverture future au même endroit sera classée comme des postesvacants existants.

Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociauxsont assortis de certaines exigences d’admissibilité. L’entreprise se réserve ledroit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations,en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.