Groom / Chauffeur

DoubleTree par Hilton Pointe-Claire Montréal Aéroport Ouest; Pointe-Claire; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DoubleTree par Hilton Pointe-Claire Montréal Aéroport Ouest, situé à Pointe-Claire, QC, recherche un(e) bagagiste-chauffeur motivé(e) et orienté(e) service client pour assister les clients, transporter les bagages et fournir des renseignements utiles afin d’améliorer leur expérience.

Le poste exige un permis de conduire valide, une maîtrise du service client et une disponibilité pour des quarts de jour ou de soir, y compris les weekends.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
• Expérience en service à la clientèle ou dans l’hôtellerie privilégiée.
• Permis de conduire valide
• Disponibilité pour jours/soir et weekends

Responsibilities

• Transporter rapidement et en sécurité les bagages des clients.
• Informer sur les installations et services de l’hôtel ainsi que les attractions locales.
• Répondre aux plaintes et alerter le superviseur en cas de problème.
• Effectuer des rondes et signaler tout souci de sécurité.
• Intervenir en cas d’incident signalé par les clients ou le personnel.
• Effectuer les premiers secours lorsque requis et rapporter l’incident.
• Remplir les rapports d’incident dans les délais.
• Favoriser le travail d’équipe et coordonner avec d’autres départements.
• Maintenir l’entrée et zones environnantes propres et sans débris

Skills

Bilingue Français & Anglais

Service client

Motivation et fiabilité

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

DoubleTree par Hilton Pointe-Claire Montréal Aéroport Ouest, Pointe-Claire, QC, CA

Joignez-vous à l’équipe du DoubleTree by Hilton Pointe-Claire Montréal Aéroport Ouest, fièrement géré par Easton’s Group of Hotels et faisant partie de la marque Hilton, reconnue mondialement.

Nous sommes à la recherche d’un(e) bagagiste-chauffeur, travaillant(e), fiable et axé(e) sur le service à la clientèle.

Aperçu du poste

Assiste les clients en assurant leur transport, en transportant leurs bagages et en leur fournissant les renseignements nécessaires afin de maximiser leur satisfaction. Participe également aux fonctions de prévention des pertes et de sécurité de l’hôtel.

Tâches et responsabilités

• Transporter rapidement et en toute sécurité les bagages vers les chambres des clients et depuis celles-ci. Peut, à la demande du client, sécuriser, identifier et entreposer les bagages.
• Expliquer et promouvoir les installations, les points de vente et les services de l’hôtel auprès des clients, et leur fournir des renseignements sur les attractions et les activités locales.
• Répondre de manière appropriée aux plaintes des clients. Informer le superviseur de tout problème important, plainte, incident, perturbation ou client insatisfait.
• Effectuer des rondes dans l’établissement, surveiller et signaler tout problème lié à la sécurité dans l’ensemble de l’hôtel.
• Intervenir lors de tout problème de sécurité signalé par les clients ou les employés.
• Effectuer les premiers soins, lorsque requis, auprès des clients et des employés, et en faire rapport.
• Remplir avec précision les rapports d’incident dans les délais prescrits par l’entreprise.
• Favoriser le travail d’équipe et un service de qualité grâce aux communications quotidiennes et à la coordination avec les autres départements.
• Inspecter régulièrement l’entrée de l’hôtel et les zones environnantes et veiller à ce qu’elles soient exemptes de déchets et de débris.
• Effectuer toute autre tâche assignée, notamment, sans s’y limiter : accepter les vêtements destinés au nettoyage à sec et les sécuriser jusqu’à leur récupération par le service de nettoyage; livrer le linge propre ou le courrier et les messages aux clients; répondre aux demandes spéciales ou effectuer des tâches de voiturier.
• Dans l’exercice de ses fonctions, respecter toutes les normes de l’entreprise et de la marque.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Une expérience en service à la clientèle ou dans le secteur hôtelier est privilégiée.
• Bilingue (Français & Anglais);
• Doit être motivé avec compétences
• Doit détenir un permis de conduire valide.
• Doit être disponible pour travailler un quart de jour ou de soir en semaine, ainsi que les fins de semaine.

Exigences physiques du poste

Le titulaire du poste doit être capable d’effectuer les tâches suivantes :

• Transporter, pousser ou soulever des objets pesant jusqu’à 100 livres.
• Se déplacer dans les aires publiques de l’hôtel.
• Manipuler des objets tels que des bagages.
• Se pencher, s’accroupir et s’agenouiller.

Autres exigences

• Les compétences en communication sont utilisées de façon importante lors des interactions avec les clients, les invités et les employés.
• Les capacités de lecture et d’écriture sont utilisées fréquemment pour remplir les dossiers et registres du département, lire les panneaux routiers, etc.

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