Gestionnaire Service Client – Leadership d'Équipe (Hybride)

Spectrum Health Care; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un leader en services de soins à Montréal recherche un Gestionnaire – Service à la clientèle. Le candidat idéal a dix ans d'expérience pertinente, dont trois en gestion d'équipe. Vous serez responsable de l'optimisation du service aux familles, en supervisant une équipe et en améliorant les processus. Un environnement de travail hybride est proposé, ainsi que des avantages comme des assurances collectives et des congés payés.

Benefits

Assurances collectives 100 % payées par l’employeur

Contribution au régime de retraite

Gym sur place

4 semaines de vacances

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Dix années d’expérience pertinentes en service client, dont trois en rôle de direction.
• Capacité à décider rapidement dans des périodes de pointe.
• Expérience en formation et coaching.

Responsibilities

• Diriger les opérations quotidiennes pour un soutien efficace.
• Bâtir et gérer l’équipe d’acquisition de nouvelle clientèle.
• Surveiller la qualité des interactions et la satisfaction des familles.
• Optimiser la gestion des demandes entrantes.

Skills

Organisation

Analyse

Communication

Amélioration des processus

Coaching

Bilingue (français/anglais)

Tools

Zoho CRM

Job description

Un leader en services de soins à Montréal recherche un Gestionnaire – Service à la clientèle. Le candidat idéal a dix ans d'expérience pertinente, dont trois en gestion d'équipe. Vous serez responsable de l'optimisation du service aux familles, en supervisant une équipe et en améliorant les processus. Un environnement de travail hybride est proposé, ainsi que des avantages comme des assurances collectives et des congés payés.