Gestionnaire – Service à la clientèle

Spectrum Health Care; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un leader en services de soins à Montréal recherche un Gestionnaire – Service à la clientèle. Le candidat idéal a dix ans d'expérience pertinente, dont trois en gestion d'équipe. Vous serez responsable de l'optimisation du service aux familles, en supervisant une équipe et en améliorant les processus. Un environnement de travail hybride est proposé, ainsi que des avantages comme des assurances collectives et des congés payés.

Benefits

Assurances collectives 100 % payées par l’employeur

Contribution au régime de retraite

Gym sur place

4 semaines de vacances

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Dix années d’expérience pertinentes en service client, dont trois en rôle de direction.
• Capacité à décider rapidement dans des périodes de pointe.
• Expérience en formation et coaching.

Responsibilities

• Diriger les opérations quotidiennes pour un soutien efficace.
• Bâtir et gérer l’équipe d’acquisition de nouvelle clientèle.
• Surveiller la qualité des interactions et la satisfaction des familles.
• Optimiser la gestion des demandes entrantes.

Skills

Organisation

Analyse

Communication

Amélioration des processus

Coaching

Bilingue (français/anglais)

Tools

Zoho CRM

Job description

Description de l'entreprise

Visavie – Transition vers des résidences pour aînés & Amika – Aide et soins à domicile

Visavie & Amika sont deux sociétés sœurs offrant des services complémentaires aux aînés et à leurs familles. Visavie offre un accompagnement expert dans la recherche d’une résidence privée pour aînés, tandis qu’Amika est spécialisée dans les soins et l’aide à domicile. Les deux entreprises partagent plusieurs services stratégiques, dont la fonction d’acquisition de nouvelle clientèle, et évoluent sous le parapluie de Spectrum Health Care, un leader canadien en soins de santé et en services de soutien à domicile.

Description du poste

En tant que Gestionnaire – Service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre service d'accompagnement aux familles. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe d’acquisition de nouvelle clientèle, de la formation continue et de l'amélioration des processus, afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Diriger les opérations quotidiennes pour offrir un soutien rapide, empathique et cohérent aux familles.
• Bâtir, encadrer et faire progresser l’équipe : recrutement, intégration, formation continue, organisation du travail et gestion du rendement.
• Définir et maintenir des standards de service clairs, appuyés par des procédures simples et des scénarios d’appel faciles à suivre.
• Surveiller la qualité des interactions et la satisfaction des familles; recueillir les commentaires et animer des boucles d’amélioration continue.
• Optimiser la manière dont les demandes entrent, sont priorisées et attribuées, autant au téléphone que sur les canaux numériques, pour assurer une couverture efficace.
• Collaborer étroitement avec les conseillères et les partenaires externes afin d’assurer des suivis fluides et une continuité de service.
• Utiliser les tableaux de bord du logiciel de gestion de la relation client pour piloter les décisions.

Qualifications

• Dix années d’expérience pertinentes en acquisition et/ou service client, dont au moins trois années en rôle de direction ou de gestion d’équipe.
• Sens marqué de l’organisation, de l’analyse et de la communication ; capacité à décider vite et bien dans des périodes de pointe.
• Expérience concrète en amélioration des processus, en formation et en coaching.
• Aisance avec un environnement téléphonique moderne et avec un logiciel de gestion de la relation client (Connaissance de Zoho CRM, un atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt réel pour le milieu des aînés et pour un service empreint d’humanité.

Informations complémentaires

• Programme d’assurances collectives 100 % payé par l’employeur (médical et dentaire).
• Contribution à votre régime de retraite par l’entreprise.
• Possibilité de télétravail (mode hybride).
• Gym sur place.
• 4 semaines de vacances.
• Faire partie d'une équipe passionnée et engagée, dédiée à améliorer la qualité de vie des aînés.
• Contribuer à une mission significative au sein d'une organisation en pleine croissance.
• Bénéficier d'un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Si vous êtes animé(e) par le désir de faire une différence dans la vie des aînés et de leurs familles, et si vous possédez les compétences et l'expérience requises, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.