Gestionnaire, Service à la clientèle

Nortera; Brossard; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification annuelle

Horaires hybrides

Télémédecine et assurances

Cotisation REER employer

Journée de bénévolat payée

Remboursement frais de scolarité

Développement professionnel

Projets stimulants

Job summary

NORTERA recherche un Gestionnaire, Service à la clientèle pour diriger les opérations du service client, des déductions et des encaissements pour le Canada et les États‑Unis.

Vous encadrez votre équipe pour développer leurs compétences et aligner les pratiques avec une vision commune. Leadership et orientation résultats essentiels, avec une forte interaction interfonctionnelle.

Qualifications

• Minimum de 7 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Expérience en service client/deductions est un atout.
• Diplôme collégial ou universitaire selon expérience.

Responsibilities

• Diriger les opérations du service à la clientèle, des déductions et des encaissements Canada et États‑Unis.
• Harmoniser les processus Order-to-Cash et piloter des projets d'amélioration continue.
• Établir objectifs d'équipe et évaluer les performances annuellement.
• Développer les Team Leads et assurer la relève organisationnelle.
• Collaborer avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement, les finances et le transport.

Skills

Leadership

Team management

Client service

Process improvement

KPI tracking

Cross-functional

Change management

Education

Collège ou universitaire diplôme

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Excel

Job description

Rejoindre NORTERA c'est choisir des opportunités de grandir ensemble!

Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable.

NORTERA produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.

• Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;
• Horaire de travail flexible en mode hybride;
• Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés;
• Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;
• Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur;
• Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;
• Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel;
• Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance!

En tant que Gestionnaire, Service à la clientèle, vous dirigez les opérations du service à la clientèle, des déductions et des encaissements pour le Canada et les États-Unis. Vous encadrez votre équipe afin de développer leurs compétences et de les mobiliser autour d'une vision commune.

Vous harmonisez les processus, les politiques et les méthodes de travail, pilotez des projets de transformation et d'amélioration continue visant à optimiser l'ensemble du cycle "Order-to-Cash".

Vous veillerez à standardiser les pratiques pour assurerune expérience client uniforme et de haute qualité à travers toute l'organisation.

LE RÔLE :

• Diriger les opérations du service à la clientèle, des déductions et des encaissements pour le Canada et les États-Unis;
• Analyser, harmoniser et optimiser les processus "Order-to-Cash" pour les opérations Canada et États-Unis afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client;
• Définir et déployer des processus, standards et meilleures pratiques communs à l'ensemble des opérations Canada et États-Unis;
• Établir les objectifs de son équipe et en faire l’évaluation annuelle;
• Développer les "Team Leads" et assurer la relève organisationnelle afin d'accroître l'autonomie, la polyvalence et la performance des équipes;
• Participer à la planification stratégique du département, à la gestion budgétaire et à l'allocation des ressources;
• Participer à la préparation des rapports mensuels / trimestriels / annuels;
• Assurer la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs du service à la clientèle, des déductions et des encaissements;
• Diriger les projets d'intégration et de transformation liés à l'harmonisation des opérations nord-américaines;
• Définir les priorités opérationnelles et assurer une gestion optimale de la capacité des équipes;
• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour soutenir les décisions;
• Collaborer avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement, les finances, le transport et les autres partenaires afin d'améliorer les processus d'affaires;
• Identifier les activités sans valeur ajoutée et recommander leur simplification, leur automatisation ou leur transfert vers le département approprié;
• Soutenir la gestion du changement et accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques.
• Minimum de 7 ans d'expérience en gestion d'équipe (service client, gestion des réclamations ou déductions), idéalement dans le domaine manufacturier/agroalimentaire;
• Diplôme collégial ou universitaire selon l’expérience;
• Leadership humain et orienté solutions : capacité à mobiliser, à naviguer à travers le changement et à relever des défis complexes avec agilité;
• Sens des affaires : vous comprenez les rouages financiers, logistiques & deduction derrière chaque commande client;
• Parfaitement bilingue Français/Anglais (clients à travers le Canada et les États-Unis);
• Très bonne utilisation des outils de la Suite Microsoft et Google (excel/google sheet).

Nous avons besoin de gens comme vous!

Venez grandir avec Nortera!

Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.