Gestionnaire principale, Service à la clientèle

SmartRecruiters, Inc.; Pointe-Claire; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance vie

Invalidité

Bien-être

Retraite d’entreprise

Congés payés

Congés personnels

Rabais produits Sika

Remboursement études

Programme de référencement

Job summary

Sika Canada recherche un Gestionnaire principal du Service à la clientèle pour diriger l’équipe à l’échelle canadienne, optimiser les processus de gestion des commandes et assurer une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d’expérience, maîtrise SAP et ERP, et parle Français et Anglais. Travail en bureau avec déplacements canadiens et avantages complets.

Qualifications

• Gestionnaire principal(ne) supervise le service à la clientèle au Canada.
• Expérience démontrée en gestion d'équipes multisites et service client.
• Connaissance des commandes interentreprises et exportation.
• Bonne compréhension des processus supply chain et service client.

Responsibilities

• Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer un traitement efficace des commandes clients et export.
• Maintenir des standards élevés de service sur tous les sites.
• Collaborer avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la production et la logistique.
• Développer et suivre des KPI et optimiser les performances.
• Planifier les effectifs, la formation et la gestion de performance.

Skills

Leadership et gestion d'équipe

Gestion du changement

Analyse et KPIs

Excellentes aptitudes en communication

Bilingue Français-Anglais

Planification et organisation

Connaissance SAP/ERP

Maîtrise MS Office

Education

Diplôme universitaire en administration des affaires ou domaine connexe

Tools

SAP

ERP

Microsoft Office

Job description

Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Sika est une société de produits chimiques spécialisés qui occupe une position de leader mondial dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le secteur du bâtiment et de l'industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays, produit dans plus de 400 usines et développe des technologies innovantes pour ses clients dans le monde entier. Ce faisant, elle joue un rôle crucial dans la transformation des industries de la construction et du transport en vue d'une plus grande compatibilité avec l'environnement. En 2024, les quelque 33 000 employés de Sika ont généré un chiffre d'affaires annuel de 11,76 milliards de francs suisses.

Relevant du vice-président exécutif, Opérations, le ou la Gestionnaire principal(e), Service à la clientèle assume le leadership de la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne. Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle, à optimiser les processus de gestion des commandes et à développer une équipe performante qui contribue directement à la satisfaction de nos clients et à la croissance de l’entreprise.

Ce que vous ferez

• Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
• Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la production et de la logistique afin de respecter les engagements envers les clients.
• Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin d’améliorer continuellement les résultats.
• Superviser la planification des effectifs, la formation, la communication et la gestion de la performance de l’équipe.
• Soutenir les visites clients, la gestion des réclamations et les initiatives de rétablissement du service.
• Promouvoir un environnement de travail sécuritaire et conforme aux normes de qualité de l’entreprise.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue favorisant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
• Faire évoluer la fonction Service à la clientèle en intégrant les meilleures pratiques, les outils technologiques et les stratégies permettant d’améliorer la performance globale.
• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine similaire.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
• Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, de gestion des commandes et de chaîne d’approvisionnement.
• Expérience avec un ERP, idéalement SAP, et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Solides capacités d’analyse et de suivi d’indicateurs de performance.
• Excellentes aptitudes en leadership, en communication et en gestion du changement.
• Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec et nos collègues internationaux.

• Travail en bureau impliquant des interactions régulières entre les différents services et sites.
• Déplacements occasionnels au Canada pour des réunions, des formations et des visites chez les clients. (10 % à 20 %)
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires de travail habituels pour répondre aux besoins opérationnels
• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Programme complet d’avantages sociauxdont les primes sont entièrement assumées par l’entreprise.
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
• Programmes de retraite avec contribution de l'entreprise
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

Sika s’engage à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. En tant qu’employeur respectant le principe de l’égalité des chances, Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le handicap, la nationalité ou l’origine ethnique, ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de l’éducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables, conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu'elle utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures, conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant, nous tenons à souligner que l'IA ne prend pas de décisions finales et n'élimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires d'embauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d'évaluation équitable et complet. Cette approche combine l'efficacité de lIA avec l'expertise et le jugement de notre équipe d'embauche expérimentée, qui nous permet d'identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d'embauche centré sur l'humain.

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