Gestionnaire principal, service à la clientèle, programme hélicoptère

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise aérospatial à Longueuil recherche un(e) Gestionnaire principal(e) pour le service à la clientèle dans le programme hélicoptère. Le candidat doit avoir une solide expérience en gestion de comptes clients et une connaissance des marchés de l’aéronautique. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques. Des conditions de travail favorables et de belles opportunités d'avancement sont offertes.

Benefits

Programme de régime de retraite et d’épargne

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement

Club récréatif et sportif

Qualifications

• 10 ans d’expérience dans un rôle similaire ou 7 ans avec un master.
• Expérience dans l’aéronautique et en gestion de comptes clients.
• Capacité à travailler avec des données financières et des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Gérer les comptes clients stratégiques du programme hélicoptère.
• Assurer la satisfaction client en coordonnant les activités de maintenance.
• Développer des stratégies pour améliorer le service au client.

Skills

Gestion de projet

Communication exécutive

Sens des affaires

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Baccalauréat en Administration/Commerce ou Génie Aérospatiale

Tools

CRM

Microsoft Office (Excel avancé)

PowerBI

Job description

Gestionnaire principal, service à la clientèle, programme hélicoptère

À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Responsabilités

• Gérer les comptes clients stratégiques du programme hélicoptère afin d’assurer la satisfaction du client.
• Être la liaison directe entre les clients et P&WC pour coordonner les activités de maintenance des clients.
• Pour chaque client, définir les services adaptés et gérer les fournisseurs (Centre de réparation) afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Gestion stratégique et contractuelle des clients.
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l’expansion des marges financières.
• Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Optimiser, améliorer et assurer la profitabilité des plans de maintenance.
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients.
• Développer et diriger avec le client la planification des déposes moteurs.
• Gérer les contrats « pay‑per‑hour » et atteindre les objectifs de profitabilité pour chaque contrat.
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSM, C‑First, Bureaux de support technique, Ventes, etc.).
• Assister les équipes lors de soumissions des offres.
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location.
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un excellent service.

Qualifications

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Génie Aérospatiale, Ingénierie.
• Baccalauréat avec +10 ans d’expérience ou maîtrise avec +7 ans d’expérience.
• Expérience dans les marchés de l’aéronautique.
• Expérience en gestion de comptes client.
• Capacité de communiquer à un niveau exécutif.
• Solides compétences en gestion de projet.
• Fort sens des affaires.
• Excellente connaissance du français et très bonne connaissance de l’anglais pour lire, comprendre et communiquer quotidiennement.
• Connaissance des systèmes informatiques : CRM, Microsoft Office (niveau Excel avancé), PowerBI & Coding (optionnel).

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.
• Programme d’assurance collective.
• Possibilités d’avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.
• Programme de santé et bien‑être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

Nous étudierons la demande d’emploi d​tous les candidats qualifiés. Pratt & Whitney Canada s’engage à fournir un environnement inclusif.