Gestionnaire principal.e, Engagement et génération de revenus

Fairstone Bank; Toronto; Hybrid; CAD 110,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle liée au rendement

Régime d’épargne-retraite collectif

Assurance maladie et soins dentaires

Avantages WorkPerks et gym

Job summary

Fairstone Bank recherche un gestionnaire, Engagement et génération de revenus, pour développer et exécuter des stratégies visant à augmenter l’activation, l’utilisation et le revenu des portefeuilles de cartes de crédit des clients.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience en engagement et croissance des revenus, avec une forte capacité d’analyse et de collaboration interfonctionnelle. Le poste est hybride, basé à Toronto, Canada, avec rémunération compétitive et primes.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en engagement client et en croissance des revenus.
• Expérience en segmentation, mesure du rendement des campagnes et gestion du portefeuille.
• Capacité à influencer sans autorité et à travailler avec des équipes transfonctionnelles.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral; le français est un atout.

Responsibilities

• Élaborer et mettre en œuvre des campagnes et offres visant à accroître l’utilisation et les dépenses des titulaires de carte.
• Analyser le portefeuille et définir des approches de mesure; recommander des optimisations basées sur les données.
• Collaborer avec le Marketing, l’Analyse, le Produit, le Risque, les Finances et les Opérations pour aligner les initiatives avec les objectifs de rentabilité.
• Assurer le reporting régulier des résultats et participer à l’amélioration continue des programmes d’engagement.

Skills

Engagement client

Croissance des revenus

Stratégie de campagne

Fidélisation

Gestion du portefeuille

Job description

**Qui nous sommes :**La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden*Park* et Fig.Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. **À propos du rôle :**Relevant du Directeur, Engagement et génération de revenus, le gestionnaire, Engagement et génération de revenus, appuiera le directeur, Engagement et génération de revenus, afin de développer et d’exécuter des stratégies et des tactiques qui génèrent un volume accru de dépenses de la part de titulaires de carte de crédit d’un important détaillant canadien. Le titulaire du poste convertira les perspectives tirées du portefeuille en initiatives ciblées d’engagement client qui augmentent l’activation, l’utilisation de la carte, la fréquence des achats, la rétention et le revenu global du portefeuille.En travaillant étroitement avec les équipes du Marketing, de l’Analyse, de l’Expérience client, du Risque, des Finances et des Opérations, ainsi qu’avec le partenaire en financement de détail, le titulaire du poste contribuera à la planification de campagnes, à la segmentation, au développement d’offres, au suivi du rendement et à l’optimisation continue des programmes d’engagement tout au long du cycle de vie des clients. **Ce que vous ferez:** * Épauler le directeur dans l’élaboration de stratégies d’engagement client couvrant l’activation, l’utilisation, la croissance, la rétention et la réactivation.* Élaborer et mettre en œuvre des initiatives tactiques, des campagnes et des offres visant à accroître le volume d’utilisation par les titulaires de cartes de crédit.* Utiliser l’analyse du portefeuille, les outils d’intelligence artificielle (IA), la segmentation de la clientèle et les approches de type « tester et apprendre » afin de cerner les occasions d’augmenter l’utilisation des cartes, la fréquence des achats et la fidélisation de la clientèle.* Collaborer étroitement avec l’équipe du Marketing afin de planifier, concevoir, lancer et surveiller des campagnes d’engagement ciblées ainsi que des offres destinées à différents segments de clientèle.* Collaborer avec l’équipe de l’Analyse afin de définir les approches de mesure, d’effectuer un suivi des résultats des campagnes et de recommander des optimisations fondées sur les données de performance.* Collaborer avec les équipes du Risque, des Finances, du Produit, des Opérations et de l’Expérience client afin de veiller à ce que les initiatives d’engagement s’alignent sur les objectifs de rentabilité, le rendement du crédit, la préparation opérationnelle et les résultats pour les clients.* Fournir une rétroaction quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin d’expliquer les variations du volume de dépenses et de tout indicateur lié à l’engagement client.* Participer à la création de rapports périodiques qui présentent et expliquent les résultats.* Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et l’équipe de la rétention afin d’assurer la satisfaction des clients, de favoriser l’utilisation des cartes et de limiter les fermetures de comptes.* Surveiller les tendances au sein du portefeuille, les comportements des clients et les activités de la concurrence afin d’orienter les priorités en matière d’engagement et les occasions de génération de revenus.* Représenter les valeurs et la marque de la Financière Fairstone selon les normes les plus élevées dans toutes les interactions internes et avec des partenaires. **Ce que nous recherchons :*** Au moins 5 ans d’expérience en engagement client, en croissance des revenus, en stratégie de campagne, en fidélisation ou en gestion du portefeuille, idéalement dans le domaine des cartes de crédit, dans celui des services financiers ou dans un environnement de vente au détail à grande échelle* Capacité démontrée à soutenir et à mettre en œuvre des initiatives d’engagement client qui stimulent l’utilisation, les dépenses, la rétention et la croissance des revenus* Solide compréhension de l’économie des cartes de crédit, de la gestion du cycle de vie des clients, de la segmentation et de la mesure du rendement des campagnes* Maîtrise de l’utilisation d’outils d’analyse avancée alimentés par l’intelligence artificielle pour analyser le comportement des clients, évaluer le rendement, automatiser la production d’informations et appuyer les recommandations concernant la croissance des revenus* Expérience en collaboration interfonctionnelle avec des équipes du Marketing, de l’Analyse, du Produit, du Risque, des Finances, des Opérations et de l’Expérience client, ainsi qu’avec des partenaires externes* Excellentes aptitudes en rédaction professionnelle, en présentation et en gestion des parties prenantes, ainsi qu’une capacité à exercer une influence sans autorité hiérarchique directe* Grande capacité d’organisation, orientation vers les résultats, et aisance à gérer de multiples campagnes et priorités dans un environnement dynamique* Excellentes aptitudes à communiquer en anglais, à l’écrit comme à l’oral; le français, un atout**L’aspect de votre travail que vous aimerez :** * **Une culture primée :** Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les *Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025* et l’un des *meilleurs employeurs de Montréal par* le palmarès des100 meilleurs employeurs au Canada.* **Équilibre vie-travail :** Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.* **Temps pour se ressourcer :** Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.* **Régime de rémunération :** Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement.* **Avantages sociaux complets :** Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.* **Épargne pour l’avenir :** Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.* **Avantages exclusifs :** Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.* **Gym sur place :** Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.* **Croissance continue :** Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.* **Soutien familial :** Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.* *Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur,* *cliquez ici**.***À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus :** * L’échelle salariale de base prévue est de 110,000$ à 120,000$, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement.* Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.* L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.* Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.