Gestionnaire du succès client | Client Success Manager

Talan; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un Gestionnaire du succès client pour établir des partenariats durables et garantir la satisfaction client. Ce rôle stratégique, situé à Montréal, requiert une expérience significative en gestion des comptes et une maîtrise des solutions Microsoft. Des compétences en résolution de problèmes et en communication sont essentielles. Rejoignez une équipe dynamique avec des avantages compétitifs et un développement professionnel continu.

Benefits

Développement professionnel

Partage des profits

Régime d'assurances collectives

Travail flexible en mode hybride

Qualifications

• Minimum de 10 ans d'expérience en vente externe et/ou en gestion de comptes.
• Maîtrise démontrée de la technologie et de la suite de productivité Microsoft.
• Bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.

Responsibilities

• Analyser l'alignement des solutions technologiques avec les attentes des parties prenantes.
• Établir un plan d'action commercial personnalisé pour chaque compte assigné.
• Proposer et déployer des stratégies d'amélioration de l'adoption des solutions.

Skills

Service client

Gestion des comptes

Résolution de problèmes

Collaboration inter-départementale

Stratégies d'adoption technologique

Education

Diplôme en administration des affaires ou équivalent

Tools

Microsoft Dynamics 365

Solutions CRM

Job description

Relevant du Vice-président exécutif responsable des ventes et de l'expérience client le / la Gestionnaire du succès client est un partenaire stratégique pour nos clients et notre équipe de développement des affaires. Vous déploierez une vision stratégique orientée résultats pour établir des partenariats durables avec votre portefeuille clients.

Votre mission centrée sur la satisfaction client et l'atteinte des objectifs commerciaux de Talan s'exercera principalement au Canada et aux États-Unis tous secteurs d'industrie confondus. Vous mobiliserez votre capacité à transformer cette vision en actions concrètes auprès des parties prenantes décideurs et membres de la haute direction avec possibilité d'intervention sur d'autres territoires selon les besoins organisationnels.

Votre mission consiste à :

Orientation client et adoption technologique

• Analyser l'alignement des solutions technologiques avec les attentes exprimées des parties prenantes.
• Proposer et déployer des stratégies d'amélioration de l'adoption des solutions centrées sur Microsoft.
• Accompagner activement le client durant toutes les phases du cycle de vie de la relation des projets initiaux jusquaux mises à jour futures.
• Organiser et animer des sessions de formation adaptées pour optimiser l'utilisation des solutions technologiques.
• Identifier et documenter les cas d'usage à succès pour favoriser l'adoption élargie.

Développement commercial et croissance

• Établir un plan d'action commercial personnalisé pour chaque compte assigné.
• Orchestrer des rencontres stratégiques pour identifier les opportunités de ventes croisées.
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d'information sur les meilleures pratiques mises à jour de service et options consultatives.
• Participer activement aux réunions d'affaires pour promouvoir les solutions Microsoft Dynamics 365 Optimizely et autres solutions partenaires.
• Collaborer avec les équipes internes pour générer un pipeline de revenus de services Talan.

Gestion de la relation client

• Intervenir proactivement pour résoudre les défis commerciaux et problèmes dès leur apparition.
• Faciliter la communication entre l'équipe de livraison l'équipe service-client et l'équipe technique.
• Établir et surveiller les jalons clés des projets en coordination avec les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement les renseignements essentiels contribuant au succès des projets.
• Coordonner les actions porteuses et solliciter l'avis d'experts pour adresser les points en suspens.

Expertise et développement professionnel

• Participer régulièrement aux formations sur les solutions Talan et Microsoft.
• Assister aux événements sectoriels pour rester informé des tendances et innovations.
• Développer une connaissance approfondie des solutions ISV et partenaires complémentaires.
• Appliquer cette expertise pour élaborer des stratégies d'adoption technologique adaptées.
• Soutenir au besoin les initiatives de vente marketing et développement des affaires de l'entreprise.

Job Description

Reporting to the Executive Vice President responsible for sales and customer experience the Customer Success Manager is a strategic partner for our clients and our business development team. You will deploy a results-oriented strategic vision to establish lasting partnerships with your client portfolio.

Your mission centered on customer satisfaction and achieving Talans business objectives will be carried out primarily in Canada and the United States across all industry sectors. You will mobilize your ability to transform this vision into concrete actions with stakeholders decision-makers and senior management with the possibility of working in other territories according to organizational needs.

Your mission consists of :

Customer Orientation and Technology Adoption

• Analyze the alignment of technological solutions with the expressed expectations of stakeholders.
• Propose and deploy strategies to improve the adoption of Microsoft-centered solutions.
• Actively support the client during all phases of the relationship lifecycle from initial projects to future updates.
• Organize and facilitate tailored training sessions to optimize the use of technological solutions.
• Identify and document successful use cases to promote wider adoption.

Business Development and Growth

• Establish a personalized commercial action plan for each assigned account.
• Orchestrate strategic meetings to identify cross-selling opportunities.
• Design and implement information campaigns on best practices service updates and consultative options.
• Actively participate in business meetings to promote Microsoft Dynamics 365 Optimizely and other partner solutions.
• Collaborate with internal teams to generate a pipeline of Talan service revenues.

Customer Relationship Management

• Proactively intervene to resolve business challenges and problems as they arise.
• Facilitate communication between the delivery team customer service team and technical team.
• Establish and monitor key project milestones in coordination with relevant teams.
• Regularly communicate essential information contributing to project success.
• Coordinate effective actions and solicit expert opinions to address outstanding issues.

Expertise and Professional Development

• Regularly participate in training on Talan and Microsoft solutions.
• Attend industry events to stay informed of trends and innovations.
• Develop in-depth knowledge of complementary ISV and partner solutions.
• Apply this expertise to develop appropriate technology adoption strategies.
• Support the companys sales marketing and business development initiatives as needed.

#TalanAmericas

#LI-SAMLEBEL

Qualifications :

Expertise et expérience professionnelle

• Minimum de 10 ans dexpérience en vente externe et / ou en gestion de comptes.
• Diplôme en administration des affaires ou équivalent.
• Maîtrise démontrée de la technologie et de la suite de productivité Microsoft.

Connaissances techniques et sectorielles

• Compréhension approfondie des objectifs daffaires en matière de chaîne d'approvisionnement fabrication distribution vente au détail et services professionnels.
• Compréhension approfondie des solutions ERP et de leur portée systémique.
• Expérience dans la réalisation de projets dapplications daffaires pour moyennes et grandes entreprises.
• Connaissance des produits Microsoft Dynamics 365 (finance et chaîne d'approvisionnement) - atout significatif.
• Familiarité avec les solutions CRM BI et / ou e-Commerce - atout significatif.

Compétences managériales et relationnelles

• Capacité à performer dans un environnement de vente déquipe avec collaboration interdépartementale.
• Orientation client démontrée avec aptitude à établir des relations à tous les niveaux organisationnels.
• Compétences interpersonnelles et de résolution de conflits avérées.
• Capacité à établir et maintenir des relations daffaires à long terme.
• Engagement envers le service à la clientèle en tant que représentant de lentreprise.

Aptitudes organisationnelles

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à établir des priorités et respecter les échéances pour des livrables multiples.
• Compétences éprouvées en planification et organisation dans un environnement exigeant.
• Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Qualifications

Expertise and Professional Experience

• Minimum of 10 years of experience in external sales and / or account management.
• Business administration degree or equivalent.
• Demonstrated mastery of technology and Microsoft productivity suite.

Technical and Industry Knowledge

• In-depth understanding of business objectives in supply chain manufacturing distribution retail and professional services.
• Thorough understanding of ERP solutions and their systemic scope.
• Experience in implementing business applications for medium and large enterprises.
• Knowledge of Microsoft Dynamics 365 products (finance and supply chain) - significant asset.
• Familiarity with CRM BI and / or e-Commerce solutions - significant asset.

Managerial and Relational Skills

• Ability to perform in a team sales environment with interdepartmental collaboration.
• Demonstrated customer orientation with ability to establish relationships at all organizational levels.
• Proven interpersonal and conflict resolution skills.
• Ability to establish and maintain long-term business relationships.
• Commitment to customer service as a company representative.

Organizational Skills

• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to prioritize and meet deadlines for multiple deliverables.
• Proven planning and organizational skills in a demanding environment.
• Good oral and written communication skills in both French and English to communicate with clients located throughout North America.

Informations complémentaires :

Quels sont les avantages de vous rejoindre à nous

En plus de faire partie dune équipe professionnelle et dynamique vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

• Développement professionnel;
• Partage des profits;
• Régime dassurances collectives dès le premier jour;
• RPDB Régime de participation différée aux bénéfices;
• Travail flexible en mode hybride;
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
• Une généreuse participation de lemployeur à votre REER collectif.

Vous désirez rejoindre notre équipe Soumettez votre candidature dès aujourdhui !

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences faites nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.

Au sens de la présente offre demploi le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et nétablissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe déquité en matière d'emploi.

Additional Information

What about the advantages of joining us

Aside from joining a professional and dynamic team you will be entitled to our compensation plan and various other benefits such as the opportunity to be part of a talented team.

All that you deserve and more :

• Professional development
• Profit sharing
• Health & well-being insurance on your first day
• RPDP Deferred Profit-Sharing Regime
• Flexible work in hybrid mode
• Allowance for public transit and cell phone
• Generous employer participation to your RRSP.

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Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements send us your resume now!

Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients