Gestionnaire du soutien TI/ IT Support Manager

People Can Fly, Sp. z o.o.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical insurance

MultiSport card

Game library

Polish and English courses

Fresh fruit & snacks

Flexible hours

Wellness sessions

Personal development

Global team environment

Job summary

People Can Fly, un studio indépendant de jeux AAA, recherche un Gestionnaire du soutien TI expérimenté pour diriger l'équipe de support à travers le Canada. Le rôle allie expertise technique et coordination d'équipe pour assurer un support efficace et proactif.

Vous dirigerez les déploiements, améliorerez les processus et mentorerez les membres de l'équipe. Expérience avec Azure AD, PowerShell et environnements Windows exigée; bilingue français/anglais souhaité.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont ≥2 ans en rôle senior ou responsable technique au sein d'une équipe de support informatique.
• Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory et en scripting PowerShell.
• Bonne connaissance du diagnostic des réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) et dépannage Windows.

Responsibilities

• Fournir mentorat technique et conseils à l'équipe de support informatique.
• Coordonner les opérations quotidiennes du support et prioriser les tâches.
• Mettre en œuvre et améliorer les processus de support.
• Gérer l'intégration et le départ des employés, le provisioning des postes et le cycle de vie des actifs.
• Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances.
• Collaborer avec les autres équipes pour les escalades et les changements.
• Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels.
• Diriger les déploiements informatiques et les mises à jour systèmes et sécurité.
• Support direct aux utilisateurs finaux.
• Installer et entretenir le matériel et les périphériques.

Skills

Azure AD

Active Directory

PowerShell

TCP/IP

VPN

DNS

DHCP

Windows OS

Google Workspace

Mentorat

Leadership

Coordination d'équipe

Tools

SCCM

Intune

Endpoint Central

Job description

Gestionnaire du soutien TI/ IT Support Manager

People Can Fly est l'un des principaux studios indépendants de développement de jeux vidéo AAA. Notre équipe internationale compte des centaines de talents travaillant depuis nos bureaux en Pologne, au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'à distance à travers le monde.

Fondé en 2002, nous avons marqué le genre du jeu de tir avec des titres tels que Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment et Outriders. En tant que l'un des studios les plus expérimentés de l'industrie sur Unreal Engine, nous continuons à développer notre expertise et à repousser les limites du possible dans le développement de jeux vidéo.

Nos équipes créatives travaillent actuellement sur plusieurs titres passionnants : Gears of War: E-Day, développé en collaboration avec Microsoft ; Project Echo pour KRAFTON ; et Lost Rift, une propriété intellectuelle originale que nous développons en interne sous notre modèle d'auto-édition. Nous explorons également de nouvelles plateformes et expériences avec la réalité virtuelle (VR) et d'autres projets encore non annoncés.

Avec plus de 20 ans d'expérience, PCF continue d'explorer de nouveaux horizons. Nous cherchons à combiner notre expertise avec la créativité des talents les plus prometteurs et avant-gardistes de l'industrie, afin de bâtir la prochaine génération de jeux d'action pour les joueurs du monde entier.

En vous joignant à nous dans cette aventure, vous aurez l'occasion de perfectionner votre art, d'élargir vos connaissances et de travailler aux côtés de leaders de l'industrie pour créer des expériences uniques et inoubliables pour les joueurs partout dans le monde.

À propos du poste :
Nous recherchons un professionnel IT expérimenté pour diriger l'équipe de support informatique à travers le Canada. Ce poste pratique combine expertise technique et coordination d'équipe.

Principales responsabilités :

• Fournir un mentorat technique et des conseils aux membres de l'équipe de support informatique ;
• Coordonner les opérations quotidiennes du support informatique, y compris l'attribution et la priorisation des tâches ;
• Mettre en œuvre, maintenir et améliorer les processus et procédures de support ;
• Coordonner l'intégration et le départ des employés, le provisionnement des postes de travail et la gestion du cycle de vie des actifs ;
• Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances ;
• Collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer une bonne circulation des escalades et la mise en œuvre des changements ;
• Assurer l'approvisionnement en équipements et logiciels informatiques ;
• Diriger les déploiements informatiques, y compris les mises à jour de systèmes d'exploitation, les améliorations de la sécurité des postes de travail, les déploiements logiciels et les initiatives d'automatisation ;
• Fournir un support direct aux utilisateurs finaux ;
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les périphériques.
• Minimum 5 ans d'expérience en informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle senior ou de responsable technique au sein d'une équipe de support informatique
• Solide expérience en gestion d'Azure AD / Active Directory (gestion des identités, accès conditionnel, GPO)
• Maîtrise du scripting PowerShell
• Bonne connaissance du diagnostic des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
• Compétences avancées en dépannage du système d'exploitation Windows
• Expérience en administration de Google Workspace
• Expérience avec des logiciels de gestion des terminaux à distance (par exemple, SCCM/Intune/Endpoint Central)
• Solides compétences analytiques et de dépannage
• Expérience au sein d'une équipe géographiquement répartie
• Sens du service client et approche proactive pour identifier les lacunes technologiques et proposer des améliorations systémiques
• Capacité à coordonner une équipe mondiale travaillant dans différents fuseaux horaires.

Informations complémentaires

• Assurance médicale privée incluant les soins dentaires pour les membres de PCF et leur famille (Signal Iduna).
• Carte MultiSport pour vous et les membres de votre famille ou vos amis.
• Bibliothèque gratuite avec un large choix de jeux et de livres en accès illimité.
• Cours de polonais et d'anglais en entreprise.
• Fruits frais, collations et boissons pour tous au bureau.
• Horaires de travail flexibles.
• Séances virtuelles gratuites de santé et de bien-être mental incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.
• Opportunités de développement personnel et possibilité de travailler dans un environnement mondial.
• Travail au sein d'une équipe créative animée par la passion de son métier.

Nous sommes engagés envers une culture de travail inclusive et diversifiée. PCF est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine ethnique, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, les informations génétiques, l'état civil ou tout autre statut protégé par la loi.