Gestionnaire des relations clients

Assomption Vie; City of Moncton; On-site; CAD 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une compagnie d'assurances recherche un expert en assurance collective pour optimiser l'expérience client après-vente. Le candidat idéal saura gérer la relation client, collaborer avec les équipes internes et soutenir le développement de produits. Un engagement vers la satisfaction client et des compétences en communication sont essentiels. Ce poste offre un salaire compétitif et des avantages généreux.

Benefits

Assurance maladie

Assurance dentaire

Régime de pension REER

Programme de primes et d'incitations

Qualifications

• Maîtrise des produits et processus d'assurance collective.
• Excellente capacité à répondre aux questions des partenaires.
• Aptitude à identifier des opportunités de négociation.

Responsibilities

• Gérer la relation client et courtier.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des enjeux clients.
• Soutenir les BDM dans le développement de produits.

Skills

Communication orale et écrite en français et en anglais

Capacité d'analyser des rapports de performance

Leadership dans la prise de décisions d'affaires

Esprit d'équipe et sens de l'initiative

Job description

Découvrez

L’offre

Moncton, NB | Assurances Expérimenté | Temps plein | 90 000 $ - 110 000 $ / année

Avantages : Assurance maladie Assurance dentaire Congés payés Modalités de travail flexibles Régime de pension REER collectif Assurance vie Assurance invalidité Programmes d'aide aux employés Programme de primes et d'incitations Programmes de bien-être

Ce poste, relevant du VP associé - Ventes Assurance Collective, joue un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience client après‑vente. Il agit comme expert en assurance collective auprès des représentants, contribue au développement des produits, et collabore étroitement avec les équipes internes pour soutenir les dossiers importants et les comptes corporatifs.

Ce que vous ferez

Responsabilités

• Gestion de la relation client et courtier : Répondre aux enjeux de service et escalades, assurer leur satisfaction, et agir comme ambassadeur de l'entreprise pour favoriser la rétention et le développement des affaires.
• Coordination et résolution de problématiques : Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux clients (rencontres, plans d'action, suivis) en maintenant des standards élevés de communication.
• Support aux ventes et développement de l'offre : Soutenir les BDM dans la documentation des enjeux, participer au développement de produits et projets spéciaux, et appuyer les comptes corporatifs.
• Formation et promotion : Concevoir et mettre à jour des outils de formation, organiser des présentations et ateliers pour promouvoir les produits et services auprès des clients existants et potentiels.
• Collaboration intersectorielle : Travailler étroitement avec les équipes internes pour améliorer leur connaissance des partenaires et clients, et renforcer les relations entre le bureau chef et les agents, courtiers et consultants.
• Coordination de rencontres stratégiques avec les agents, courtiers et consultants, incluant la gestion des déplacements, des horaires, des présentations, des réservations et de la planification des membres internes, en collaboration avec les BDM.

Ce dont vous aurez besoin

Qualifications

• Communication orale et écrite en français et en anglais;
• Maîtrise approfondie des produits et processus d'assurance collective;
• Capacité à analyser des demandes de soumission, des documents de renouvellement (Assomption Vie et autres assureurs), et des rapports de performance (rétention, profitabilité, marge);
• Aptitude à identifier des opportunités d'amélioration des garanties et à négocier une tarification juste et profitable;
• Excellente capacité à répondre aux questions des partenaires (agents, courtiers, TPA / TPP) avec professionnalisme;
• Compétence dans la création et la présentation de documents explicatifs sur les offres de service;
• Leadership démontré dans l'application du plan stratégique, la prise de décisions d'affaires, la planification budgétaire et logistique, et la collaboration avec l'équipe des ventes;
• Capacité à maintenir des relations à distance et à assurer un suivi constant avec les équipes internes;
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative et aptitude à travailler sous pression et dans l'inconfort;
• Habileté à structurer des analyses de cas pour soutenir la prise de décision stratégique.

En bref

Assomption Vie

Chez Assomption Vie, nous valorisons le développement de nos employés dans des équipes de travail diversifiées et inclusives qui favorisent la pensée créative et l'innovation.

Assomption Vie est profondément engagé dans le développement de sa communauté

Fondé en 1903 au Massachusetts, Assomption Vie est issu de la volonté d'un regroupement de personnes désireuses de prendre leur destinée en main. Leur objectif était simple : assurer la prospérité des familles acadiennes de la Nouvelle‑Angleterre. Depuis sa fondation, Assomption Vie continue de faire la différence au-delà des frontières de l'Acadie pour toutes les familles, et ce d'un bout à l'autre du Canada. Notre Compagnie, qui a débuté comme une grande idée il y a 122 ans, est aujourd'hui l'une des plus importantes compagnies mutuelles d'assurance vie et de services financiers au Canada. L'engagement communautaire est l'une des valeurs fortes de la Compagnie. Aujourd'hui, cette culture de générosité et d'engagement est démontrée par les actions de nos employés. Qu'il s'agisse d'appuyer des événements spéciaux, de recueillir des fonds pour des organismes de bienfaisance ou d'aider les personnes dans le besoin, les employés d'Assomption Vie sont très engagés envers leur communauté et sont toujours prêts à aider.

Un employeur de choix

Nous assurons des salaires compétitifs, ainsi que des primes basées sur le rendement, des avantages généreux et une flexibilité dans nos politiques et pratiques pour répondre aux besoins de nos employés.

Assomption Vie s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fière d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités. Nous offrons des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale ou ethnique, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état matrimonial, de situation de famille, de caractéristiques génétiques, d'invalidité, de déficience, d'identité ou expression de genre ou d'état de personne graciée. Si vous avez une forme d'invalidité ou un besoin spécial qui nécessite une accommodation lors d'une entrevue, merci de nous le signaler en écrivant à