Gestionnaire des opération Marketing

Rogers Communications; Bedford; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Rogers Affaires recherche un Gestionnaire des opérations marketing pour superviser l’exécution des campagnes, la gouvernance Salesforce, la gestion des leads et la production de rapports analytiques.

Rattaché à l’équipe Marketing et Ventes, vous assurerez l’alignement des campagnes, l’acheminement des leads et l’optimisation des processus, afin de soutenir la croissance des revenus et la performance opérationnelle.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en opérations marketing, opérations CRM, opérations des ventes, gestion des leads ou analytique d’affaires.
• Expérience de soutien auprès d’organisations nationales de vente et de marketing.
• Expérience dans la gestion de campagnes complexes au sein d’environnements Salesforce.
• Expérience dans le développement de rapports d’affaires et de tableaux de bord.

Responsibilities

• Gérer de bout en bout les opérations des campagnes de marketing et des programmes de vente.
• Soutenir la réception des demandes de campagnes, la collecte des exigences, l’établissement des priorités et la planification de l’exécution.
• Coordonner le lancement des campagnes à travers plusieurs canaux et unités d’affaires.
• Veiller à ce que les campagnes soient exécutées avec précision et dans les délais établis.
• Soutenir les principales initiatives génératrices de revenus, notamment l’acquisition de clients, la vente incitative (upsell), la vente croisée (cross-sell), la rétention, la migration, l’éligibilité aux services et les programmes partenaires.

Skills

Lead lifecycle

Campaign attribution

Power BI

Excel

Marketing automation

Power Automate

Tools

Salesforce CRM

Job description

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Gestionnaire des opérations marketing

Le ou la Gestionnaire des opérations marketing est responsable de l’exécution opérationnelle, de la gouvernance, du suivi analytique et de l’optimisation des campagnes marketing et des pistes de vente (leads) générées pour Rogers Affaires. Ce rôle agit à titre d’expert fonctionnel pour Salesforce, les processus de gestion des leads, l’exécution des campagnes, la production de rapports, l’analytique et la gouvernance des données.

En collaboration avec les équipes de Marketing, Ventes, Opérations des ventes, Produits, Numérique et Technologie, le titulaire s’assure du lancement efficace des campagnes, de la gestion et de l’acheminement précis des leads, de la fiabilité des rapports et de la production d’informations stratégiques permettant de soutenir la croissance des revenus.

Ce poste joue un rôle essentiel dans le soutien des initiatives de croissance au sein des programmes Entreprise, PME, Partenaires/Revendeurs, Commerce de détail, Numérique et Base de clientèle, tout en favorisant l’amélioration continue des plateformes de gestion des leads, des processus opérationnels et des capacités de production de rapports.

Responsabilités principales

Opérations et exécution des campagnes

• Gérer de bout en bout les opérations des campagnes de marketing et des programmes de vente.
• Soutenir la réception des demandes de campagnes, la collecte des exigences, l’établissement des priorités et la planification de l’exécution.
• Coordonner le lancement des campagnes à travers plusieurs canaux et unités d’affaires.
• Veiller à ce que les campagnes soient exécutées avec précision et dans les délais établis.
• Soutenir les principales initiatives génératrices de revenus, notamment l’acquisition de clients, la vente incitative (upsell), la vente croisée (cross-sell), la rétention, la migration, l’éligibilité aux services et les programmes partenaires.

Administration Salesforce et gestion des leads

• Agir à titre de responsable fonctionnel et d’expert en gestion des leads dans Salesforce.
• Maintenir les structures de campagnes, les règles d’acheminement des leads, les processus d’attribution et les flux de travail automatisés.
• Concevoir et mettre en œuvre des améliorations de processus visant à accroître la précision des rapports et l’efficacité de l’exécution des ventes.
• Assurer la gouvernance de l’attribution et de la propriété des leads.
• Soutenir les améliorations, les mises à jour, les essais et les initiatives d’adoption de Salesforce.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’Opérations des ventes et de Technologie afin d’améliorer les fonctionnalités du CRM et l’expérience utilisateur.

Gouvernance des données et gestion de la qualité

• Établir et maintenir des normes relatives à la qualité des leads, à l’attribution des campagnes et à l’intégrité des données Salesforce.
• Effectuer la validation, le nettoyage, la segmentation des données et les vérifications de préparation des campagnes.
• Gérer les processus de distribution et d’attribution des leads auprès de plusieurs organisations de vente.
• Identifier et résoudre les problèmes de qualité des données ayant une incidence sur l’exécution des campagnes et la production de rapports.

Amélioration continue et automatisation

• Identifier les occasions d’automatiser les processus opérationnels manuels.
• Collaborer avec les équipes d’affaires et techniques afin de concevoir des solutions évolutives à l’aide de Salesforce, Power Automate, Revenue.io et des technologies connexes.
• Soutenir les initiatives de transformation des affaires visant à améliorer l’efficacité de l’exécution des campagnes.
• Documenter les processus, élaborer les procédures opérationnelles et maintenir les normes d’exploitation.

Gestion des parties prenantes et accompagnement

• Servir de principal point de liaison opérationnelle entre les équipes Marketing, Ventes, Analytique, Technologie et Opérations des ventes.
• Former et soutenir les utilisateurs relativement aux processus de gestion des leads, aux fonctionnalités Salesforce et aux outils de production de rapports.
• Influencer les décisions d’affaires au moyen de recommandations fondées sur les données et d’une expertise opérationnelle reconnue.

Qualifications

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience en opérations marketing, opérations CRM, opérations des ventes, gestion des leads ou analytique d’affaires.
• Expérience de soutien auprès d’organisations nationales de vente et de marketing.
• Expérience dans la gestion de campagnes complexes au sein d’environnements Salesforce.
• Expérience dans le développement de rapports d’affaires et de tableaux de bord.

Compétences techniques

• Connaissance avancée de Salesforce CRM.
• Excellente compréhension du cycle de vie des leads et de l’attribution des campagnes.
• Expérience avec Power BI pour la création de rapports et de tableaux de bord.
• Maîtrise avancée d’Excel et fortes capacités d’analyse de données.
• Expérience avec les plateformes d’automatisation du marketing.
• Expérience en automatisation des processus (Power Automate, outils de workflow et automatisations CRM).

Indicateurs clés de succès

• Lancement des campagnes dans les délais prévus.
• Atteinte des objectifs de volume et de qualité des leads.
• Maintien des normes de qualité et de conformité des données Salesforce.
• Performance des campagnes en matière de conversion et de création d’opportunités.
• Exactitude des rapports et satisfaction des parties prenantes.
• Réduction des processus manuels grâce à l’automatisation.
• Contribution aux revenus générés par les campagnes soutenues.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire Full time

Quart de travail Jour

Durée du contrat Ne s’applique pas (poste régulier)

Lieu de travail 475 Richmond Rd. (100), Ottawa, ON

Déplacement jusqu'à 10 %

Vérification(s) des antécédents requise(s) Canadian Criminal Record Check and Driver's Abstract

Catégorie d’affichage/fonction Marketing & Gestion de produits

Identifiant de réquisition 343961

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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