Gestionnaire des garanties / Warranty Manager

Airbus; Mirabel; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif

Bonus annuel

Assurances collectives

Régime de retraite

Plan d'achat d'actions

Navette Laval-Mirabel

PAE

Formation continue

Job summary

Airbus recherche un Gestionnaire des garanties pour superviser un portefeuille d'airlines et gérer les réclamations sous contrats et politiques de la société.

Le candidat idéal possède un Master pertinent et 7–10 ans d'expérience dans l'aviation, avec une forte orientation client, d'excellentes compétences de communication et une capacité à prioriser les activités. Poste en hybride avec formation et déplacement client selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme universitaire de niveau Master en ingénierie, maintenance aéronautique ou administration des affaires.
• Au moins 7 à 10 ans d'expérience dans le secteur aéronautique, dans la gestion de garanties ou la gestion de contrats clients.
• Esprit client orienté solutions, excellente communication et souci du détail.

Responsibilities

• Servir d'interface principale avec les clients internes et les clients A220 pour les réclamations de garantie.
• Évaluer et adjudger les garanties selon les accords contractuels et les politiques Airbus.
• Collaborer avec les équipes ingénierie et maintenance pour soutenir les cas complexes.
• Former les clients sur leurs droits et procédures de garantie.
• Gérer un portefeuille d'environ 10 comptes et environ 500 réclamations/an.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes capacités de communication

Orientation client et solutions

Gestion de portefeuille clients

Education

Master ingénierie

Master maintenance aéronautique

Master administration des affaires

Job description

Privacy Information Notice: .**Gestionnaire des garanties** **/ Warranty Manager*** **Avantages financiers:** Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.* **Équilibre vie privée / professionnelle:** Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.* **Bien-être / santé:** Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.* **Développement individuel:** des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).* Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau supérieur (Maîtrise/Master) ou équivalent, en engineering, maintenance aéronautique or administration des affaires;* Vous avez au moins sept (7) à dix (10) ans d'expérience pertinente dans le secteur de l'aviation, notamment dans la gestion de garanties, dans la gestion des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des avions;* Vous êtes tournés \"esprit client\" et être orienté solutions, vous avez le souci du détail;* Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier, et établir des relations de confiance durables avec les parties prenantes et les compagnies aériennes;* Solides compétences organisationnelles et un excellente gestion des priorités pour leader l'équipe et gérer le portefeuille clients;* Vous êtes bilingue en français et en anglais;* Vous avez de solides compétences organisationnelles et une très bonne gestion des priorités.* Act as the primary interface with our internal customers and A220 clients to manage warranty requests on your allocated portfolio. Establish and maintain a trustworthy commercial relationship with clients by actively listening and clarifying their needs, requirements, and concerns. Propose solutions while protecting Airbus' interests. Conduct regular customer visits, meetings, or calls;* Investigate and adjudicate customer warranty claims based on comprehensive technical analysis, contractual agreements, and Airbus policies. Interpret warranty terms and customer contracts to determine claim eligibility;* Liaise with engineering, maintenance, and programme teams to secure technical and commercial support for complex cases;* Apply agreed commercial support policies during retrofit campaigns, notably following directives outlined in our Service Bulletins;* Ensure airlines are fully aware of their rights, procedures, tools, and warranty events by delivering regular training sessions to our customers;* Portfolio consisting of up to 10 airline accounts for your role - Approximately 500 warranty claim files processed per year -Approximately $3 million in accepted claims managed per year.* You hold a Master's degree or equivalent university degree in Engineering, Aircraft Maintenance, or Business Administration;* You possess at least seven (7) to ten (10) years of relevant experience in the aviation sector, specifically within warranty management, customer contract management, customer negotiation, or aircraft operations and maintenance;* You are customer-centric and solution-oriented, with strong attention to detail;* Excellent communication skills to advise, negotiate, and build sustainable, trusting relationships with stakeholders and airlines;* Strong organizational skills and excellent priority management to lead the portfolio activities efficiently;* You are bilingual in French and English;* You have strong organizational skills and an excellent sense of priority management.By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [e-mail].