Gestionnaire de la réception

InnVest Hotels; Val-d'Or; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

InnVest Hotels recherche un responsable du Front Office pour diriger les activités quotidiennes, optimiser l'expérience client et maximiser les revenus de l'hôtel. Vous travaillerez sous la supervision du directeur général et collaborerez étroitement avec les ventes et les opérations.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en supervision dans l'hôtellerie, d'excellentes compétences en communication et une maîtrise des systèmes PMS et MS Office.

Qualifications

• Expérience 2+ ans en supervision dans l'hôtellerie.
• Aptitudes en gestion d'équipe et formation.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Diriger les activités du Front Office et veiller au respect des normes et politiques.
• Assurer le recrutement, la formation et l'orientation du personnel du Front Office.
• Maintenir l'image et les standards d'uniforme et de propreté.
• Élaborer des plans financiers et opérationnels à court et long terme pour l'hôtel.
• Conduire le suivi des performances et analyser les rapports financiers et de satisfaction client.
• Assurer la mise en œuvre de solutions pour augmenter le service client et les revenus.
• Collaborer avec les départements pour maximiser l'occupation et les tarifs.
• Gérer les procédures d'urgence et la sécurité des invités et du personnel.

Skills

Leadership

Communication

Service client

Organisation

Maîtrise informatique

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Tools

MS Office

Système de gestion hôtelière (PMS)

Job description

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 90 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais aussi sur le plan de l'expérience, des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une exposition inestimable.

Les tâches et responsabilités du responsable du front office comprennent, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants:

• Diriger et contrôler les activités du Front Office, les activités des clients, et assurer le respect des normes, politiques et procédures de la marque et de l'entreprise.
• Veiller à ce que du personnel qualifié soit sélectionné, embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité tout en étant bien informé des objectifs et des politiques du département.
• S'assurer que l'image appropriée est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui concerne les normes de toilettage et d'uniforme.
• Participe à l'élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l'hôtel qui soutiennent les objectifs généraux de la société.
• Assister le directeur général dans l'exécution des activités de marketing, de vente et opérationnelles, produisant des résultats qui atteignent ou dépassent le plan d'affaires de l'hôtel.
• Maintient les systèmes de réservation tels que le système de gestion du rendement et le système de gestion immobilière.
• Assister le directeur général dans le suivi des performances de l'hôtel à travers la vérification et l'analyse des systèmes de satisfaction des clients et des rapports financiers. Propose et met en œuvre des actions correctives.
• Maintient les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Propose et met en œuvre des actions correctives.
• Crée un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des réclamations des clients.
• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus hôteliers.
• Participer à la préparation des prévisions; travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Front Office, le directeur général et les ventes pour maximiser l'occupation, les tarifs et les revenus. Tient tous les départements informés de toute fluctuation des niveaux d'activité, des invités spéciaux, des groupes, etc.
• Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération, un service à la clientèle, un moral et une productivité maximaux.
• Développer des relations avec les clients, les invités récurrents, les contacts de groupe, etc. pour fournir un service client personnalisé maximum.
• Développer les meilleures pratiques pour améliorer les opérations globales en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que de la réduction des coûts.
• Surveiller et analyser la masse salariale du Front Office pour garantir une efficacité maximale de l'hôtel envers les services aux clients tout en réalisant le plein potentiel de profit.
• Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité en tout temps. Répondre adéquatement et assumer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité de l'hôtel, ainsi qu'assurer le contrôle et la communication appropriés des procédures d'urgence au service des chambres.
• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations hôtelières, garantissant que l'hôtel est exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, réglementations et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.
• Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de procédures d'urgence et de sécurité appropriées.
• Comme exigé de tous les associés de l'hôtel, assiste tout invité ou invité potentiel de manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. Remplir les quarts de travail du gestionnaire en service ainsi que les quarts d'ambassadeur du petit-déjeuner et du hall.
• Maintient des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières tout en étant directement responsable de la fonction de comptes clients.
• Soutenir et assister le directeur général dans ses tâches et responsabilités en cas d'absence.
• 2 ans et plus d'expérience dans un rôle similaire de supervision/leadership
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite
• Précision et souci du détail
• Solides capacités interpersonnelles et de résolution de problèmes
• Personnalité axée sur le service avec la capacité de montrer l'exemple
• Maîtrise de l'informatique
• Une expérience avec les systèmes de gestion immobilière est un atout.
• Autonome bien organisé
• Orienté vers les résultats avec la capacité d'être flexible et de bien travailler sous pression
• Un diplôme en gestion hôtelière est un atout
• Expérience en audit de nuit, un atout
• Doit être disponible pour travailler les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés..