Gestionnaire de l'assistance aux clients

Dynacare; Laval (administrative region); On-site; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Dynacare Laval recherche un Gestionnaire de l'assistance aux clients pour diriger les relations client et les services offerts, tout en soutenant l’équipe des opérations de laboratoire.

Vous superviserez le service clientèle, gèrerez les projets et améliorerez des processus afin d’assurer qualité et satisfaction des clients et médecins.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en service à la clientèle dans un laboratoire médical.
• Expérience en planification commerciale et gestion budgétaire.
• Maîtrise des systèmes d’information de laboratoire et connaissance des opérations Dynacare.
• Capacité à diriger une équipe et à communiquer en français (anglais selon besoins).

Responsibilities

• Diriger l’intégration des nouveaux clients avec l’équipe des opérations de laboratoire.
• Conduire des projets de plus de 3 mois dans le service clientèle.
• Représenter le service à la clientèle et collaborer avec plusieurs services.
• Gérer les demandes et plaintes des clients internes et externes.
• Élaborer et suivre un plan d’affaires sur 3–12 mois pour le service client.
• Collaborer avec les gestionnaires du laboratoire et les CSSL.
• Améliorer les processus liés à l’expérience client.
• Fournir encadrement et soutien aux subordonnés et développer leur formation.

Skills

Relation client & médecins

Planification commerciale

Rapports et budget

Gestion du personnel

Français opérationnel

Education

Diplôme dans le domaine des soins de santé

Tools

Systèmes d’information de laboratoire

Job description

Offre d’emploi : Gestionnaire de l'assistance aux clients

L’endroit où VOUS travaillez, fait une différence.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à réaliser un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière dans n’importe quelle direction que vous choisissez. Nous faisons évoluer notre technologie et optimisons nos processus, afin que vous puissiez faire de votre mieux, avoir un impact significatif et prospérer.

Êtes-vous notre prochain Gestionnaire de l'assistance aux clients?

Le gestionnaire de l’assistance aux clients assure la direction de l’ensemble des relations et des services offerts à la clientèle, ainsi que de la gestion du service concerné. Cela comprend la responsabilité de développer, de gérer et d’améliorer continuellement le service à la clientèle, en appui à la mission, à la vision et aux objectifs stratégiques et opérationnels de Dynacare.Le titulaire du poste veille à l’excellence et à la qualité des services, à l’utilisation efficiente des ressources, à la gestion budgétaire et à l’établissement de relations solides et positives avec les employés et les clients dans ses trois principaux domaines de responsabilité.

Ce poste implique une collaboration étroite importante avec les pairs d’autres services et occupe un rôle clé au sein de l’équipe des opérations de laboratoire.

Le titulaire jouera un rôle essentiel dans la promotion d’une culture axée sur la qualité et le service à la clientèle, tant interne qu’externe, par l’élaboration et l’intégration de programmes et de politiques visant à renforcer continuellement le service, la qualité et la satisfaction de la clientèle.

Statut-Contrat-12 mois temps plein
Horaire-Lundi au vendredi- 9h-17H EST
Discipline-Service a la clientele
Nombre de Postes-1
Location-Hybrid
Date de debut- Toute de suite
Date limite pour les candidatures interne-mardi le 8 septembre, 2026

Comment VOUS allez faire une différence:

• Diriger l’intégration de tous les nouveaux clients en collaboration avec l’équipe des opérations de laboratoire, en s’assurant que toutes les installations et validations sont effectuées et que les besoins opérationnels de l’entreprise et ceux des clients sont satisfaits.
• Diriger la mise en œuvre de projets d’une durée supérieure à 3 mois au sein du service à la clientèle.
• Représenter le service à la clientèle dans le cadre de travaux menés avec plusieurs services.
• Diriger le traitement de l’ensemble des demandes, problèmes et requêtes des clients internes et externes.
• Élaborer, mettre en œuvre et réviser un plan d’affaires couvrant une période de 3 à 12 mois pour le service à la clientèle, en assurant une structure organisationnelle optimale favorisant l’excellence durable dans la gestion des relations avec les clients et les médecins.
• Collaborer avec les gestionnaires du laboratoire principal, le gestionnaire du traitement des échantillons et les gestionnaires des CSSL, et participer aux principales réunions des équipes des différents services.
• Travailler en partenariat avec les principaux intervenants internes et externes pour identifier les occasions de croissance et améliorer les processus liés à l’expérience client.
• Assister l’équipe de gestion dans le traitement des plaintes et des demandes des consommateurs.
• Recommander des politiques, des procédures et des normes en matière de service à la clientèle à la direction.
• Préparer des observations, des analyses et des interprétations complètes et documentées des données, incluant des rapports techniques, des résumés, des protocoles et des analyses quantitatives.
• Participer à titre de membre de l’équipe de gestion en apportant sa contribution à la planification stratégique des activités. Analyser et réviser en continu les programmes et systèmes afin d’atteindre les objectifs d’amélioration continue.
• S’assurer que le service à la clientèle est offert de façon proactive, incluant une assistance professionnelle et personnalisée à tous les clients internes et externes, répondre aux demandes de renseignements, examiner les plaintes et mettre en place les mesures correctives appropriées, ainsi qu’interpréter les renseignements du service au besoin.
• Assurer un encadrement et un soutien continus aux subordonnés directs de niveau S1, en appliquant de pratiques de gestion adaptées au contexte et aux limites établies (préciser les résultats attendus – quantité de travail, qualité et échéancier).
• Encourager les subordonnés directs à faire preuve de jugement et d’initiative dans leur travail, et leur offrir des occasions de développement professionnel appropriées.

Ce que VOUS apportez au rôle :

• Excellente connaissance des relations avec la clientèle et les Médecins.
• Expérience manifeste en planification commerciale, en production de rapports et en gestion budgétaire.
• Connaissance des systèmes d’information de laboratoire. Diplôme dans le domaine des soins de santé.
• De 5 à 7 ans d’expérience fructueuse dans le domaine du service à la clientèle au sein d’un laboratoire médical ou dans le secteur de santé.
• Habileté manifeste en gestion de personnel, et un minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion.
• Conformément au règlement de l’Office québécois de la langue française (OQLF), un employé doit être en mesure de communiquer et de lire en français. Être en mesure de communiquer en anglais en fonction debesoins des clients internes et externes.

Compétences spécialisées

• Excellente connaissance des opérations et des exigences de Dynacare.
• Expérience manifeste en planification commerciale, en production de rapports et en gestion budgétaire. Aptitudes sociales
• Approche de travail collaborative centrée sur le client et compétences en dépannage.
• Compétences en gestion du personnel (encadrement, gestion du rendement, etc.).
• Capacité à transmettre des connaissances et à former le personnel des opérations sur les méthodes développées

Dynacare est un « employeur de premier plan » depuis de nombreuses années et il y a une raison pour laquelle. Nous sommes un endroit idéal pour travailler. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’embaucher les meilleures personnes. Si vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante où vous pouvez soutenir une vie saine avec engagement et soin, nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous vous joindrez à nous dans notre parcours pour devenir le chef de file des solutions de santé et de bien-être au Canada.

Dynacare est fière d’être un employeur sous l’angle de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’engage à attirer, à sélectionner, à faire progresser et à traiter équitablement toutes les personnes. Nous croyons que notre diversité est notre force, nous employons donc une main-d’œuvre diversifiée et respectons les besoins de tous nos employés.