Gestionnaire de compte technique (TAM)

Micrologic; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Micrologic recherche un Gestionnaire de compte technique (TAM) pour soutenir et encadrer des clients dans l’implémentation des services Cirrus. Vous serez le point de contact principal et travaillerez avec les équipes internes sur les volets IaaS, BaaS, DRaaS et plateforme infonuagique.

Le candidat idéal possède une solide expérience TI, une excellente communication en français et en anglais, et une forte orientation client pour assurer l’adoption des meilleures pratiques infonuagiques et la

Qualifications

• Maîtrise de la communication avec les intervenants de grands comptes.
• Capacité à interpréter et prioriser les besoins des clients.
• Aptitudes d’analyse et dépannage technique de solutions cloud/infonuagiques.
• Bonne orientation client et collaboration inter-équipe.
• Exigence d’un bac + expérience équivalente dans l’IT/administration.

Responsibilities

• Interpréter, valider et prioriser les besoins des clients.
• Agir comme liaison avec les groupes de produits Cirrus pour priorisation.
• Maintenir une relation proactive avec le client et accélérer la transition vers Cirrus.
• Préparer l’intégration réseau et la connectivité aux services Cirrus.
• Guider l’utilisation des produits et services et suivre les indicateurs clients.
• Coordonner les activités du projet de mise en œuvre avec le client et les parties prenantes.
• Documenter et présenter les statistiques de performance des environnements.
• Suivre les cas de support client.

Skills

Communication avancée

Gestion de comptes

Anglais & Français

Education

Baccalauréat en informatique / ingénierie / économie / administration des affaires

Tools

Jira

Confluence

Job description

Le gestionnaire de compte technique (TAM) a pour rôle de supporter et d’encadrer un ou plusieurs clients (nombre de clients limité) en étant leur principal point de contact. Cette personne relève directement du gestionnaire responsable de l’infrastructure infonuagique Micrologic. L’équipe de gestionnaires de compte technique a pour objectif de gérer les dossiers clients et accélérez la transition vers les services Cirrus, tout en guidant les clients dans l’adaptation des meilleures pratiques infonuagique. En s’appuyant sur ses connaissances technologiques, elle agit à titre de point de liaison technologique entre les clients à sa charge et les équipes internes des différents volets technologiques en lien aux offres IaaS, BaaS, DRaaS, de Plateforme infonuagique et autre produits et solution Cirrus.

Responsabilités

• Interpréter, valider et prioriser efficacement les besoins des clients ;
• Responsable d’apporter les exigences des nouveaux clients aux groupes de produits Cirrus pour validation et priorisation. Agit comme agent de liaison avec les groupes de produits et les clients ;
• Améliorer l’alignement avec le rythme commercial du client en entretenant une relation proactive axée sur l’intimité du client ;
• Responsable de l’intégration réseautique et de la connectivité aux services Cirrus ;
• Aider le client à adopter les meilleures pratiques infonuagiques ;
• Responsable de la capture et de la gestion des indicateurs et activités clés des clients ;
• Rassembler et présenter les statistiques de performance des environnements et services clients ;
• Guide le client dans l’utilisation des produits et services efficacement ;
• Coordonne les activités du projet de mise en œuvre avec les parties prenantes internes et le client ;
• Accélérez la transition vers les services Cirrus ;
• Faire le suivi des cas de support client.

Compétences requises

• Être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates ;
• Aptitudes avancées de présentation devant une audience variée : spécialistes techniques et gestionnaires exécutifs ;
• Avoir d’excellentes qualités de communication autant en français qu’en anglais (niveau d’anglais avancé) ;
• Compétences d’analyse et de dépannage technique de solution technique complexe ;
• Avoir une très bonne orientation client.
• Toute autre expérience jugée équivalente.
• Détenir un baccalauréat en informatique, en ingénierie, en économie ou en administration des affaires ou posséder une expérience équivalente ;
• Posséder un minimum de 10 ans d’Expérience dans l’industrie des TI ;
• Posséder au moins 5 années d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet technique (TPM) ou des services techniques dans une infrastructure TI d’envergure.

Compétences techniques

• Avoir des connaissances avancées de la réseautique, des concepts de routage et des protocoles IP ;
• Compréhension des requis de connectivités physique reliant des centres de données et interne ;
• Détenir une connaissance des principes et des meilleures pratiques de sécurité du cloud, y compris dans la gestion des identités et des accès, le chiffrement des données, la sécurité du réseau et les normes de conformité ;
• Avoir une solide connaissance des plateformes de sauvegardes dont celle de Cohesity et de Veeam.
• Être familier avec la planification de la reprise après sinistre : comprendre les principes de planification de la reprise après sinistre et comprendre la conception et la mise en œuvre de stratégies de sauvegarde pour assurer la continuité des activités en cas de perte de données ou de défaillance du système ;
• Posséder une expérience dans la mise en œuvre et la gestion de solutions infonuagiques ;
• Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs ;
• Avoir de l’expérience avec les suites techniques collaboratives tel Jira et Confluence.

Micrologic souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi, lequel met en œuvre des mesures visant à favoriser une représentation accrue des groupes ciblés, à savoir les femmes, les autochtones, les minorités visibles et les personnes en situation de handicap.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

En accord avec la Loi 25 et les réglementations en vigueur, lorsque vous postulez sur l’une de nos opportunités d’emploi, vous autorisez Micrologic à conserver les données transmises dans une banque de candidatures.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.