Gestionnaire de Client

Encore; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Encore recherche un gestionnaire de client pour joindre à l’équipe. Vous serez le point de contact quotidien entre nos clients nationaux, l’équipe sur le terrain et les services internes, veillant à ce que les programmes respectent les échéances et soient rapportés avec précision.

Rattaché à la structure interne, vous gérerez les partenariats et optimiserez les processus. Ce poste exige de solides compétences en gestion de portefeuille, une grande organisation et une capacité à résoudre

Qualifications

• 2 ans ou plus d'expérience en gestion de clientèle dans un contexte BCC ou commerce de détail.

Responsibilities

• Être le point de contact principal entre les clients et les équipes internes et l'équipe sur le terrain.
• Gérer les attentes clients, organiser les réunions et les visites sur le terrain, et assurer le respect des échéances et la qualité des rapports.
• Maintenir les rapports et les mises à jour conformes aux exigences de chaque client.
• Suivre le rendement, encadrer les employés et résoudre les écarts de données ou de processus.

Skills

Gestion client

Gestion de comptes

Analyse de données

Planification

Job description

Gestionnaire de client

| Temps plein

Ce qu'est Encore:

Chez Encore, nous possédons l'expertise en vente sur le terrain nécessaire pour assurer le succès de nos clients dans leurs canaux de marché les plus critiques. Aller en profondeur avec peu de clients... être agile et réactif est pour nous bien plus qu'une formule, c'est une façon de vivre... et cela se traduit par la vision et la mission suivantes, qui nous poussent à nous surpasser chaque jour.

Notre vision : Le premier choix des organisations de premier plan qui souhaitent optimiser leurs investissements en vente sur le terrain.

Notre mission : Offrir une qualité de service sans compromis et un calibre de réflexion inégalé... en élaborant des stratégies et en proposant des solutions qui permettent à nos clients de gagner.

L'opportunité

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une gestionnaire de client pour joindre à l'équipe d'Encore. Dans ce rôle, vous serez le point de contact quotidien entre nos clients nationaux du secteur des biens de consommation courante (BCC), notre équipe sur le terrain et nos fonctions de soutien interne — veillant à ce que les programmes se déroulent bien, respectent les échéanciers et soient rapportés avec précision. Il s'agit d'un rôle dynamique et axé sur le détail, destiné à une personne aussi à l'aise à résoudre un écart dans les données qu'à présenter un sommaire exécutif à un client.

Resumé du Poste:

Votre rôle consiste à être le ou la responsable client et programme au quotidien pour un ou plusieurs comptes nationaux de BCC. Vous établirez et maintiendrez des partenariats solides avec les clients en veillant à ce que les programmes répondent aux attentes — sur le terrain, dans les délais et avec des rapports exacts. Vous gérerez la relation entre les clients, les équipes internes d'Encore (technologie, RH, recrutement et paie) et l'équipe de direction sur le terrain (gestionnaires de terrain, chefs d'équipe et représentants), en veillant à ce que les priorités, et les changements de processus circulent bien entre les trois groupes. Vous serez également responsable de la planification et de la couverture, des rapports et l'analyse de données, du soutien aux systèmes et à la formation, ainsi que de la gestion de la qualité pour votre ou vos programmes.

Le Candidat Idéal:

Vous aimez dépasser les attentes de vos clients. Vous êtes organisé(e), minutieux(se) et à l'aise d'être la personne-ressource pour plusieurs parties prenantes à la fois — clients, équipes de terrain et services internes — sans jamais laisser tomber personne. Vous êtes naturellement curieux(se) à l'égard des données : lorsqu'un rapport ne concorde pas, vous cherchez jusqu'à en trouver la cause. Vous communiquez clairement et savez traduire les priorités des clients en actions concrètes sur le terrain, ainsi que les réalités du terrain en mises à jour soignées pour un client ou un dirigeant interne. Vous vous tenez responsable de la qualité, qu'il s'agisse d'un demande du client, d'une correction de paie ou d'une conversation de coaching avec un chef d'équipe. Vous êtes à l'aise de travailler avec plusieurs systèmes et outils, et vous ne perdez pas votre calme lorsque plusieurs choses doivent être réglées en même temps.

Avec qui Vous Travaillerez

• Clients : Partenaires de marques nationales de BCC
• Opérations sur le terrain : Gestionnaires de terrain, chefs d'équipe et représentants
• Direction interne : Directeurs et partenaires nécessitant des mises à jour et du soutien
• Équipe technologique : Billets de soutien, création et modification de sondages, et résolution de problèmes
• RH, recrutement et paie : Embauche, intégration, questions relatives aux employés, vérification du temps, taux et paie

Vos Tâches Quotidien

Gestion de la Clientèle

• Agir comme principal point de contact entre les clients, les équipes internes et l'équipe de direction sur le terrain
• Gérer les attentes des clients, les réunions, les visites sur le terrain, les situations urgentes et les suivis
• Partager les mises à jour de programme et les sommaires exécutifs avec les contacts clients
• Mettre à jour et maintenir les rapports selon les exigences de chaque client

Gestion de l'Équipe sur le Terrain

• Gérer l'équipe de terrain en collaboration avec les gestionnaires de terrain et les chefs d'équipe
• Évaluer de façon proactive les préoccupations de l'équipe et élaborer des processus qui appuient les attentes internes et celles des clients
• Communiquer à l'équipe les mises à jour, les priorités des clients et les changements de processus
• Suivre le rendement, encadrer les employés, régler les problèmes et célébrer les réussites

Planification et Couverture

• Désigner les magasins selon la géographie et les cibles des clients
• Suivre les taux d'achèvement hebdomadaires et mensuels
• Résoudre les visites manquées, les suppressions, les erreurs de liste de magasins et les lacunes de territoire

Rapports et Analyse de Données

• Concilier les données entre les plateformes de rapports internes
• Analyser les résultats de couverture et de qualité
• Examiner les rapports et enquêter sur les écarts de données

Formation et Soutien des Systèmes

• Gérer les cours et le matériel de formation dans le système de gestion de l'apprentissage
• Gérer les documents et les listes de lecture dans le système de gestion des documents
• Résoudre les problèmes d'accès, de synchronisation, des sondages manquants, de téléchargement et de rapports
• Collaborer avec l'équipe technologique pour les mises à jour et les améliorations des systèmes

Paie et Administration

• Examiner les appels, les heures soumises, et enquêter sur les écarts
• Coordonner les corrections avec les équipes d’informatiques et de RH

Gestion de la Qualité et Résolution de Problèmes

• Repérer les erreurs récurrentes, maintenir un registre des problèmes et coordonner les mesures correctives
• Renforcer les normes de qualité par le coaching, la formation et les observations sur le terrain

Votre Expérience:

En plus de tout ce qui est décrit dans la section « La personne idéale pour ce poste »,

• 2 ans ou plus d'expérience en gestion de la clientèle, en gestion de comptes/programmes ou en opérations de marketing sur le terrain, idéalement dans un environnement de vente au détail ou de BCC
• Expérience dans la gestion ou le soutien d'une équipe de terrain
• Aisance à travailler avec plusieurs plateformes de rapports et de données; grand sens du détail lors de la conciliation des données
• Expérience dans la coordination de la planification, de la couverture et de la gestion des territoires
• Solides compétences analytiques et organisationnelles
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris la préparation de mises à jour et de sommaires destinés aux clients
• Une expérience en soutien à la paie, à la gestion du temps ou aux processus administratifs des RH constitue un atout

Le BON fit chez Encore:

Chez Encore, nous pensons que peu importe vos antécédents, ce qui est le plus important pour votre succès et le nôtre est la façon dont vous interagissez avec les autres. Ne vous trompez pas, si vous avez la bonne expérience et les compétences, c’est génial. Donc, si vous envisagez de travailler avec Encore, il est important que vous sachiez ce que nous attendons de vous:

• Vous croyez à la victoire
• Démontrer une grande passion et une pensée innovante propre à développer des résultats significatifs
• Vous croyez que les mots « travail » et « plaisir » vont de pair

On pourrait vous décrire ainsi :

• Minutieux(se) et organisé(e)
• Axé(e) sur les solutions
• Curieux(se) intellectuellement
• Autonome et motivé(e)
• Réceptif(ve)
• Affirmatif(ve)
• Déterminé(e)
• Toujours à vous dépasser
• Ayant une maturité professionnelle et un sens des affaires

Conditions de Travail

• Temps plein
• Il sera attendu que vous travailliez à partir de votre bureau à domicile
• L'objectif est également d'avoir la possibilité de travailler dans les bureaux des clients à Montréal ou dans la région du grand Toronto (GTA), selon les besoins
• Déplacements vers d'autres régions du Canada, selon les be