Gestionnaire de cas terrain / Bilingual Field Health Case Manager

Sentrex Health Solutions Inc.; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Congé annuel généreux

Assurance soins dentaires

Programme de mieux-être

Job summary

Sentrex Health Solutions Inc. recherche un Gestionnaire de cas terrain pour assurer la coordination des programmes de soutien aux patients. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les cliniques, notamment en formant le personnel et en s'assurant de l'inscription des patients dans les programmes.

Le candidat idéal doit être bilingue en anglais et en français et avoir une expérience solide dans le domaine du remboursement des médicaments. Des déplacements dans la région de Québec sont requis. Des avantages concurrentiels sont offerts aux employés.

Qualifications

• Bilinguisme requis.
• 3-5 ans d'expérience en remboursement ou programmes de soutien aux patients.
• Expérience avec les systèmes de remboursement public et privé souhaitée.

Responsibilities

• Gérer la coordination du service aux patients.
• Former le personnel clinique sur les services offerts.
• Assurer l'inscription et le suivi des patients dans les programmes.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Compétences en service à la clientèle

Compétences en communication

Aptitudes analytiques

Expérience en remboursement

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Job description

Gestionnaire de cas terrain / Bilingual Field Health Case Manager

• Posted : June 16, 2026

Service: Programmes de soutien aux patients

Lieu de travail: Québec

Régime de travail: À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec

Heures de travail: Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi

Déplacements requis: Oui

Le gestionnaire de cas terrain est responsable de la gestion de divers aspects de la coordination du service du programme aux patients qui ont été prescrits le médicament par des médecins. Il fournit des services de soutien du programme aux patients et aux cliniques, incluant la formation des cliniques sur les services du programme, l’obtention de la couverture par les assureurs, l’accès aux médicaments prescrits et le soutien continu aux patients et aux cliniques.

Responsabilités sur le terrain :

Les activités de service de programme de soutien aux patients (en clinique et virtuelles) dans le territoire assigné. Les services de programme de soutien aux patients incluent les fonctions spécifiques, telles que :

• Utiliser les applications et les logiciels liés aux PSP afin de remplir les rapports, les formulaires d’inscription, les formulaires de remboursement et d’effectuer les autres fonctions du programme.
• Planifier et gérer les visites hebdomadaires aux cliniques (ou à une autre fréquence appropriée).
• Fournir de l’assistance au PSP dans le cadre de la réconciliation des doses de médicaments (comparer les médicaments actuels du patient à ses antécédents médicaux).
• Évaluer de manière proactive les services du PSP et proposer des changements visant à améliorer les résultats et la qualité du service.
• Remplir les rapports pertinents, tels que les feuilles de temps, les rapports de frais et dépenses, les dépenses de kilométrage, ainsi que valider les rapports du système CRM, conformément aux procédures établies du programme.

Gestion de clinique

Offrir du soutien aux cliniques en effectuant et en gérant les interactions liées aux services PSP. Ces activités incluent des fonctions spécifiques, telles que :

• Former les médecins et les autres membres du personnel de la clinique sur les offres de services du PSP.
• Déterminer, au cas par cas, les éléments des PSP qui sont nécessaires pour satisfaire les besoins des patients inscrits, sous réserve des limites prévues dans contrats avec les clients.
• Aider les cliniques à examiner l’état des patients et à faciliter l’inscription des patients, le cas échéant.
• Préparer et/ou aider à remplir les soumissions d’autorisation spéciale à l’assureur approprié en examinant les dossiers des patients ainsi qu’en évaluant les thérapies et les tests antérieurs (et les autres tâches liées).
• Demander les matériaux et les documents liés au PSP tels que des formulaires d’inscription au programme, des guides cliniques et des documents imprimés pour les patients auprès du client selon le besoin.

Soutien aux patients

Le gestionnaire de cas terrain effectuera des tâches spécifiques avec l’aide et le soutien des cliniques, telles que :

• Inscrire les patients dans les PSP en utilisant les formulaires d’inscription appropriés et aider les cliniques à préparer la documentation pour le remboursement du médicament prescrit par l’assureur approprié.
• S’assurer que les services aux patients sont coordonnés et suivis, conformément aux paramètres du programme convenus et approuvés, afin d’accélérer l’accès des patients à la thérapie.
• Fournir de l’information claire et précise concernant les services du PSP pour aider des patients et des cliniques dans les cas appropriés.
• La saisie de données sensibles du patient de manière complète et la précision sont cruciales.
• Signaler les effets indésirables ou les effets indésirables graves conformément aux PSO (procédures standard d’opération).
• Le gestionnaire de cas sur le terrain doit suivre le code de conduite de Sentrex ainsi que toute règlementation et la législation.
• Le gestionnaire de cas terrain sert de liaison et fournit de la rétroaction continue au surveillant de terrain et au gestionnaire du programme. La rétroaction est fondée sur les observations sur le terrain et sur la rétroaction des parties prenantes en ce qui concerne la qualité du service, la formation et les autres secteurs d’importance.
• Le gestionnaire de cas terrain doit interagir avec le surveillant de terrain, le gestionnaire de cas terrain, et tout autre personnel du programme, ainsi que le personnel du client. Il faut maintenir une collaboration régulière avec le spécialiste intégral du compte avec le client pour examiner les besoins de clinique PSP et pour fournir des services et des résolutions PSP optimaux pour les patients et les cliniques.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Un diplôme d’études postsecondaires est requis.
• Le bilinguisme (l’anglais et le français) est requis.
• 3-5 ans d’expérience en remboursement et/ou avec les programmes de soutien aux patients.
• L’expérience avec la facturation du remboursement, l’accès spécifique ou spécial, le processus d’appel et de l’assistance et de la consultation en matière de remboursement sur le terrain est un atout.
• La connaissance de la structure des systèmes du remboursement public et privé et les systèmes et le processus liés au remboursement sont des atouts.
• L’expérience de l’industrie de la distribution pharmaceutique est un atout.
• Le comportement professionnel, la communication efficace et démontrée avec les clients internes, externes et les parties prenantes.
• Les excellentes compétences interpersonnelles et l’habilité à tisser et maintenir des bonnes relations avec le personnel de clinique, des collègues internes de Sentrex Health Services et avec tout autre personnel.
• Excellente communication orale et écrite.
• Le candidat doit avoir un bureau personnel tranquille et dédié au travail pour tout travail effectué de la maison.
• Les fortes aptitudes analytiques, y inclus l’interprétation de la régulation et de la législation.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en résolution de conflits.
• Compétences en dactylographie et capacité à utiliser les logiciels différents et les systèmes techniques de façon efficace.
• Doit être prêt à voyager et avoir un permis de conduite valide.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés. Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux.
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux‑être).
• Des congés de maladie payés.
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge.
• Programme de cotisation égale au REER.
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SentrexHealthSolutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

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