Gestionnaire de Cas, Bilingue /Bilingual Caseworker

AmerisourceBergen; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de santé est à la recherche d'un gestionnaire de cas bilingue pour gérer des projets. Le candidat doit avoir un diplôme en administration et au moins un an d'expérience en service à la clientèle. Un bon sens de l'organisation et des compétences en résolution de problèmes sont essentiels. Ce poste offre une variété d'avantages et une culture de travail inclusive.

Benefits

Formation continue

Assurances médicales, dentaires et de la vue

Congé parental payé

Qualifications

• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Responsibilities

• Gérer des projets et des cas assignés.
• Assurer le support téléphonique pour les patients et professionnels de la santé.
• Documenter chaque activité dans la base de données du programme.

Skills

Bilingue (français/anglais)

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes

Attention aux détails

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Education

Diplôme d'associé en administration des affaires ou domaine similaire

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Principales Fonctions Et Responsabilités

• La gestion des projets et/ou des cas assignés.

• L\'adhésion aux processus généraux de l\'entreprise.

• L\'assistance téléphoniqueLa mise en œuvre de programmes de centres d\'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d\'aide actuelles portent sur:

• Les questions de financement et d\'accès, y compris les programmes d\'accès privés, publics et particuliers;

• programmes de conformité

• administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l\'arrêt ou de l\'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;

• la mise en œuvre d\'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d\'autres professionnels de la santé paramédicaux;

• tous les programmes destinés aux patients s\'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d\'appels sortants.

• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.

• Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.

• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.

• Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.

• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l\'observation et la surveillance des appels.

• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.

• Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d\'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Primary Duties and Responsibilities

• The management of the assigned projects and/or cases.

• Adherence to the general company processes

• Telephone support:

• Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:

• funding and access issues, including private, public and special access programs;

• compliance programs

• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;

• Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;

• All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.

• Document each activity in program specific database.

• Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.

• Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.

• Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.

• With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.

• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments

• The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

Expérience Et Niveau D\'Éducation Requis

• Formation générale requise dans des domaines tels que l\'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l\'achèvement d\'un programme de diplôme d\'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d\'expérience et d\'éducation.

• Un minimum d\'un (1) an d\'expérience en service à la clientèle

• Bilingue (français/anglais) est requis

• Capacité à effectuer plusieurs tâches

• Attention aux détails

• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes

• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook

Le candidat retenu aura/pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d\'éqypes interfonctionnelles.

Experience and Educational Requirements

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.

• A minimum of one (1) year experience in customer service

• Bilingual (French/ English) an asset

• Ability to multitask

• Attention to detail

• Strong Problem solving skills

• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.

• Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Comp E9tences, Connaissances Et Aptitudes Requises

• Connaissance approfondie de l\'industrie de la distribution pharmaceutique

• Connaissance pratique de syst E8me automatis E9 de gestion d\'entrep At

• Solide sens des affaires et sens financier

• Solides compétences analytiques et math E9matiques

• Aptitude E0 communiquer efficacement E0 l\'oral et E0 l\' E9crit

• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces

• Sens de l\'organisation; attention aux d EAtails

• Capacit E9 E0 r E9specter syst E9matiquement les d EAlais

• Excellentes aptitudes de r E9solution de probl E8mes; capacit E9 E0 r E9soudre les probl E8mes de man E9re efficace et efficiente

• Excellentes aptitudes E0 la pr E9sentation

• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

#LI-FA1

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