Gestionnaire de cas / Bilingual Caseworker

Cencora; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de santé innovante cherche un(e) gestionnaire de cas pour gérer des projets et fournir un soutien téléphonique. Le candidat idéal aura au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle, sera bilingue en français et en anglais, et possédera de bonnes compétences en résolution de problèmes. Ce poste est à temps plein et offre une variété de programmes de bien-être et de développement professionnel.

Benefits

Assurance médicale

Congés parentaux payés

Programmes de développement professionnel

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Responsibilities

• Gérer les projets et / ou les cas assignés.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique.
• Participer à des formations continues.

Skills

Bilingue (français / anglais)

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes

Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook

Education

Diplôme d'associé ou équivalent

Job description

Our Team

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora we are united in our responsibility to create healthier futures and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

Principales Fonctions et Responsabilités

• La gestion des projets et / ou des cas assignés.
• Ladhésion aux processus généraux de lentreprise.
• Lassistance téléphonique.
• La mise en œuvre de programmes de centres dappels y compris de fourninr aux patients aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes daide actuelles portent sur : les questions de financement et daccès y compris les programmes daccès privés publics et particuliers; programmes de conformité administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas y compris la surveillance clinique la collecte de données le suivi continudu patient la conformité la surveillance de larrêt ou de labandon de traitement le rapport des événements indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires; la mise en œuvre dinitiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins des patients des pharmaciens ou dautres professionnels de la santé paramédicaux; tous les programmes destinés aux patients sappuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante dappels sortants.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
• Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels la base de données les processus et les relations inter-départementales.
• Communication claire au gestionnaire pod et collèguesformés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
• Avec les gestionnaires participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas y compris mais non limité à lobservation et la surveillance des appels.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
• Le / lagestionnaire de cas sera également affecté(e) à dautres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Primary Duties and Responsibilities

• The management of the assigned projects and / or cases.
• Adherence to the general company processes.
• Telephone support.
• Implementing call-centre programs including the provision of patient healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on funding and access issues including private public and special access programs; compliance programs; Administer and adhere to case-management protocols including clinical monitoring data collection ongoing patient follow-up compliance therapy disruption / discontinuation monitoring adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians patients pharmacists or other allied health professionals; All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
• Document each activity in program specific database.
• Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
• Provide feedback regarding current protocols database processes and inter-departmental relationships.
• Clear communication to manager pod and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
• With the managers participate in the training process of new caseworkers including but not limited to shadowing & call monitoring.
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units / departments.
• The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time.

Experience and Educational Requirements

• Formation générale requise dans des domaines tels que ladministration des affaires la comptabilité les ventes le marketing les sciences informatiques ou des vocations similaires généralement obtenue via lachèvement dun programme de diplôme dassocié de deux ans ou une combinaison équivalente dexpérience et déducation.
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue (français / anglais) est un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Attention aux détails.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word Excel et Outlook.

Skills Knowledge and Abilities

• Connaissance approfondie de lindustrie de la distribution pharmaceutique.
• Connaissance pratique de système automatisé de gestion dentrepôt.
• Solide sens des affaires et sens financier.
• Solides compétences analytiques et mathématiques.
• Aptitude à communiquer efficacement à loral et à l'écrit.
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces.
• Sens de l'organisation; attention aux détails.
• Capacité à réspecter systématiquement les échéances.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
• Excellentes aptitudes à la présentation.
• Connaissance de Microsoft Word Excel PowerPoint et autres programmes Office.

What Cencora offers

We provide compensation benefits and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members ability to live with purpose every addition to traditional offerings like medical dental and vision care we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical emotional financial and social aspects of wellness. This encompasses support for working families which may include backup dependent care adoption assistance infertility coverage family building support behavioral health solutions paid parental leave and paid caregiver leave. To encourage your personal growth we also offer a variety of training programs professional development resources and opportunities to participate in mentorship programs employee resource groups volunteer activities and much more.

Full time

Equal Employment Opportunity

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