Gestionnaire, Contrôle des opérations système

Porter Airlines Inc.; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Porter Airlines Inc. recherche un gestionnaire du Contrôle des opérations système pour superviser l’exécution sûre, conforme et efficace des opérations quotidiennes. Vous dirigerez l’équipe SOC, assurerez les procédures, et assurerez les liens avec les organismes externes et internes afin de maintenir une exploitation sûre et orientée client.

Le candidat idéal possède une expérience en centre d'opérations, en leadership et en systèmes SOC, avec une forte orientation sécurité et service client.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance approfondie des opérations aériennes, y compris une expérience dans un environnement de centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
• Minimum 2 ans d'expérience en leadership ou en gestion de centre d'opérations.
• Expérience en répartition des vols (Flight Dispatch) ou en ressources d'équipage est un atout.
• Connaissance pratique de la section 705 du Règlement de l'aviation Canadien.
• Connaissance approfondie des systèmes logiciels de contrôle opérationnel spécifiques aux compagnies aériennes.
• Résolveur de problèmes intuitif et analytique.
• Capacité à penser clairement sous pression et dans des environnements techniques.
• Solides compétences en gestion du personnel et mentorat.
• Excellentes compétences en communication en anglais.
• Capacité à obtenir et maintenir une habilitation de sécurité (ZRA).
• Préférence: 5+ ans en centre d'opérations aériennes/aéroportuaires.

Responsibilities

• Fournir une orientation administrative, fonctionnelle et technique quotidienne à l'équipe du SOC.
• Élaborer, mettre en œuvre et surveiller les procédures opérationnelles standard en respectant sécurité et réglementation.
• Diriger et gérer l'équipe du SOC pour l'intégrité et la conformité opérationnelles.
• Coordonner avec Nav Canada, Transports Canada, ICAO, IATA, TTC et exploitants d'aéroports.
• Collaborer avec les parties internes: Opérations, IT, centre d'appels, Relations clients, Gestion des revenus et opérations aériennes.
• Agir en tant que SME pour les systèmes SOC.
• Travailler avec l'informatique pour satisfaire les besoins opérationnels.
• Fournir un leadership et développer le personnel.
• Planifier les horaires à long terme et surveiller les performances.
• Analyser retards et irrégularités et initier des actions préventives.
• Prendre des décisions d'horaire et promouvoir l'amélioration continue.
• Participer au SGS et signaler dangers et incidents.
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le directeur.

Skills

Leadership

Gestion du personnel

Systèmes SOC

Résolution de problèmes

Anglais (oral/écrit)

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Job description

Sous la responsabilité du directeur du Contrôle des opérations système, le gestionnaire du Contrôle des opérations système est chargé de superviser l'exécution sûre, conforme et efficace des opérations quotidiennes de la compagnie aérienne, tout en assurant le leadership et la gestion de l'équipe du Contrôle des opérations système, y compris la dotation en personnel, la formation, la performance et la conformité réglementaire.

Fonctions et responsabilités

• Fournir une orientation administrative, fonctionnelle et technique quotidienne aux membres de l'équipe du SOC au nom du directeur du Contrôle des opérations système.
• Élaborer, mettre en œuvre et surveiller les procédures opérationnelles standard tout en respectant toutes les exigences de sécurité, réglementaires et d'entreprise.
• Diriger et gérer l'équipe du SOC afin d'atteindre l'intégrité opérationnelle de l'horaire, une conformité juridique complète au sein de l'exploitation et de s'assurer que de saines procédures de prise de décision sont employées.
• Assurer la liaison avec les organismes externes selon les besoins, tels que, sans s'y limiter, Nav Canada, Transports Canada, l'OACI, l'IATA, le Bureau de la sécurité des transports du Canada et les exploitants d'aéroports.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes telles que, sans s'y limiter, les Opérations techniques, l'informatique, le centre d'appels, les Relations clients, la Gestion des revenus, les Opérations aéroportuaires, les Opérations aériennes et le Service à bord pour collaborer à l'exploitation sûre et efficace de la compagnie aérienne en mettant un accent particulier sur la sécurité et l'expérience client.
• Agir en tant qu'expert technique (SME) pour la majorité des systèmes opérationnels utilisés dans le SOCC.
• Coordonner directement avec l'informatique et la livraison de solutions pour s'assurer que les besoins opérationnels sont satisfaits et que tout défi est adéquatement communiqué.
• Fournir un leadership et un encadrement qui favorisent le développement professionnel de tout le personnel, tant sur le plan technique qu'interpersonnel, afin de stimuler l'établissement d'une culture professionnelle solide, hautement motivée au sein du département.
• Planifier les horaires de travail à long terme pour assurer un personnel adéquat parmi tous les membres de l'équipe du SOC.
• Surveiller et mesurer la performance du personnel des membres de l'équipe du SOCC par le biais d'évaluations annuelles de rendement.
• Analyser les retards, les annulations et les opérations irrégulières pour initier et coordonner des mesures préventives.
• Prendre des décisions d'horaire efficaces pour gérer la planification des ressources.
• S'assurer que l'amélioration continue est un principe directeur au sein du SOCC et promouvoir les plus hauts niveaux de prise de décision opérationnelle en ce qui concerne le leadership quotidien.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, notamment en signalant les dangers et les incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Toutes autres tâches assignées par le directeur du Contrôle des opérations système.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.
• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse, en renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté élargie.
• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager envers des buts et des objectifs communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez ses subordonnés.
• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leader en aidant les autres à obtenir d'excellents résultats.
• Conduire le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et championner le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance approfondie des opérations aériennes, y compris une expérience dans un environnement de grande envergure de centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
• Minimum de 2 ans d'expérience en leadership ou en gestion de centre d'opérations.
• Une expérience en répartition des vols (Flight Dispatch) ou en ressources d'équipage est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique de la section 705 du Règlement de l'aviation canadien.
• Connaissance approfondie des systèmes logiciels de contrôle opérationnel spécifiques aux compagnies aériennes.
• Résolveur de problèmes intuitif doté d'une capacité analytique exceptionnelle pour prendre des décisions cruciales.
• Capacité éprouvée à penser clairement dans des situations à haute pression et techniquement complexes.
• Solides compétences en gestion du personnel avec un historique avéré de leadership par l'exemple, d'encadrement et de mentorat.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité à obtenir et à maintenir une habilitation de sécurité (zone réglementée d'accès - ZRA).
• Préféré :
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
  • Expérience dans le déploiement et le routage des aéronefs.
  • Connaissance de base des systèmes d'aéronefs et des listes d'équipement minimal.
  • Les examens FDMET et FDOPS réussis sont considérés comme un atout.