Gestionnaire Centre de Contact – Service Client & Ventes

Banque Scotia; Montreal; On-site; CAD 97,000 - 131,000; Full time

Job summary

Une institution bancaire canadienne recherche un gestionnaire, Service clientèle et ventes, à Montréal. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion et en service à la clientèle, capable de former et de motiver une équipe de représentants. Un diplôme en affaires et de solides compétences en communication sont requis. Cette fonction joue un rôle clé dans la performance de l'équipe et l'amélioration de l'expérience client.

Benefits

Environnement de travail inclusif

Opportunités de développement personnel

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans le secteur financier ou courtage.
• Compétences démontrées en gestion et en coaching.
• Capacité à atteindre des objectifs de vente et à résoudre des problèmes.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de représentants en service clientèle.
• Évaluer le rendement et fournir un feedback.
• Former les nouveaux employés et gérer leur intégration.

Skills

Gestion

Coaching

Leadership

Service à la clientèle

Communication

Education

Diplôme universitaire ou diplôme d’études postsecondaires en affaires

Tools

Logiciels de bureautique (ex. Excel)

Job description

Une institution bancaire canadienne recherche un gestionnaire, Service clientèle et ventes, à Montréal. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion et en service à la clientèle, capable de former et de motiver une équipe de représentants. Un diplôme en affaires et de solides compétences en communication sont requis. Cette fonction joue un rôle clé dans la performance de l'équipe et l'amélioration de l'expérience client.