Gérant.e

Consignaction; Sherbrooke; Hybrid; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite simplifié

Télémédecine

Job summary

Consignaction recherche un Gérant.e à Sherbrooke pour assurer la gestion quotidienne des activités et servir d’interlocuteur principal des opérations. Le poste combine supervision et conseils aux retours, avec un rôle clé dans l’efficacité et la qualité du service.

Le candidat doit posséder un DEC ou expérience équivalente, 2 ans d’expérience en gestion, d’excellentes habiletés de communication et une excellente maîtrise du français. Disponibilité semaine et week-end demandée.

Qualifications

• DEC ou expérience équivalente pertinente.
• 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou leadership similaire.
• Bonne écoute et esprit d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication et orientation service à la clientèle.
• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer et former.
• Maîtrise du Français; disponibilité jours/semaine et week-ends.

Responsibilities

• Gestion des commentaires clients et suivis des plaintes.
• Conformité des opérations et respect des normes de sécurité et qualité.
• Ouverture et fermeture selon les protocoles établis.
• Réunions opérationnelles quotidiennes et suivi des KPI.
• Encadrement et développement des employés sur le terrain.
• Gestion des inventaires et réapprovisionnement.
• Ajustement des quarts et remplacements sur site.
• Surveillance des alarmes et intervention en cas d’incident.
• Support opérationnel aux lieux de retour et tâches associées.

Skills

Leadership mobilisateur

Orientation service client

Habiletés communicationnelles

Esprit d’équipe

Écoute active

Français courant

Education

DEC ou expérience équivalente pertinente

Job description

## Gérant.ePostuler: Sherbrooke: Temps plein: Publié il y a 2 jour(s): R-01289Titre du poste:Gérant.e**Qui sommes-nous ?** ****Chez Consignaction, notre engagement envers la réduction des déchets estfondamental. « Rien ne se perd, tout se transforme ». Nous nous employons à faciliterle traitement des contenants de boisson. En gérant le système de consigne, endéveloppant des programmes qui maximisent la récupération, en nous assurant dela participation de chacun, nous œuvrons à une économie circulaire et luttons contreles changements climatiques. C’est notre contribution directe à un avenir plusdurable.Avec des lieux de retour de contenants de boisson répartis sur l’ensemble duterritoire québécois, nous travaillons pour offrir aux citoyens un service accessible,rapide, moderne, efficace et écologique. Tout cela grâce à l’engagement descitoyens, de nos membres et de nos partenaires.Ce que nous offrons après trois mois de service continu :* Pour les employés effectuant au moins 20 heures par semaine :* + Programme d’assurances collectives ; + Régime de retraite simplifié ; + Accès à la télémédecine ;**Description complète du poste**Relevant du superviseur de territoire, la personne est responsable des activités liées à la gestion quotidienne, afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Le rôle inclut une fonction de point de contact principal pour les différentes opérations. Ce poste combine des tâches et des responsabilités en gestion à des tâches de conseiller aux retours et/ou journalier au besoin.**Responsabilités et tâches*** **Gestion des commentaires clients :** Recevoir, traiter et répondre aux commentaires et préoccupations des clients, afin d'assurer un service de qualité. Travailler de concert avec le superviseur pour adresser les plaintes et faire les suivis des commentaires citoyens/détaillants provenant du département du Service à la Clientèle;* **Assurer la conformité des opérations :** S'assurer que les procédures et les normes de sécurité et qualité sont respectées en tout temps sur le site, faire la vérification des inspections quotidiennes et appliquer les actions correctives immédiates;* **Assurer ouverture et fermeture :** Assurer les procédures d’ouverture et de fermeture selon les protocoles établis;* **Brief opérationnelle quotidien :** Conduire les réunions quotidiennes, assigner les tâches, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mobiliser l’équipe;* **Communication et suivi :** Faire un suivi des activités quotidiennes, des problèmes rencontrés et des solutions apportées, et transmettre toute information pertinente au superviseur;* **Encadrement et développement des employés :** Mettre en application le plan de formation et accompagner les nouveaux employés dans leur intégration, effectuer les évaluations de performance, conduire les plans de redressement au besoin et assurer un rôle de contact terrain en soutien au superviseur;* **Gestion des inventaires :** Vérifier les inventaires et les bons de commandes des consommables livrés, effectuer les suivis nécessaires et assurer le réapprovisionnement en temps opportun;* **Gestion des horaires :** Ajuster les quarts de travail des employés sur site, en fonction des besoins opérationnels et des disponibilités, gérer les remplacements et communiquer les affectations;* **Surveillance des alarmes :** Répondre aux alarmes et intervenir en cas de problème ou d’incident sur le site;* **Problèmes de guichet :** Être le point de contact pour résoudre rapidement tout problème technique lié aux guichets ou équipements;* **Soutien aux opérations :** Apporter un soutien opérationnel aux équipes des lieux de retour sous sa responsabilité, selon les besoins, en réalisant certaines tâches afférentes au service aux citoyens, au maintien de la propreté et au bon fonctionnement des activités;* **Effectuer des simples réparations spécialisées*** Toutes autres tâches connexes.**Exigences*** Diplôme d’études collégiales (DEC) ou expérience équivalente pertinente ;* 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou leadership similaire;* Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’équipe;* Avoir d’excellentes habiletés communicationnelles et orientation service à la clientèle;* Leadership mobilisateur;* Maîtrise de la langue française;* Disponible à travailler des jours de semaine et de fin de semaine;**Type d’emploi :** Temps plein permanent**Lieu de travail** :C0111 Sherbrooke