Gérant(e)

Consignaction; Laval; Vor Ort; CAD 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurance collective

Régime de retraite simplifié

Accès à la télémédecine

Zusammenfassung

Consignaction Laval recherche un(e) Gérant(e) pour superviser les opérations quotidiennes des lieux de retour et assurer un service client exemplaire. Sous la supervision du territoire, vous coordonnez les ouvertures et fermetures, veillez au respect des procédures et des normes, et vous assurez le bon déroulement des activités.

Vous encadrez et développez l'équipe, planifiez les quarts, traitez les commentaires clients et suivez les KPI pour améliorer la performance.

Qualifikationen

• Diplôme collégial pertinent ou expérience équivalente.
• 2 ans d'expérience en gestion ou leadership similaire.
• Bonnes habiletés communicationnelles et service à la clientèle.

Aufgaben

• Gérer les commentaires clients et assurer un service de qualité.
• Assurer la conformité des opérations et la sécurité des sites.
• Ouvrir et fermer les lieux selon les protocoles établis.
• Conduire les réunions quotidiennes et suivre les KPI.
• Encadrer et développer les employés et planifier les horaires.
• Gérer les inventaires et le réapprovisionnement.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Orientation service client

Planification et organisation

Communication efficace

Leadership mobilisateur

Ausbildung

DEC ou équivalent pertinente

Jobbeschreibung

## Gérant(e)Postuler: Laval: Temps plein: Publié hier: R-01512Titre du poste:Gérant(e)**Qui sommes-nous ?** ****Chez Consignaction, notre engagement envers la réduction des déchets estfondamental. « Rien ne se perd, tout se transforme ». Nous nous employons à faciliterle traitement des contenants de boisson. En gérant le système de consigne, endéveloppant des programmes qui maximisent la récupération, en nous assurant dela participation de chacun, nous œuvrons à une économie circulaire et luttons contreles changements climatiques. C’est notre contribution directe à un avenir plusdurable.Avec des lieux de retour de contenants de boisson répartis sur l’ensemble duterritoire québécois, nous travaillons pour offrir aux citoyens un service accessible,rapide, moderne, efficace et écologique. Tout cela grâce à l’engagement descitoyens, de nos membres et de nos partenaires.Ce que nous offrons après trois mois de service continu :* Pour les employés effectuant au moins 20 heures par semaine :* + Programme d’assurances collectives ; + Régime de retraite simplifié ; + Accès à la télémédecine ;**Description complète du poste****Gérant.e Consignaction** Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets.**Présentation du poste** Relevant du superviseur de territoire, la personne est responsable des activités liées à la gestion quotidienne, afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Le rôle inclut une fonction de point de contact principal pour les différentes opérations. Ce poste combine des tâches et des responsabilités en gestion à des tâches de conseiller aux retours et/ou journalier au besoin.**Responsabilités et tâches** * **Gestion des commentaires clients :** Recevoir, traiter et répondre aux commentaires et préoccupations des clients, afin d'assurer un service de qualité. Travailler de concert avec le superviseur pour adresser les plaintes et faire les suivis des commentaires citoyens/détaillants provenant du département du Service à la Clientèle;* **Assurer la conformité des opérations :** S'assurer que les procédures et les normes de sécurité et qualité sont respectées en tout temps sur le site, faire la vérification des inspections quotidiennes et appliquer les actions correctives immédiates;* **Assurer ouverture et fermeture :** Assurer les procédures d’ouverture et de fermeture selon les protocoles établis;* **Brief opérationnelle quotidien :** Conduire les réunions quotidiennes, assigner les tâches, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mobiliser l’équipe;* **Communication et suivi :** Faire un suivi des activités quotidiennes, des problèmes rencontrés et des solutions apportées, et transmettre toute information pertinente au superviseur;* **Encadrement et développement des employés :** Mettre en application le plan de formation et accompagner les nouveaux employés dans leur intégration, effectuer les évaluations de performance, conduire les plans de redressement au besoin et assurer un rôle de contact terrain en soutien au superviseur;* **Gestion des inventaires :** Vérifier les inventaires et les bons de commandes des consommables livrés, effectuer les suivis nécessaires et assurer le réapprovisionnement en temps opportun;* **Gestion des horaires :** Ajuster les quarts de travail des employés sur site, en fonction des besoins opérationnels et des disponibilités, gérer les remplacements et communiquer les affectations;* **Surveillance des alarmes :** Répondre aux alarmes et intervenir en cas de problème ou d’incident sur le site;* **Problèmes de guichet :** Être le point de contact pour résoudre rapidement tout problème technique lié aux guichets ou équipements;* **Soutien aux opérations :** Apporter un soutien opérationnel aux équipes des lieux de retour sous sa responsabilité, selon les besoins, en réalisant certaines tâches afférentes au service aux citoyens, au maintien de la propreté et au bon fonctionnement des activités;* Effectuer des simples réparations spécialisées;* Toutes autres tâches connexes. **Exigences** * Diplôme d’études collégiales (DEC) ou expérience équivalente pertinente ;* 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou leadership similaire;* Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’équipe;* Avoir d’excellentes habiletés communicationnelles et orientation service à la clientèle;* Leadership mobilisateur;* Maîtrise de la langue française;* Disponible à travailler des jours et des soirs de semaine et de fin de semaine.**Type d’emploi :** Temps plein permanent **Lieu de travail** :511 boul. du Curé-Labelle, Laval, QC, H7P 2P5, (**C0013)** **Qui sommes-nous ?** L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.