Gérant du service à la clientèle

Courtyard Marriott Montreal Centre-ville; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le Courtyard Marriott Montreal Centre-ville cherche un(e) Gérant(e) du service à la clientèle pour superviser le département, assurer un service de qualité et respecter les standards de l'hôtel. Ce rôle essentiel nécessite 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, la maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'un leadership positif pour favoriser la collaboration au sein de l'équipe.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Parler et écrire le français et l’anglais, connaissance d'une 3ème langue un atout.
• Capable de travailler sous pression avec un bon sens de l’urgence.

Responsibilities

• Superviser les opérations de la réception et du service à la clientèle.
• Assurer la fluidité des opérations et le respect des standards.
• Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme.

Skills

Gestion du personnel

Service à la clientèle

Leadership

Communication

Education

Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou domaine connexe

Tools

MS Office

Job description

LeCourtyard Marriott est situéau cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes dela plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasinset boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal. L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, sallesde conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsiqu’un restaurant, un bar lounge et un comptoir café Illy.

Gérant(e) duservice à la clientèle

Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur dela réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et duservice à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’audition denuit. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout enrespectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAPHospitalité. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et àla protection des biens. Responsable du respect du budget.

Responsabilitésprincipales

·Responsable au bon fonctionnement de laréception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autredomaine relié au service à la clientèle ;

·Communiquer quotidiennement les besoinsopérationnels avec les employés concernés ;

·Satisfaire toutes les demandes des invités d'unemanière précise et efficace ;

·Traiter les plaintes des invités avecprofessionnalisme selon les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAPHospitalité, et effectuer un suivi avec les départements concernés;

·S’assurer que le personnel ait une connaissanceexacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;

·Contrôler l’inventaire des chambres et effectuerun suivi rigoureux du taux d’occupation;

·Autoriser et signer les ajustements et lesdéboursements de caisse;

·Veiller à ce que les nouveaux employés reçoiventune formation adéquate et respectant les standards de la chaîne CourtyardMarriott et de RIMAP Hospitalité;

·Responsable de l’assignation des tâchesquotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;

·Assister tous les services de l’hôtel lorsquenécessaire ;

·Être présent dans le lobby pendant les heures depointe et veiller à son bon état en tout temps ;

·Surveiller et maintenir la propreté et le bonétat de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;

·S'assurer que tous les renseignements pertinentssont consignés dans le journal quotidien ;

·Mettre en œuvre les procédures de la réceptionet du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous lesinvités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures desécurité et d'urgence ;

·Maîtriser les procédures d’urgence de lapropriété;

·Rapporter et modifier immédiatement, sipossible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situationsdouteuses, et réagir en conséquence ;

·S’assurer de la confidentialité desrenseignements personnels des invités ;

·Comprendre et respecter le budget du département;

·Suivre le registre de tous les bons de commandeet les directives s’y afférant ;

·Gérer les horaires de travail en balançant lesbesoins du département et ceux des employés ;

·Assister le directeur de de la réception dans tousles aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, ycompris la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâchesassignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir leniveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;

·Assurer le contrôle des uniformes, leur achat etleur usage ;

·Participer aux réunions de l’équipe de gestion ;

·Participer à la planification des réunionsdépartementales ;

·Participer au programme de directeur en devoir(MOD) ;

·Comprendre, maîtriser et respecter la conventioncollective en vigueur;

·Effectuer toute autre tâche connexe auxfonctions.

Éducation, compétences, habiletés et aptitudes

·Diplôme d’études post-secondaires en gestionhôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

·3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière,service à la clientèle ou domaine connexe.

·Expérience en gestion de personnel.

·Parler et écrire le français et l’anglais.Connaissance d’une troisième langue, un atout;

·Avoir un comportement professionnel en touttemps et projeter une image soignée et professionnelle ;

·Dégager un leadership positif et enthousiastepour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et lescollègues ;

·Interagir avec les autres avec l’intentiond’établir des relations de travail positives et constructives;

·Capable de travailler sous pression, posséder unsentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités ;

·Capable de communiquer des idées et des conceptsclairement, à l’écrit et à l’oral ;

·Capacité d’organisation de travail élevée defaçon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivisréguliers ;

·Capable d’évaluer différentes options présentéeset prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;

·Capable d’identifier des opportunités et desproblèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesuresnécessaires pour les résoudre ;

·Se montrer compréhensif dans les situations deconflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;

·Capable d'assimiler des informations complexes àpartir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de lesmodifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ;

·Avoir une aptitude pour écouter, comprendre etclarifier des informations et des interrogations provenant de collèges,d’employés ou d’invités;

·Avoir la capacité de comprendre et analyser desdonnées financières de base (budget) ;

·Avoir un sens du leadership développé ;

·Connaissance des logiciels informatiques de base(MS Office ) ;

·Capacité de soulever occasionnellement descharges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer oudéplacer des objets de 25 livres fréquemment.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé enversl’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée età maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’auxfins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, del'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge,du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales oufédérales.