Gérant du service à la clientèle

Walmart Canada Corp; Alma; On-site; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un gérant du service à la clientèle pour Alma, QC, afin de diriger l’exploitation de l’aire des caisses et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de vente au détail dynamique.

Vous dirigerez l’exploitation des caisses, assurerez la sécurité et la prévention des pertes, et superviserez les associés tout en assurant une expérience client positive et fidèle. Disponibilité demanded en soirées, fins de semaine et jours fériés.

Responsibilities

• Sécurité et préparation aux situations d’urgence: assurer des pratiques sécuritaires et gérer les urgences et les contrôles des procédures de prévention.
• Soutien à la clientèle et aux associés: traiter les préoccupations avec professionnalisme et offrir orientation et soutien.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses: superviser l’exploitation et coordonner les pauses pour assurer une circulation efficace.
• Formation et perfectionnement des associés: former les équipes sur les systèmes, procédures et exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions: superviser achats, retours et échanges et vérifier la conformité.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes: veiller au bon fonctionnement des systèmes SEA et aux alarmes.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses: préparer l’ouverture/fermeture et assurer l’exactitude des caisses.

Job description

Résumé des fonctions...

Le rôle de gérant du service à la clientèle chez Walmart Canada offre une excellente occasion d’acquérir de solides compétences en matière de leadership et d’exploitation dans un environnement de vente au détail dynamique. À ce poste, vous dirigez l’exploitation de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de favoriser une expérience de magasinage positive et de fidéliser la clientèle. Le gérant du service à la clientèle joue également un rôle essentiel en veillant au respect des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la succursale. Ce poste est idéal pour les personnes qui recherchent un poste de leadership stimulant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez...

• DESCRIPTION DES TÂCHES
  Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence: Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation.
• Soutien à la clientèle et aux associés
  Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses.
• Couverture et exploitation de l’aire des caisses
  Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients.
• Formation et perfectionnement des associés
  Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité.
• Supervision et conformité des transactions
  Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
• Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes
  S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des «défauts de démagnétisation» sont remplis avec précision.
• Gestion de trésorerie et contrôle des caisses
  Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications.
• Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise
  Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients.
• Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)
  Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.
• DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE
  Charge de travail importante dans un environnement dynamique.
• Exigences physiques
  Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb). Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.
• POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI
  Un environnement dynamique;
  Reconnaissance de vos efforts;
  Possibilités d’avancement professionnel;
  Des répercussions significatives.

The minimum rate of pay for this position starts from $19.55.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Compétences minimales...

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

Compétences recherchées...

Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.

Emplacement Principal...

1755 Ave Du Pont S, Alma, QC G8B 7W7, Canada

Remarque importante : Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.