Gerant de la Boutique - Galeries de la Capitale

Lush North America; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de cosmétiques recherche un Gérant de la boutique pour diriger les opérations et maximiser l'expérience client. Vous serez responsable de la gestion des ventes et de l'équipe, en garantissant une culture de diversité et d'inclusion. Ce poste exige des compétences robustes en leadership et en service à la clientèle, avec 3-5 ans d'expérience en gestion dans le secteur de la vente au détail.

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience en gestion dans le domaine de la vente au détail.
• SOLIDES compétences en service à la clientèle et en supervision.
• Excellentes compétences d'organisation et de gestion du temps.

Responsibilities

• Gérer les budgets pour dépasser les objectifs de vente.
• Encadrer l'équipe et créer des plans de perfectionnement.
• Assurer la conformité des boutiques avec les politiques de l’entreprise.

Skills

Compétences en leadership

Service à la clientèle

Gestion du rendement

Communication

Analyse et résolution de problèmes

Education

3-5 ans en gestion dans le domaine de la vente au détail

Tools

MS Excel

Suite Microsoft

Job description

Gérant de la boutique (40 heures par semaine)

En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations : soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptez-vous et évoluez, cultivez le talent et soyez déterminé.e.

Les gestionnaires de la boutique soutiennent le domaine de la vente au détail et relèvent de leur leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et du dépassement des ventes tout en créant un environnement propice à l’excellence opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel. Vous êtes responsable de votre propre développement : vous évaluez votre performance, demandez de la rétroaction, cherchez des ressources et des occasions pour améliorer vos aptitudes, vos connaissances et vos compétences.

Responsabilités

• Ventes et expérience client : Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos objectifs de vente quotidiens et assurer une expérience client unique et inclusive qui permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.
• Faire grandir la marque : éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les produits faits à la main et les produits nus.
• Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et en faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la clientèle.
• Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de vos indicateurs et de vos rapports en créant et en mettant en œuvre des plans d’affaires qui correspondent à la stratégie d’affaires nord-américaine pour atteindre des objectifs à court et à long terme qui améliorent les indicateurs de performance et atteignent les objectifs de vente.

Participation à l’équipe

• Pratiques de leadership et développement du personnel : démontrer les pratiques de leadership et encadrer et perfectionner votre équipe dans sa carrière en créant des plans de perfectionnement, en encourageant l’apprentissage au moyen des outils Lush, en offrant du coaching au besoin et en offrant du feedback constructif pour inspirer et motiver.
• Diversité, équité, inclusion et appartenance : vous engager activement à maintenir une équipe diversifiée et à créer un environnement inclusif en priorisant les initiatives et la formation de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance. Collaborer activement avec votre équipe à des solutions qui favorisent l’équité et l’appartenance.
• Engagement et performance : prendre en compte l’analyse, l’expérience et le point de vue lors de la prise de décision au sujet des préoccupations liées à la performance et créer des plans d’action pour améliorer l’engagement du personnel en faisant preuve d’empathie et en prenant en compte les situations et les défis personnels lorsque vient le temps d’aborder des préoccupations liées à la performance.
• Recrutement et sélection : former des équipes ayant un mélange approprié et diversifié de styles, de perspectives et d’expérience et démontrer des pratiques d’égalité des chances en matière d’emploi en assurant la transparence et l’équité dans le processus d’entrevue et de promotion et en aidant le personnel à se développer et à se perfectionner dans leur carrière dans la vente au détail.

Excellence opérationnelle

• Politiques et procédures : prioriser la conformité des boutiques et vous assurer que votre personnel a suivi la formation et respecte les normes de l’entreprise concernant le temps et les présences, les pauses et les repas, l’intégrité des produits, le milieu de travail respectueux, les lignes directrices anti-harcèlement et anti-discrimination, les protocoles de santé et de sécurité, et la communication quotidienne, tout en respectant votre budget.
• Stock et inventaire : vous assurer que votre équipe est formée et outillée pour respecter les normes de la fraîcheur et gérer les commandes pour vous assurer que les bons produits, dans les bonnes quantités, sont dans la boutique au bon moment. En utilisant les outils de déclaration des stocks, créer et mettre en œuvre des plans d’action pour gérer les commandes, les stocks et les déchets, tout en respectant votre budget.
• Normes visuelles et mise en marché : créer et mettre en œuvre des plans de mise en marché pour améliorer vos indicateurs de performance et former et gérer votre équipe en faisant la promotion d’un environnement de travail propre et harmonieux. Suivre les normes du design et de la mise en marché pour offrir une expérience client uniforme et augmenter les ventes.
• Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du personnel et l’exactitude de la paie, tout en respectant votre budget de main-d’œuvre.

Qualifications

Requises :

• 3-5 ans en gestion dans le domaine de la vente au détail.
• Compétences solides en RH pour l’embauche, la planification, la formation, la résolution de conflits et la gestion du rendement.
• Excellentes compétences d’écoute et de communication.
• Excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps.
• SOLIDES compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente.
• Connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les entreprises éthiques.
• Capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y compris jours fériés, soirs et fins de semaine.

Privilégiées :

• Expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation.
• Capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une rétroaction positifs.
• Maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au besoin.
• Solide expérience en développement de carrière dans le domaine de la vente au détail; expérience en collaboration interculturelle et formation en équité, diversité et inclusion (EDI) ou en justice sociale.
• Maîtrise de l’anglais, de l’espagnol, ou d’autres langues.

Position: Store Manager

Lush North America a été créée il y a plus de 20 ans et s’engage dans des pratiques d’approvisionnement équitable et des communautés durables, avec des programmes caritatifs et un engagement envers l’inclusion et l’égalité d’opportunités pour tous les candidats.

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Lush Cosmetics North America reconnaît que ses activités se déroulent sur des territoires autochtones et s’engage envers la réconciliation et l’équité au travail. Nous pratiquons l’égalité des chances et respectons les lois en vigueur.