Gérant de département et expérience aux membres (Temps Plein)

Boussolecarriere; Montreal; Hybrid; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

MEC recherche un Gérant de département et expérience aux membres pour superviser le service à la clientèle sur le plancher, aux caisses et au bureau de service, et à l’atelier technique. Vous dirigerez les équipes de première ligne et assurerez l’exécution uniforme des standards de service et opérationnels.

Vous serez très visible sur le plancher, coacherez en temps réel et répondrez aux besoins des membres, renforçant la confiance et les liens communautaires.

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipes de service à la clientèle dans la vente au détail ou le service.
• Capacité à interpréter les KPI et à traduire les données en actions.
• Souplesse pour travailler en soirée, fins de semaine et jours fériés.

Responsibilities

• Agir à titre de gestionnaire du service aux membres sur le plancher, en donnant le ton du service et en dirigeant l’exécution quotidienne.
• Promouvoir les standards de service aux membres de MEC et coacher les équipes par l’observation et la rétroaction en temps réel.
• Superviser l’exécution du service aux caisses et au bureau de service aux membres, en assurant une expérience amicale, efficace et orientée solutions.
• Résoudre les problèmes des membres sur le coup, en escaladant au besoin.

Skills

Leadership plancher

Coaching en temps réel

Gestion d’équipe front-line

Job description

Gérant de département et expérience aux membres (Temps Plein)

régulier non exempté non exempté magasin de Montréal, Montreal, QC, CA

Il y a 2 jour(s) Identifiant de la demande: 2918

Gérant de département et expérience aux membres (Temps Plein)

Pourquoi rejoindre MEC

Chez MEC, notre mission est d’équiper les gens pour une vie remplie d’expériences et d’aventures de plein air. Notre chez‑nous se situe sur les sentiers, et tout ce que nous faisons est ancré dans une profonde conviction du pouvoir du plein air à bâtir de la confiance, des liens forts et une communauté active.

Ce qui distingue MEC, c’est notre expertise approfondie, la sélection réfléchie de nos produits et nos liens communautaires solides, le tout axé sur le service à nos membres. Nos équipes apportent leur propre expérience du plein air et une connaissance approfondie des produits à chaque interaction, aidant les membres à trouver le bon équipement et les bons conseils pour leur prochaine aventure. Chez MEC, nous sélectionnons les produits avec intention en donnant la priorité à la qualité, la performance et la durabilité, afin que les membres puissent avoir confiance en ce qu’ils achètent et en la façon dont ils sont fabriqués. Et nous sommes engagés auprès de nos communautés grâce à des partenariats locaux, des événements et des expériences partagées en plein air qui dépassent largement les quatre murs de nos magasins.

Nous sommes une organisation centrée sur l’humain, ancrée dans nos valeurs de respect, d’intégrité, d’inclusion, de collaboration et de responsabilisation. Nos leaders jouent un rôle actif pour incarner ces valeurs et ces différenciateurs en bâtissant des équipes solides, en dirigeant avec bienveillance et clarté, et en veillant à ce que chaque décision soutienne des expériences significatives pour nos membres, nos employé·es et les lieux que nous aimons explorer.

L’opportunité

En tant que Gestionnaire de département, Expérience aux membres, vous êtes un(e) leader clé du magasin responsable d’offrir une expérience membre exceptionnelle sur le plancher de vente, aux caisses, au bureau de service aux membres et à l’atelier de service technique.

Relevant de la personne titulaire du poste de Directeur(-trice) général(e), vous dirigez et développez les équipes de première ligne, renforcez les liens communautaires et assurez l’exécution uniforme des standards de service et opérationnels. Vous êtes très visible sur le plancher en coachant en temps réel, soutenant les équipes, répondant aux besoins des membres et prenant des décisions éclairées qui bâtissent la confiance.

Vous collaborez également étroitement avec l’équipe de gestion du magasin pour générer de solides résultats commerciaux, favoriser la mobilisation de l’équipe et maintenir une culture de magasin positive et inclusive.

Ce dont vous serez responsable

Expérience membre

• Agir à titre de gestionnaire du service aux membres sur le plancher, en donnant le ton du service et en dirigeant l’exécution quotidienne.
• Promouvoir les standards de service aux membres de MEC et coacher les équipes par l’observation et la rétroaction en temps réel.
• Superviser l’exécution du service aux caisses et au bureau de service aux membres, en assurant une expérience amicale, efficace et orienté solutions.
• Résoudre les problèmes des membres sur le coup, en escaladant au besoin.

Leadership et développement

• Diriger, coacher et développer les équipes de première ligne, notamment l’Assistant(e) à l’apprentissage en magasin (SLA).
• Soutenir le recrutement, l’intégration et la formation en partenariat avec le ou la Directeur(-trice) général(e) et le ou la SLA.
• Identifier les opportunités de développement des compétences et offrir des formations ciblées pour renforcer le service, la connaissance des produits et les capacités liées au rôle.
• Bâtir un environnement d’équipe inclusif, respectueux et mobilisant.

Engagement communautaire

• Diriger l’engagement communautaire du magasin, les partenariats et les événements destinés aux membres.
• Offrir des démonstrations de produits, des cliniques et des initiatives locales qui créent des liens significatifs.
• Mesurer l’impact des programmes communautaires pour assurer leur valeur pour les membres et l’entreprise.

Affaires et opérations

• Utiliser les métriques de ventes et de service (p. ex., conversion, ATV, UPT) pour orienter les décisions quotidiennes et améliorer les résultats.
• Soutenir la budgétisation, la planification des horaires et la planification des effectifs du magasin.
• Assurer l’exécution uniforme des standards opérationnels, de mise en marché, de prévention des pertes et de santé et sécurité
• Collaborer avec l’équipe de gestion du magasin pour atteindre les objectifs et les initiatives du magasin.

Ce que vous apportez

• 1 à 3 ans d’expérience à diriger des équipes de première ligne en contact avec les clients dans des environnements de vente au détail ou de service.
• Solides compétences en leadership sur le plancher et en coaching, avec la capacité de donner une rétroaction en temps réel basée sur l’observation.
• Expérience dans la supervision de zones de service à fort achalandage (p. ex., caisses, bureau de service, plancher de vente).
• Capacité d’interpréter les KPI de service et de ventes et de traduire les données en actions.
• Capacité avérée à intégrer, former et développer des équipes.
• Jugement sûr, solides compétences en communication et aisance à résoudre les problèmes dans des environnements rapides.
• Passion pour les activités de plein air et les liens communautaires.
• Flexibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés au besoin.

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans le commerce de détail de plein air ou spécialisé.
• Certifications en plein air ou expérience en instruction (un atout, non obligatoire).

Environnement de travail

Il s’agit d’un rôle de leadership actif et pratique nécessitant une présence régulière sur le plancher de vente. Vous vous déplacerez dans les différentes zones du magasin, interagirez fréquemment avec les membres et le personnel, et devrez occasionnellement soulever jusqu’à 50 lb / 22 kg dans le cadre des opérations quotidiennes.

Notre engagement envers l’inclusion

MEC est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à bâtir un milieu de travail inclusif, respectueux et sans obstacles. Nous valorisons la diversité et croyons que nos équipes sont plus fortes lorsque chacun(e) se sent en sécurité, soutenu(e) et libre d’être soi-même au travail.