Field Service Operations Manager

Sandvik Group; Val-d'Or; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services miniers recherche un(e) Responsable des opérations services sur le terrain pour gérer une équipe de techniciens et assurer des services de qualité pour les clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion, des compétences en leadership et sera bilingue. Ce poste est situé à Val-d'Or, Canada et offre des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Programme de rémunération globale

Avantages sociaux compétitifs

Formations et développement professionnel

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la maintenance ou des services.
• Capacité à motiver et développer une équipe diversifiée.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.

Responsibilities

• Planifier et gérer les ressources pour la supervision des services.
• Diriger une équipe de techniciens de service sur le terrain.
• Garantir des délais de réponse adéquats pour les clients.

Skills

Gestion d'équipe

Compétences en leadership

Résolution de problèmes

Connaissance des réglementations de sécurité

Communication interpersonnelle

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Tools

Microsoft 365

Systèmes GMAO et CRM

Job description

Responsable des opérations services sur le terrain

Lieu: Canada, Val-d’Or

Chez Sandvik, nous vous offrons un monde d’opportunités. Nos activités diversifiées et notre réseau mondial vous permettent d’explorer votre potentiel et de vous épanouir. Nous reconnaissons vos performances et proposons diverses façons de soutenir votre développement vers des réalisations exceptionnelles.

Nous avons actuellement un poste à pourvoir pour un(e) Responsable des opérations services sur le terrain. Ce poste est responsable de la planification, de la gestion des ressources et de la supervision des services identifiés dans une zone donnée. Vous serez chargé(e) de répondre aux exigences de l’entreprise tout en veillant à ce que le travail soit effectué conformément aux normes de qualité et de sécurité de l’entreprise. Vous dirigerez une équipe dédiée de techniciens de service sur le terrain, en veillant à ce que toutes les opérations se déroulent de manière fluide, efficace et sécuritaire. Ce rôle, qui relève directement du Responsable national des services sur le terrain, nécessite une collaboration étroite avec des équipes multidivisionnelles.

Vous souhaitez diriger une équipe et offrir un service d’excellence à nos clients? Nous voulons vous rencontrer!

En recherchant aujourd’hui la meilleure opportunité pour vous, nous pensons déjà à votre avenir de demain. Alors relevez le défi et franchissez une étape de plus en postulant!

Santé, sécurité et environnement

• Nous sommes éthiques et conformes, engagés envers la santé, la sécurité et la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité !
• Respecter les politiques de sécurité et les réglementations pertinentes du gouvernement, des clients ou de l’industrie.
• Veiller à ce que nos employés travaillent en toute sécurité, conformément aux normes de l’industrie, du gouvernement et des sites.
• Effectuer des audits, assurer la conformité et la qualité des évaluations sur le terrain, et assurer le suivi des actions correctives en cas de dangers, d’incidents ou de quasi-accidents.
• S’assurer que les techniciens signalent tout comportement dangereux, incident ou quasi-accident, et qu’ils effectuent une évaluation des risques « Take 5 » avant chaque tâche.
• Garantir une supervision adéquate sur les sites où nos techniciens sont déployés et intervenir auprès de la direction si nécessaire.
• Maintenir les outils et équipements en bon état de fonctionnement.
• Participer aux formations en santé, sécurité et environnement.

Croissance et développement des affaires

• Gérer et développer les personnes, les services et les compétences en fonction des besoins des clients et des technologies de produits.
• Gérer les ressources pour atteindre les objectifs d’utilisation et les exigences de capacité.
• Participer activement à des équipes de comptes ad hoc.
• Développer et renforcer les relations avec les clients pour établir des partenariats d’affaires constructifs et rentables.
• Collaborer avec l’équipe des contrats pour répondre aux besoins en ressources.
• Contribuer à l’élaboration de plans stratégiques pour l’expansion continue des services et des capacités.
• Étudier les activités des concurrents et effectuer des recherches de marché pertinentes pour rester compétitif.
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour planifier et fournir des formations sur les nouveaux produits.
• Gérer les coûts conformément au budget.
• Mettre en œuvre des contrôles financiers appropriés.
• Gérer l’utilisation des ressources selon les objectifs convenus.

Service à la clientèle

• Garantir des délais de réponse adéquats et la disponibilité des ressources pour les clients.
• Assurer la satisfaction des clients dans votre domaine de responsabilité.

Gestion et développement des personnes

• Recruter, encadrer, motiver, former, évaluer et diriger les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs définis.
• Veiller à la participation au programme de formation technique et au développement des compétences requises.
• Assurer une intégration adéquate des nouveaux employés conformément aux procédures de l’entreprise.
• Gérer, motiver et influencer des équipes ad hoc selon les besoins de l’entreprise.
• Gérer les ressources pour livrer les projets internes et ceux des clients dans les délais et les budgets impartis.
• Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément aux valeurs et politiques de l’entreprise.
• Se tenir informé des évolutions du secteur, des offres concurrentes et des enjeux affectant les ventes et les clients.
• Soutenir activement les initiatives communautaires.
• S’engager dans l’autoformation et le développement personnel selon les besoins.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de la maintenance ou des services, de préférence dans le secteur minier ou des équipements lourds.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, avec la capacité de motiver et de développer une équipe diversifiée.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la prise de décision.
• Connaissance des réglementations de sécurité et des meilleures pratiques dans les environnements miniers et avec les équipements lourds.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Capacité à voyager selon les besoins pour superviser les opérations chez les clients.
• Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft 365. Expérience avérée avec les systèmes GMAO et CRM.
• Une expérience avec Maximo et Salesforce est un atout.

Ce que nous vous offrons

• L’opportunité d’avoir un impact réel sur notre performance.
• L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse au sein d’une entreprise leader dans son secteur.
• L’opportunité d’atteindre votre plein potentiel.
• Un excellent programme de rémunération globale, incluant un régime de retraite avec contribution équivalente, des avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, vie, invalidité), ainsi que des formations et un développement professionnel continus.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles guident nos actions et nos décisions au quotidien. Nous sommes une entreprise à l’esprit ouvert qui encourage le partage d’idées et l’innovation. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous inspirons chacun à être authentique au travail chaque jour!

Nous sommes fiers de notre capacité à prendre des décisions rapidement, en mettant le client au centre de nos priorités. Nous responsabilisons nos employés en leur offrant une gestion de la performance solide et des opportunités de développement de carrière.

Comment appliquer

Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler sur www.sandvik.com/careers pour le poste de Responsable des opérations services sur le terrain, référence R0085954. Toutefois, la priorité sera accordée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité en milieu de travail. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de communautés en quête d’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les personnes de toutes orientations sexuelles ou identités/expressions de genre.

Nous nous engageons à offrir une expérience inclusive et sans obstacle aux candidats ayant des besoins en matière d’accessibilité. Des mesures d’adaptation peuvent être demandées à tout moment du processus de recrutement. Veuillez contacter [e-mail] pour plus d’informations.