Expert en sinistre / Claims Adjuster

Medisca Pharmaceuticals Inc.; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une société de services financiers établie recherche un Expert en Sinistre à Montréal pour gérer des réclamations complexes et fournir un service client d'exception. Le candidat idéal est bilingue en français et en anglais, possède des compétences analytiques solides et est à l'aise avec les outils de gestion de sinistres. Ce rôle inclut des avantages compétitifs, un environnement dynamique, et de nombreuses opportunités de développement professionnel.

Benefits

Rémunération compétitive

Allocations scolaires

Modalités de travail flexibles

Qualifications

• Diplôme d'études ou équivalent en service de sinistres.
• Expérience dans l'adjudication de sinistres techniques.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à respecter les délais.

Responsibilities

• Gérer des réclamations techniques complexes.
• Fournir un service client exceptionnel.
• Surveiller les files d'attente du service client.

Skills

Analyse des dommages

Compétences organisationnelles

Bilinguisme (français et anglais)

Gestion du temps

Education

Statut de certification de compagnon

Licences d'expert valides

Tools

Audatex

Mitchell-on Demand

Job description

Expert en sinistre – Montreal, QC

LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1200 concessionnaires automobiles franchisés du pays. Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW / MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.

À propos du bon candidat

Êtes‑vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement?

Êtes‑vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés ?

Voulez‑vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour?

Que vas‑tu faire

• Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques
• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients
• Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e‑mail et chat en direct)
• Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département
• Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription
• Soutenir les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année

Ce que nous recherchons

• Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation
• Détermination de l'étendue des dommages directs / indirects et de la direction de l'impact
• Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand
• Compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Gérer les négociations avec tact

Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle

Bilinguisme en français et en anglais (oral et écrit)

Ce poste appuie un centre de contact pancanadien et exige de répondre aux appels et aux demandes de renseignements dans les deux langues officielles. La capacité d’offrir un service clair, précis et professionnel en français et en anglais est essentielle afin d’assurer un soutien uniforme à nos clients et partenaires concessionnaires à l’échelle du pays.

Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré.

Licences d'expert valides.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive - Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence.
• Allocations scolaires, allocations de bien‑être et aide à la formation
• Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés
• Et bien plus…

Claims Adjuster

About You

Are you a Service Advisor, Service Manager or Tech working in a car dealership looking for a change of pace or environment?

Are you looking for a dynamic workplace environment where you are encouraged to succeed while prioritizing giving back in your communities?

Do you want to work for an established, successful financial company that demonstrates it wants you to grow your career by offering great perks and benefits from day 1?

About Us

LGM Financial Services Inc. is Canada’s best automotive partner for Finance & Insurance

LGM is currently looking for several Automotive Claims Adjusters in the Montreal region. This is a fast‑paced, exciting and varied role where you will get to use your special blend of automotive knowledge and expertise in customer care to offer best in class support to our customers and dealer partners.

What You Will Do

• Manage complex technical claims adjudication such as engines, transmissions, differentials and electrical failures.
• Provide exceptional customer service via telephone, online, live chat and written correspondence channels to customers who have purchased our product, auto dealerships selling our product and repair facilities that service our customers.
• Monitor customer service queues (Phone, Online Portal, Email and Live Chat)
• Manage requests received via ticketing systems, to ensure timely responses to all customers while ensuring adherence to our contractual service level agreements and departmental key performance indicators.
• Facilitate the claims adjusting process to meet contractual service level agreements, departmental KPI’s and underwriting commitments.
• Support LGM’s efforts to give back in our communities by completing up to 4 fully paid volunteer days each year.

What We Are Looking For

• Analyzing overall damage to determine procedures for repair.
• Determining the extent of direct / indirect damage and direction of impact
• Building estimates according to GAA standards, using Audatex and Mitchell‑on Demand estimating software
• Organizational and time management skills
• Handling negotiations with tact

A courteous and professional telephone manner

Bilingualism in French and English (oral and written)

This role supports a Canada‑wide contact centre and requires responding to calls and inquiries in both official languages. The ability to deliver clear, accurate, and professional service in French and English is essential to provide consistent support to our customers and dealer partners across the country.

Journeyman certification status – 1st, 2nd or 3rd year apprenticeship preferred.

Valid Adjuster licenses.

What We Offer

• Competitive compensation - Company RRSP contributions, vehicle allowance and 100 % company paid benefits with no waiting period.
• Educational allowances, wellness allowances and training support
• Flexible work arrangements and special time off provisions
• And so much more…