Emergency Communications Call Taker

City of Winnipeg; Winnipeg; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A major municipal employer in Winnipeg is seeking an Emergency Communications Call Taker to handle emergency calls and facilitate communication between the public and emergency services. The ideal candidate will have a Grade 12 diploma, proficiency in English, and strong organizational skills. Responsibilities include responding to calls, prioritizing information, and transferring to emergency response agencies. This permanent full-time role works on-site, offering a salary range between $2,534.22 and $3,393.91 bi-weekly, with full benefits.

Benefits

Competitive salary

Benefits package including dental and vision care

Pension plans

Education and training opportunities

Qualifications

• Must have Grade 12 Diploma or equivalent (GED).
• Proficient in English, knowledge of French is an asset.
• Strong ability to function under emergency situations.

Responsibilities

• Respond promptly to emergency and non-emergency calls.
• Input and prioritize information in the CAD program.
• Transfer calls to appropriate emergency response agencies.

Skills

Basic computer skills

Ability to communicate in English

Organizational skills

Composure under stress

Typing skills (40 words per minute)

Education

Grade 12 Diploma or GED

Diploma in French Immersion or other language program

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Recruitment Details

Emergency Communications Call Taker

Department: Winnipeg Police Service

Designated Work Location: 245 Smith Street, on site

Position Type: Permanent, Full-time

Salary: $2,534.22 to $3,393.91 bi-weekly

Posting No: 126580

Closing Date: Monday, December 29th, 2025

Providing a wide range of services to over half of all Manitobans, The City of Winnipeg is one of the largest employers in Manitoba. We provide a comprehensive range of benefits and career opportunities to our employees. These include competitive salaries, employer-paid benefits, dental and vision care, pension plans, and maternity/parental leave programs. Additionally, we offer education, training, and staff development opportunities to ensure that our employees are equipped with the necessary skills to advance in their careers.

Our Benefits web page provides detailed information about the benefits we offer, and we encourage you to visit it for further information at City of Winnipeg Benefits. We take pride in fostering a diverse, safe, and healthy workplace where our employees can thrive and achieve their full potential.

The City is committed to attracting and retaining a diverse skilled workforce that is representative and reflective of the community we serve. Applications are encouraged from equity groups that have been and continue to be underrepresented at the City; Indigenous Peoples, Women, Racialized Peoples, Persons with Disabilities, 2SLGBTQQIA+ Peoples and Newcomers are encouraged to self‑declare.

Requests for Reasonable Accommodation will be accepted during the hiring process.

Preference to internal applicants may be applied.

Job Profile

Under the general supervision of the Emergency Communications Secondary Supervisor, the Emergency Communications Call Taker responds to emergency 9-1-1 and non‑emergency calls for assistance and information via the telephone or other mandated communication medium. They provide timely service, being a critical first contact between the public and emergency services; police, fire or medical intervention.

Emergency Communications Call Taker assess, prioritize and input critical information into the computer aided dispatch program and transfer calls to appropriate emergency response agencies as required. Call Takers must remain calm, composed and be able to take control of a situation that may be chaotic, heart‑wrenching, stressful, and confusing.

As An Emergency Communications Call Taker You Will

• Promptly respond to emergency and non‑emergency calls from the public
• Input and prioritize information into the computer aided dispatch program
• Transfer calls to appropriate emergency response agency
• Other duties as assigned

Your Education And Qualifications Include

• Grade 12 Diploma; G.E.D. Certificate; or equivalent *see IMPORTANT notes
• Diploma in a French Immersion Program or other language program an asset
• Possess basic computer skills, ability to learn and adapt to new technology and/or programs with ease
• Demonstrated basic standard level proficiency in Microsoft Word, Excel and Outlook
• Demonstrated ability to keyboard accurately, minimum 40 words per minute – Applicants are strongly encouraged to ensure their typing skills are within the required limits prior to submitting an application.
• Ability to gain excellent working knowledge of the Computer Aided Dispatch (CAD) program and Record Management System, Niche
• Ability to gain working knowledge of Winnipeg Police Service procedures, Communications Centre Standard Operating Guidelines, appropriate legislation, statutes and by‑laws
• Demonstrated knowledge of City of Winnipeg streets, roads, major routes and common place locations
• Be proficient in English, both oral and written, and French if position is bilingual; minimum intermediate level proficiency
• Ability to communicate in a second language is an asset
• Ability to work independently with minimum supervision
• Possess excellent organizational skills, ability to multi‑task, and prioritize work
• Ability to maintain composure and function under the stress of emergency situations
• Possess excellent critical thinking abilities to methodically, strategically, and collaboratively assess situations and make sound decisions
• Possess cultural awareness and sensitivity
• Excellent interpersonal skills, ability to be assertive and respectful especially when dealing with the public, ability to work effectively in a formal and informal team environment
• Ability to maintain confidentiality and protect sensitive information
• Ability to engage in self‑evaluation with regard to performance and professional growth
• Ability to accept constructive feedback regarding work performance
• The ability to establish and maintain a positive, respectful, safe and healthy work environment that supports the physical, psychological and social working relationships with staff at all levels in a team environment
• IMPORTANT: Applicants who have been educated outside of Canada must have education which is comparable to the minimum qualification in Canada. Applicants submitting foreign credentials require an official academic assessment report issued by a recognized Canadian assessment service** at application. If you are not submitting proof of Grade 12 completed within Canada, we require you to submit proof of a full‑time, two‑year post‑secondary program completed in Canada.

Minimum Requirements

• Canadian Citizen or Permanent Resident
• Minimum 18 years of age
• No involvement in any criminal activity within the last two years (including illegal drugs)
• No criminal record for which a Pardon has not been granted

Conditions Of Employment

• Ability to pass a Level 3 Winnipeg Police Service security check and maintain clearance
• Ability to work varied shift hours, days, evening, nights, including weekends and statutory holidays as part of the shift rotation
• Ability to perform duties from an alternate location
• Ability to successfully complete additional training and remain current with mandatory and refresher training as defined by the Service
• Ability to meet and maintain the hearing and vision standards
• Ability to pass psychological assessment
• Applicants who identify they speak French may be required to undergo a French Language Assessment

Winnipeg Police Service Competencies

• Composure
• Citizen & Customer Focus
• Integrity & Trust
• Problem Solving
• Organizing

How To Apply

APPLY ONLINE, including all documentation listed below:

• Current Resume - Clearly identifying how you meet the minimum required education/qualifications above (Required)
• Grade 12 Diploma, G.E.D., or equivalent - provide copy of Diploma, Final Transcripts (must indicate graduated), G.E.D Certificate or Foreign Credential Academic Academic Assessment (Required)
• Diploma in French Immersion Program or other language program - Diploma or FINAL Transcripts, must indicate graduated (Required if applicable)
• Proof of Canadian Citizenship or Permanent Residency - provide copy of one of the following documents: Canadian Birth Certificate, Canadian Passport, Canadian citizenship Certificate or Card, Secure Certificate of Indian Status (Secure Status Card) OR Record of Landing (Landing Papers), Confirmation of Permanent Residence (COPR), Permanent Resident (PR) Card (Required)
• Applicants submitting foreign credentials require an official academic assessment report issues by a recognized Canadian assessment service (Required if applicable). If you are not submitting proof of Grade 12 completed within Canada, we require you to submit proof of a full‑time, two‑year post‑secondary program completed in Canada.
• Applications submitted without the REQUIRED documentation will not be considered.
• Your application documents must clearly indicate how you meet the qualifications of the position.*

Notes: Online applications can be submitted at http://www.winnipeg.ca/hr/ . For instructions on how to apply and how to attach required documents please refer to our FAQ's or contact 311.

Hours of Work: Various rotating shifts (Must be able to work 10 hour shifts including days, evenings and nights, including weekends and holidays)

Employee Group: Winnipeg Police Association (WPA)

Position Reports To: Emergency Communications Secondary Supervisor

• First consideration will be given to qualified employees of the Winnipeg Police Service
• Applicants will be required to undergo testing to determine their knowledge, abilities and skills as they relate to the qualifications of the position. For information on CritiCall, a computer program specifically designed to test knowledge, skills and abilities necessary for success in this position please visit: https://criticall911.com/dispatcher-testing/applicants/
• All fees incurred throughout the process are the responsibility of the applicant

Only candidates selected to proceed in the process will be contacted.

Téléphoniste des communications d’urgence

Service: Service de police de Winnipeg

Lieu de travail désigné : 245, rue Smith, sur les lieux

Type de poste : Permanent, à temps plein

Salaire : De 2 534,22 $ à 3 393,91 $ aux deux semaines

Numéro de concours : 126580

Date de clôture : Lundi 29 décembre 2025

La Ville de Winnipeg, qui offre toute une gamme de services à plus de la moitié des Manitobains, est l’un des employeurs les plus importants du Manitoba. Nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux et de possibilités de carrière à notre personnel...

La page Web portant sur nos avantages sociaux fournit des renseignements détaillés sur les avantages sociaux que nous offrons, et nous vous encourageons à la visiter à Ville de Winnipeg – Avantages sociaux pour obtenir de plus amples renseignements. Nous sommes fiers d’offrir un lieu de travail , diversifié , sécuritaire et sain où les membres de notre personnel peuvent s’épanouir et réaliser tout leur potentiel.

La Ville s’est engagée à attirer et à conserver une main‑œuvre diversifiée et talentueuse qui représente et reflète la communauté que nous servons. Nous invitons les groupes d’équité qui ont été et continuent d’être sous‑représentés à la Ville à poser leur candidature; les Autochtones, les femmes, les personnes racialisées, les personnes qui ont un handicap, les personnes 2LGBTQQIA+ et les nouveaux arrivants sont encouragés à s’autodéclarer.

On acceptera les demandes liées aux mesures d’aménagement raisonnables pendant le processus d’embauche.

On pourrait accorder la priorité aux personnes qui postulent à l’interne.

Sous la direction générale du superviseur adjoint des communications d’urgence, les téléphonistes des communications d’urgence répondent aux appels urgents au 911 et aux appels non‑urgents de demande d’aide ou de renseignements par téléphone ou par d’autres moyens de communication autorisés...

En tant que téléphoniste des communications d’urgence, vous allez :

• répondre rapidement aux appels urgents et non urgents du public;
• saisir et classer par ordre de priorité les données dans le programme de coordination assistée par ordinateur;
• faire suivre les appels à l’organisme d’intervention d’urgence qui convient;
• accomplir les autres tâches qui vous sont confiées.

Exigences Relatives Aux Études Et Aux Compétences

• Diplôme de 12 e année, attestation d’éducation générale (GED) ou l’équivalent*
• Diplôme d’un programme d’immersion en français ou d’un autre programme de langue – atout
• Connaissances informatiques de base et capacité de maîtriser de nouvelles technologies et de nouveaux programmes et de s’y adapter facilement
• Maîtrise avérée (niveau normal de base) de Microsoft Word, Excel et Outlook
• Capacité manifeste de dactylographier avec précision un minimum 40 mots à la minute – On encourage fortement les candidats à vérifier qu’ils peuvent dactylographier à la vitesse requise avant de poser leur candidature.
• Capacité d’acquérir une excellente connaissance pratique du programme de coordination assistée par ordinateur (CAO) et du système de gestion des documents, Niche
• Capacité d’acquérir une connaissance pratique des procédures du Service de police de Winnipeg, des procédures opérationnelles normalisées du centre des communications, et des lois et règlements municipaux qui conviennent
• Connaissance manifeste des rues, des routes, des artères principales et des lieux communs de la ville de Winnipeg
• Maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et du français si le poste est bilingue; niveau intermédiaire au moins
• Capacité de communiquer dans une deuxième langue – atout
• Capacité de travailler de façon autonome avec le minimum de supervision
• Excellent sens de l’organisation, et capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités
• Capacité de garder son calme et de travailler sous pression lors de situations de urgence
• Excellente pensée critique permettant d’évaluer les situations de façon méthodique, stratégique et collaborative et de prendre de bonnes décisions
• Conscience des enjeux culturels et sensibilité envers ceux‑ci
• Excellent entregent, capacité de faire preuve d’assurance et de respect, surtout envers le public, et capacité de travailler de façon efficace dans un contexte d’équipe formel et informel
• Capacité de préserver la confidentialité et de protéger les informations sensibles
• Capacité d’autoévaluer son rendement et sa croissance professionnelle
• Capacité de recevoir une rétroaction constructive relativement à son rendement au travail
• Capacité d’établir et de maintenir un environnement de travail positif, respectueux, sécuritaire et sain qui favorise, sur les plans physique, psychologique et social, de bonnes relations de travail avec le personnel de tous les niveaux dans un contexte de travail d’équipe
• IMPORTANT : Les personnes ayant reçu leur éducation à l’extérieur du Canada doivent avoir le niveau minimum requis au Canada. Les candidats qui soumettent des titres de compétence étrangers doivent avoir fait émettre un rapport d’évaluation officiel par un service d’évaluation canadien reconnu** au moment de postuler . Si vous ne présentez pas la preuve d'une 12e année achevée au Canada, nous vous demandons de présenter la preuve d'un programme d’études postsecondaires à temps plein de deux ans achevé au Canada.

Exigences Minimales

• Avoir la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent
• Avoir au moins 18 ans
• Aucune participation à une activité criminelle au cours des deux dernières années (ce qui comprend les drogues illicites)
• Aucun casier judiciaire n’ayant pas fait l’objet d’une réhabilitation

Conditions D’emploi

• Capacité d’être et de rester en conformité avec les normes de contrôle sécuritaire de niveau 3 du Service de police de Winnipeg
• Capacité de travailler des quarts variés en rotation, et ce, pendant le jour, le soir ou la nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés
• Capacité d’exécuter des tâches à partir d’un autre emplacement
• Capacité de suivre avec succès des formations additionnelles et de suivre toute nouvelle formation obligatoire ou de perfectionnement, selon les exigences du Service
• Capacité d’être et de rester en conformité avec les normes relatives à l’audition et à la vision
• Capacité d’être et de rester en conformité avec les normes relatives à la vision
• Capacité de subir avec succès une évaluation psychologique
• Les personnes qui déclarent parler français auront peut‑être à se soumettre à une évaluation de leurs capacités linguistiques en français.

Compétences Du Service De Police De Winnipeg

• Capacité de garder son calme
• Priorité à la population et à la clientèle
• Intégrité et confiance
• Résolution de problème
• Organisation

FAITES UNE DEMANDE EN LIGNE

Joignez‑y tous les documents indiqués ci‑dessous :

• Curriculum vitæ à jour démontrant clairement la façon dont vous répondez aux exigences minimales relatives aux études et aux compétences indiquées ci‑dessus (obligatoire)
• Diplôme de 12 e année, attestation d’éducation générale (GED) ou l’équivalent – veuillez fournir une copie de votre diplôme, de vos relevés de notes finaux (portant la mention de diplômé), de votre attestation d’éducation générale (GED) ou des résultats de l’évaluation de vos titres de compétence étrangers (obligatoire)
• Diplôme d’un programme d’immersion en français ou d’un autre programme de langue – diplôme ou relevés de notes finaux portant la mention de diplômé (obligatoire, le cas échéant)
• Preuve de citoyenneté canadienne ou de résidence permanente – veuillez fournir une copie de l’un des documents suivants : Certificat de naissance canadien, passeport canadien, certificat ou carte de citoyenneté canadienne, certificat sécurisé de statut d’Indien (carte de statut sécurisée) OU fiche d’établissement (documents d’établissement), confirmation de résidence permanente (CRP), carte de résident permanent (RP) (obligatoire)
• Les candidats qui soumettent des titres de compétence étrangers doivent avoir fait émettre un rapport d’évaluation officiel par un service d’évaluation canadien reconnu (obligatoire, le cas échéant). Si vous ne présentez pas la preuve d'une 12e année achevée au Canada, nous vous demandons de présenter la preuve d'un programme d’études postsecondaires à temps plein de deux ans achevé au Canada.
• Les demandes soumises sans les documents OBLIGATOIRES ne seront pas prises en compte.
• Vos documents de candidature doivent démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences du poste.*

Les demandes en ligne peuvent être soumises à http://www.winnipeg.ca/rh . Pour savoir comment faire une demande ou joindre les documents requis, veuillez lire notre FAQ ou communiquer avec le 311.

Heures de travail : Quarts de travail variés en rotation (Il faut pouvoir travailler des quarts de 10 heures pendant le jour, le soir ou la nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.)

Groupe d’employés : Winnipeg Police Association (WPA)

Superviseur immédiat : Superviseur adjoint des communications d’urgence

• Les employés qualifiés du service de police de Winnipeg seront considérés en premier lieu.
• Les candidats auront à se soumettre à des tests de connaissances, de capacités et d’aptitudes, question de déterminer s’ils ont les qualités requises pour le poste. Pour obtenir des renseignements sur CritiCall, un programme d’ordinateur conçu spécifiquement pour tester les connaissances, les capacités et les aptitudes nécessaires pour réussir dans ce poste, veuillez visiter https://criticall911.com/dispatcher-testing/applicants .
• All fees incurred throughout the process are the responsibility of the applicant

Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui seront retenues pour l’entrevue.