District Operations Manager - Quebec

Ferrero; Montreal; On-site; CAD 106,000 - 139,000; Full time

Job summary

Une entreprise de confiserie internationale recherche un Responsable des opérations en magasin à Montréal. Vous dirigerez une équipe pour maximiser les performances des ventes au détail et atteindrez des indicateurs clés de performance. Idéalement, vous avez 4 à 7 ans d'expérience et êtes bilingue. Ce poste offre une occasion de contribuer à des stratégies commerciales innovantes dans un environnement dynamique.

Benefits

Programmes de formation en opérations de vente

Culture d'entreprise inclusive

Qualifications

• 4 à 7 ans d'expérience en vente au détail, gestion de comptes ou exécution sur le terrain.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes d'exécution au détail tierces.
• Connaissance de l'environnement de vente au détail canadien.

Responsibilities

• Gérer les budgets en lien avec les objectifs régionaux et de vente au détail.
• Stimuler les ventes au détail et le marchandisage pour les comptes assignés.
• Diriger et encadrer une équipe de 10 à 12 marchandiseurs.

Skills

Gestion des comptes

Négociation

Analyse des données

Communication

Bilingue Français/Anglais

Education

Baccalauréat dans un domaine connexe

Job description

Job Location: Montreal-Ottawa.

À propos du poste :

En tant que Responsable des opérations en magasin, vous dirigerez l’exécution dans votre territoire, en stimulant la performance au détail et en atteignant les indicateurs clés de performance (KPI). Vous gérerez un ou plusieurs canaux de vente — tels que l’alimentation, la pharmacie et les grandes surfaces — en proposant un portefeuille de produits solide pour atteindre les objectifs financiers. Dans ce rôle, vous encadrerez et développerez une équipe de responsables des opérations en magasin et de marchandiseurs, établirez des relations avec des clients et partenaires clés, et serez responsable des budgets régionaux et des KPI, en lien avec la vision « Mon Magasin Parfait ». Vous jouerez un rôle essentiel de liaison entre le siège social et les équipes terrain, en assurant la cohérence de la marque, en optimisant la couverture du marché et en prenant des décisions basées sur les données pour soutenir les objectifs commerciaux globaux. Certains postes peuvent également inclure la gestion de comptes de clients de plus petite taille, vous offrant ainsi l’opportunité d’élargir votre impact.

Responsabilités principales :

• Gérer les budgets en lien avec les objectifs régionaux et de vente au détail.
• Superviser les frais terrain et les investissements commerciaux pour soutenir les stratégies en magasin.
• Suivre la performance, assurer la conformité et ajuster selon les besoins du terrain.
• Utiliser les outils de reporting pour surveiller l’utilisation du budget et le retour sur investissement (ROI).

DÉVELOPPEMENT CLIENT :

• Stimuler les ventes au détail et le marchandisage pour les comptes assignés.
• Exécuter les actions de marketing commercial en magasin : tarification, promotions, placement et campagnes.
• Collaborer avec les équipes clients/commerciales pour répondre aux priorités d’affaires.
• Analyser les données de performance et mettre en œuvre des actions correctives.

PLANIFICATION ET EXÉCUTION DES VENTES :

• Développer des stratégies territoriales alignées avec les objectifs commerciaux.
• Fournir des insights pour la planification annuelle/saisonnière et leur exécution.
• Aligner les plans terrain avec les objectifs de vente et de marchandisage.
• Identifier les opportunités de croissance et maintenir de solides relations avec les magasins.
• Diriger les revues avec les courtiers et les équipes transversales pour aligner les priorités et les tableaux de bord.

PLANIFICATION, CONTRÔLE ET PRÉVISIONS DES ACTIVITÉS :

• Gérer les prix et promotions en magasin selon les accords commerciaux.
• Soutenir les prévisions avec des insights terrain sur les stocks et la fraîcheur.
• Collaborer avec les finances pour la gestion du crédit et la résolution des problèmes.
• Surveiller la conformité en matière de fraîcheur et de qualité.

NÉGOCIATIONS :

• Soutenir les négociations en magasin et l’alignement de l’exécution.
• Résoudre les conflits et soutenir les initiatives spéciales.
• Assurer la conformité avec les politiques et accords commerciaux.

EXÉCUTION EN MAGASIN ET OPTIMISATION DE LA COUVERTURE :

• Être responsable de la couverture territoriale et de l’exécution sur tous les types de magasins et de portefeuilles.
• Co‑diriger la stratégie régionale PS3 pour maximiser le ROI de la couverture.
• Utiliser les analyses SAP C4C pour définir et réaligner les régions.
• Diriger et encadrer une équipe de 10 à 12 marchandiseurs.
• Communiquer la stratégie de vente au détail via les points de contact avec les courtiers.
• Suivre et auditer l’exécution des courtiers selon les KPI.
• Mettre en œuvre les procédures « Magasin Parfait » et les normes de marchandisage.
• Utiliser les analyses pour prioriser les visites en magasin et améliorer l’efficacité.
• Effectuer des visites terrain et des revues de tableaux de bord.
• Appliquer la politique de fraîcheur et gérer les budgets associés.

GESTION DES FLUX DE COMMUNICATION :

• Agir comme liaison entre le bureau commercial et les équipes terrain.
• Rapporter la performance terrain, les réussites, les écarts et les opportunités.
• Assurer la résolution rapide des problèmes et l’exécution tactique.
• Fournir des mises à jour régulières sur les KPI et tableaux de bord « Magasin Parfait ».

GESTION ET DÉVELOPPEMENT D’ÉQUIPE :

• Gérer et développer une équipe de 10 à 12 marchandiseurs tiers.
• Recruter, motiver et superviser les membres de l’équipe.
• Définir les standards de performance et assurer la responsabilisation.
• Soutenir le développement de programmes de formation en opérations de vente au détail.

About the Role:

As a Retail Operations Manager, you’ll lead execution across your territory, driving retail performance and delivering key KPIs. You’ll manage one or more sales channels—such as Food, Drug, and Mass—offering a strong product portfolio to meet financial targets. In this role, you’ll guide and develop a team of Retail Operations Managers and Merchandisers, build relationships with key customers and partners, and own regional budgets and KPIs aligned with the “My Perfect Store” vision. You’ll serve as a critical link between head office and field teams, ensuring brand consistency, optimizing market coverage, and making data‑driven decisions that support broader commercial goals. Some roles may also include account responsibility for smaller customers, giving you the opportunity to expand your impact.

Main Responsibilities:

• Manage budgets aligned with regional and retail objectives.
• Oversee field overhead and trade investments to support store strategies.
• Track performance, ensure compliance, and adjust based on field needs.
• Use reporting tools to monitor budget utilization and ROI.

Client Development:

• Drive retail sales and merchandising for assigned accounts.
• Execute in‑store trade marketing: pricing, promotions, placement and campaigns.
• Collaborate with customer/trade teams to meet business priorities.
• Analyze performance data and implement corrective actions.

Sales Planning & Execution:

• Develop territory strategies aligned with commercial goals.
• Provide insights for annual/seasonal planning and execution.
• Align field plans with sales and merchandising targets.
• Identify growth opportunities and maintain strong store relationships.
• Lead broker and cross‑functional reviews to align on priorities and scorecards.

Activities Planning, Controlling & Forecasting:

• Manage in‑store pricing and promotions per trade agreements.
• Support forecasting with field insights on stock and freshness.
• Partner with Finance on credit and issue resolution.
• Monitor freshness and quality compliance.

Negotiations:

• Support store‑level negotiations and execution alignment.
• Resolve conflicts and support special initiatives.
• Ensure compliance with commercial policies and agreements.

Retail Execution & Coverage Optimization:

• Own territory coverage and execution across store and portfolio types.
• Co‑lead PS3 regional strategy to maximize coverage ROI.
• Use SAP C4C analytics to define and realign regions.
• Lead and coach a team of 10–12 merchandisers.
• Communicate retail strategy via broker touchpoints.
• Track and audit broker execution against KPIs.
• Implement “Perfect Store” procedures and merchandising standards.
• Use analytics to prioritize store calls and improve efficiency.
• Conduct field visits and scorecard reviews.
• Execute freshness policy and manage related budgets.

Communication Flow Management:

• Act as liaison between Commercial office and field teams.
• Report field performance, wins, gaps, and opportunities.
• Ensure timely issue resolution and tactical execution.
• Provide regular updates on “Perfect Store” KPIs and scorecards.

Team Management & Development:

• Manage and develop a team of 10–12 third‑party merchandisers.
• Recruit, motivate, and supervise team members.
• Set performance standards and hold team accountable.
• Support development of retail operations training programs.

About You:

• Bachelor’s Degree in a related field.
• 4–7 years of experience in retail sales, account management, or field execution.
• Proven experience managing third‑party retail execution teams (broker/DRT).
• Strong account management and negotiation skills.
• Knowledge of Canadian retail landscape, wholesale channels, and distribution networks.
• Strong planning, organizational, and financial acumen.
• Excellent communication and presentation skills.
• Bilingual in French and English (required).
• Valid G2 or G driver’s license.

Diversity Statement:

Ferrero is committed to building a diverse and inclusive culture in which all employees feel welcomed, appreciated, and have the same opportunities. We believe all our people are equally talented in their own way. In nurturing the curiosity and natural abilities of our employees, we provide them, generation after generation, the means to succeed personally and professionally, enabling them to craft their journey at Ferrero.