Directrice ou directeur, Succès client (à distance)

Softchoice; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions logicielles recherche un(e) directeur/directrice de l’équipe Espace de travail - Succès client. Le rôle inclut la direction d'une équipe, la gestion de projets d'adoption et d'amélioration continue ainsi que la collaboration avec diverses équipes. Une expérience significative dans le domaine des relations client et en leadership est nécessaire. La maîtrise de l’anglais est exigée.

Benefits

Flexibilité de travail

Avantages sociaux concurrentiels

Culture inclusive

Qualifications

• Un minimum de sept ans d’expérience dans le domaine des relations avec la clientèle ou du Succès client.
• Une expérience avérée en leadership au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Une pensée créative et stratégique associée à de solides compétences en amélioration des processus.

Responsibilities

• Encadrer et diriger une équipe de gestionnaires du Succès client.
• Développer une compréhension approfondie de la stratégie de Softchoice.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus de services.

Skills

Leadership

Compétences analytiques

Communication efficace

Esprit d'innovation

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Tools

Excel

SharePoint

Power BI

Power Automate

Job description

Pourquoi vous aimerez Softchoice:
Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Faites votre marque :

La directrice ou le directeur de l’équipe Espace de travail - Succès client devra conjuguer une expérience en gestion de personnel, une expérience dans la prestation de services impartis et une passion avérée pour l’expérience client. Vous ferez preuve de votre aptitude à passer à l’action pour résoudre les problèmes grâce à une réflexion innovante et en privilégiant les meilleures solutions pour l’entreprise.

À titre de directrice ou de directeur, vous serez chargé(e) de diriger une équipe de gestionnaires du Succès client qui se concentreront sur la réalisation d’un ensemble précis d’activités liées aux services pour lesquels les clients ont payé. Vous encadrerez et dirigerez aussi l’administratrice ou l’administrateur de l’équipe afin de gérer les flux de travail et l’utilisation des ressources et d’assurer le bon déroulement (ainsi que la documentation) de tous les processus essentiels à l’accueil, à l’intégration et au cycle de vie des clients des services impartis.

Vous favoriserez la mise en œuvre d’améliorations continues pour maximiser la réussite des projets d’adoption, d’expansion et de renouvellement qui sont essentiels à la pratique du Succès client.

Vos responsabilités :

Direction et rendement de l’équipe

• Encadrer, diriger et conseiller une équipe de gestionnaires du Succès client chargés de soutenir notre portefeuille d’offres de services de gestion impartie pour l’espace de travail.
• Gérer des activités en fonction d’un ensemble d’indicateurs de rendement clés (IRC) liés au Succès client et conçus pour assurer la réussite des projets d’adoption, d’expansion et de renouvellement qui génèrent une valeur ajoutée pour le client et des résultats commerciaux.
• Encourager et orienter une collaboration et une réflexion multidisciplinaires innovantes, tant au sein de l’équipe Succès client qu’en dehors.
• Traiter les escalades et les risques liés à la fidélisation des clients par un accompagnement pratique, et en vous basant sur les échanges et les commentaires des clients au sujet des systèmes et des services fournis. Utiliser des stratégies centrées sur le client pour résoudre les problèmes de satisfaction de la clientèle.
• Tirer parti des programmes de financement des fournisseurs et des mesures incitatives destinées aux clients qui favorisent la réussite des projets d’adoption et d’expansion pour contribuer à la rentabilité globale de l’entreprise.

Leadership commercial et éclairé

• Développer une compréhension approfondie et une aisance à appliquer la stratégie de Softchoice et de l’équipe Solutions et alliances relative aux services pour l’espace de travail afin d’orienter les futurs domaines de développement et d’expansion.
• Maintenir de solides relations de travail avec les parties prenantes de différents groupes au sein de Softchoice et de l’équipe Succès client.
• Relever et exploiter les occasions techniques et procédurales d’accélérer les résultats commerciaux qui améliorent l’expérience client et soutiennent la transition des clients vers le nuage.
• Collaborer avec l’équipe Expérience client pour donner suite aux commentaires des employés et des clients afin de favoriser l’innovation dans les services que nous offrons.
• Favoriser l’évolution de la création de rapports qui donnent lieu à des conseils et à des actions à prendre basés sur les données, soit par l’intermédiaire de l’équipe Rapports et analyses, soit directement à l’aide des outils et des ressources à votre disposition.

Collaboration interdisciplinaire

• Collaborer de manière proactive avec vos collègues des équipes Solutions et alliances et Microsoft pour trouver des moyens de créer de la valeur ajoutée et de fournir des renseignements pertinents à nos clients.
• Collaborer avec vos collègues des Ventes, du Soutien technique et de la Prestation de services afin de garantir la cohérence des services fournis et de répondre aux attentes des clients.
• Soutenir et, au besoin, diriger la mise en œuvre de projets interfonctionnels visant à améliorer les processus et la prestation de services (tels que les livrables, les flux de travail et la mise en œuvre).

Vos compétences :

• Un baccalauréat et/ou une expérience équivalente.
• Un minimum de sept ans d’expérience dans le domaine des relations avec la clientèle ou du Succès client.
• Une expérience avérée en leadership, en accompagnement et en perfectionnement du personnel au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Une expérience des concepts agiles et de la gestion de programmes, et une bonne compréhension des programmes de licence Microsoft (Accord Entreprise et CSP).
• Une expérience en analyse commerciale, en développement, en création de tableaux de bord et en production de rapports, y compris en création et en maintenance de systèmes personnalisés à l’aide d’Excel, SharePoint, Power BI et/ou Power Automate.
• Une expérience dans la direction ou la coordination de projets transversaux, y compris dans l’identification des parties prenantes, la réalisation des objectifs, les mises à jour et les résultats.
• Une pensée créative et stratégique associée à de solides compétences en amélioration des processus.
• La capacité à communiquer de manière efficace avec différents auditoires, à comprendre le contenu, à adapter les présentations et à les présenter aux parties prenantes commerciales et techniques.

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :
Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice :
• Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.
• Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
• La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
• Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 19 années consécutives.
• Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
• Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

Inclusion et équité en matière d’emploi:
Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:
Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à [e-mail]. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:
Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 6688
EoE/M/F/Vet/Disability