Directeur(trice) de compte / Relation client - Jumeau numérique

TEHORA; Montreal; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Congés maladie et familiaux

Culture entrepreneuriale

Formation en milieu de travail

Job summary

TEHORA inc. est à la recherche d'un directeur(trice) de compte/relation client expérimenté(e) pour assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et les solutions technologiques, notamment autour des jumeaux numériques et des plateformes associées.

Vous serez l interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes, et coordonnerez les échanges entre les volets projets et techniques, tout en participant à la planification stratégique et à l’évolution des comptes.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI ou domaine pertinent.
• 5 à 10 ans d'expérience en gestion de comptes ou relation client.
• Expérience dans des environnements technologiques ou projets numériques complexes.
• Excellentes compétences en communication et négociation.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de clients non techniques.
• Autonomie, leadership et sens des priorités.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (anglais un atout).

Responsibilities

• Interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes.
• Comprendre, analyser et documenter les besoins d'affaires des clients.
• Suivi de la satisfaction client et qualité des livrables.
• Coordonner les échanges entre les équipes de projet, techniques et parties prenantes.
• Participer à la planification stratégique des comptes et à leur évolution.
• Identifier et développer des opportunités d'affaires (upsell, cross-sell, nouveaux projets).
• Contribuer à la préparation des offres de services, propositions et présentations clients.
• Participer à la gestion contractuelle et au suivi des engagements.
• Conseiller les clients sur les solutions numériques (IoT, data, 3D, plateformes).
• Produire des rapports de suivi et indicateurs de performance (KPIs).

Skills

Relation client

Négociation

Communication

Leadership

Gestion des parties prenantes

Analyse et synthèse

Autonomie

Français courant

Education

Diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI

Tools

Agile

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de compte / Relation client ayant d'excellentes aptitudes relationnelles, une forte compréhension des environnements technologiques et une capacité à créer des relations durables avec les clients.

La personne retenue jouera un rôle stratégique dans la gestion des comptes clients liés aux projets de jumeaux numériques, en assurant un alignement constant entre les besoins d'affaires, les solutions technologiques et la valeur livrée.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Agir à titre d'interlocuteur(trice) principal(e) entre les clients et les équipes internes
• Comprendre, analyser et documenter les besoins d'affaires des clients
• Assurer le suivi de la satisfaction client et la qualité des livrables
• Coordonner les échanges entre les équipes de projet, techniques et les parties prenantes
• Participer à la planification stratégique des comptes et à leur évolution
• Identifier et développer des opportunités d'affaires (upsell, cross-sell, nouveaux projets)
• Contribuer à la préparation des offres de services, propositions et présentations clients
• Participer à la gestion contractuelle et au suivi des engagements
• Assurer un rôle de conseil auprès des clients en lien avec les solutions numériques (IoT, data, 3D, plateformes)
• Produire des rapports de suivi et indicateurs de performance (KPIs)
  
  

Requirements

• Détenir un diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI ou domaine pertinent
• Posséder un minimum de 5 à 10 ans d'expérience en gestion de comptes ou relation client
• Avoir une expérience dans des environnements technologiques ou projets numériques complexes
• Démontrer d'excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes
• être capable de vulgariser des concepts techniques auprès de clients non techniques
• Faire preuve d'autonomie, de leadership et d'un fort sens des priorités
• Avoir une excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit (anglais un atout)
  
  

Connaissances requises (atouts)

• Connaissance des écosystèmes IoT, données, SIG, BIM ou jumeaux numériques
• Expérience avec des environnements SaaS ou plateformes de données
• Connaissance des méthodologies Agile ou de gestion de projet
  
  

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s'adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d'apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière
  
  

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera hybride.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l'interne que chez des clients d'envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d'entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l'interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.