Directeur services clientèle garde de valeurs

Banque Nationale; Toronto; On-site; CAD 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Impact communautaire

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

Banque Nationale recherche un(e) directrice ou directeur, Services aux clients institutionnels - Garde de valeurs, basé à Toronto. Vous serez la personne-ressource principale pour un portefeuille institutionnel en garde de valeurs et assurerez les règlements, la trésorerie et l’administration des titres.

Vous analyserez les enjeux opérationnels, coordonnerez les actions avec les équipes et contribuerez à l’amélioration continue des processus pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Diplôme universitaire en finance, administration des affaires, comptabilité, économie ou domaine connexe, avec au moins cinq années d’expérience en garde de valeurs et services à une clientèle institutionnelle dans le secteur financier.
• Excellente compréhension des règlements de transactions, gestion de trésorerie, conservation des actifs, opérations sur titres et processus opérationnels liés à la garde de valeurs.
• Expérience démontrée dans le soutien à une clientèle institutionnelle et la résolution d’enjeux opérationnels complexes.
• Capacité à enquêter et résoudre des problèmes de façon autonome à l’aide de systèmes opérationnels et d’outils de production de rapports.
• Expérience dans l’analyse des transactions, positions, soldes de trésorerie et exceptions opérationnelles.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients institutionnels en garde de valeurs.
• Répondre aux demandes opérationnelles quotidiennes des clients relatives aux règlements de transactions, mouvements de trésorerie, positions de titres, opérations sur titres, conciliations et rapports.
• Analyser et résoudre les enjeux opérationnels directement dans les systèmes internes, puis coordonner les actions avec les équipes des opérations, de la technologie et des affaires.
• Examiner les activités transactionnelles, les positions de comptes, les soldes de trésorerie et les exceptions opérationnelles pour identifier les causes et assurer un suivi rapide.
• Agir comme point d’escalade pour les dossiers clients complexes et assurer leur résolution par un suivi proactif.
• Collaborer avec les équipes des Opérations de garde de valeurs pour résoudre les écarts de règlement et les enjeux de service.
• Identifier les enjeux récurrents et recommander des améliorations des processus pour accroître la qualité du service et l’efficacité.
• Participer, au besoin, aux rencontres avec les clients et aux exercices de vérification diligente.

Skills

Service client

Analyse opérationnelle

Règlements de transactions

Conservation des actifs

Rapport et production de rapports

Education

Baccalauréat en finance/administration des affaires/comptabilité/économie

Tools

Systèmes opérationnels

Outils de production de rapports

Job description

Faire carrière comme directrice ou directeur, Services aux clients institutionnels Garde de valeurs à Banque Nationale Trust, c’est agir à titre de personne-ressource principale auprès d’une clientèle institutionnelle tout en répondant à ses besoins quotidiens liés aux services de garde de valeurs.

Dans ce rôle, tu mettras à profit ton expertise en opérations de garde de valeurs, traitement des titres, gestion de trésorerie, règlements de transactions, opérations liées aux FNB et administration des actifs afin de soutenir les clients, analyser les enjeux et leur proposer des solutions efficaces. Ce poste combine une forte dimension relationnelle avec une expertise opérationnelle approfondie et convient parfaitement à une personne qui aime résoudre des situations complexes et travailler directement dans les systèmes opérationnels.

Ton rôle

• Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients institutionnels en garde de valeurs.
• Répondre aux demandes opérationnelles quotidiennes des clients relativement aux règlements de transactions, mouvements de trésorerie, positions de titres, opérations sur titres, conciliations, rapports et autres activités liées à la garde de valeurs.
• Analyser et résoudre les enjeux opérationnels directement dans les systèmes internes, puis coordonner les actions avec les équipes des opérations, de la technologie et des affaires.
• Examiner les activités transactionnelles, les positions de comptes, les soldes de trésorerie et les exceptions opérationnelles afin d’en identifier les causes et de fournir des suivis rapides aux clients.
• Agir comme point d’escalade pour les dossiers clients complexes et assurer leur résolution grâce à un suivi proactif.
• Collaborer étroitement avec les équipes des Opérations de garde de valeurs pour résoudre les écarts de règlement, les anomalies de trésorerie, les enjeux liés à l’ouverture ou à la gestion des comptes, les demandes de rapports et toute autre problématique de service.
• Identifier les enjeux récurrents et recommander des améliorations aux processus afin d’accroître la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
• Participer, au besoin, aux rencontres avec les clients, aux revues opérationnelles et aux exercices de vérification diligente.

Ton équipe

Au sein du secteur Opérations de garde de valeurs, tu joindras une équipe basée à Toronto qui soutient une clientèle institutionnelle partout au Canada.

Bien que le titre soit celui de directrice ou directeur, il s’agit d’un rôle d’expertise sans responsabilité de gestion directe d’employés. Ton succès reposera sur ton expertise technique, ton sens du service à la clientèle, ton jugement opérationnel et ta capacité à naviguer dans des situations complexes impliquant plusieurs systèmes et équipes.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes des opérations, de la technologie, de la gestion de produits et de gestion relationnelle afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Prérequis

• Diplôme universitaire en finance, administration des affaires, comptabilité, économie ou dans un domaine connexe, ainsi qu’un minimum de cinq années d’expérience en services de garde de valeurs, en opérations de garde, en opérations sur titres, en opérations d’investissement ou en services à une clientèle institutionnelle dans le secteur des services financiers.
• Excellente compréhension des règlements de transactions, de la gestion de trésorerie, de la conservation des actifs, des opérations sur titres, du traitement des valeurs mobilières et des processus opérationnels liés à la garde de valeurs.
• Expérience démontrée dans le soutien à une clientèle institutionnelle et la résolution d’enjeux opérationnels complexes.
• Capacité à enquêter et résoudre des problèmes de façon autonome à l’aide de systèmes opérationnels et d’outils de production de rapports.
• Expérience dans l’analyse des transactions, positions, soldes de trésorerie et exceptions opérationnelles.

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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