directeur ou d’une directrice des Services à la clientèle pour Comptes majeurs, HRO / Director,[...]

ADP; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 140,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et dynamique recherche un directeur des Services à la clientèle pour Comptes majeurs. Ce rôle clé nécessite une expertise en stratégie et en leadership pour guider plusieurs équipes vers l'efficacité. Vous aurez la responsabilité de gérer l'un des plus grands secteurs d'activité, tout en soutenant la croissance et en offrant un service optimal. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement valorisant l'égalité et l'inclusion, tout en contribuant à des initiatives communautaires. Si vous êtes prêt à relever des défis et à faire progresser votre carrière, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Formations continues

Programmes de remboursement des études

Flexibilité de travail

Initiatives communautaires

Réseautage international

Groupes de ressources pour l'inclusion

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience en gestion d'équipes d'exploitation et de leaders.

Responsibilities

• Gérer les relations clients pour traiter les questions stratégiques.
• Inspirer et orienter en gestion des ressources humaines.

Skills

Gestion d'équipes

Service à la clientèle

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Collaboration

Education

Baccalauréat

MBA ou diplôme supérieur

Job description

directeur ou d’une directrice des Services à la clientèle pour Comptes majeurs, HRO / Director, Client Services, Majors Upmarket HRO

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ADP est à la recherche d’un(e) directeur ou d’une directrice des Services à la clientèle pour Comptes majeurs, Marché haut de gamme de HRO.

• Souhaitez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
• Désirez-vous apprendre sans cesse grâce à des formations continues, du perfectionnement et du mentorat?
• Voulez-vous évoluer dans une culture valorisant l’égalité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, créant un espace sécuritaire accueillant la diversité des idées et des points de vue?

Si oui, ce rôle pourrait vous convenir. Êtes-vous prêt(e) à laisser votre marque?

En tant que directeur ou directrice des Services à la clientèle de Comptes majeurs, Marché haut de gamme de HRO, vous utiliserez votre expertise en exploitation, stratégie et leadership pour guider plusieurs équipes, assurer l’efficacité des activités et offrir un environnement de travail productif et agréable.

Ce poste gère l’un des plus grands secteurs d’activité d’ADP Canada, en forte croissance, générant des profits élevés et des revenus importants. Vous soutiendrez la croissance, exécuterez le plan stratégique et offrirez un service optimal aux clients.

En collaboration avec divers partenaires internes et externes, vous favoriserez la réussite et l’expansion grâce à des améliorations de l’efficacité, la qualité, l’intégration des services, la fidélisation et le développement des employés. Vous élaborerez et exécuterez des stratégies opérationnelles globales pour assurer une prestation efficace des services, y compris la gestion des relations clients.

Ce que vous ferez :

Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d’une journée typique :

Gestion du marché

• Gérer les relations clients pour traiter rapidement les questions stratégiques.
• Atteindre les cibles NPS, qualité interne et fidélisation.
• Participer à la planification pour soutenir la croissance rapide tout en maintenant une forte satisfaction et fidélité des clients et employés.

Gestion du personnel

• Inspirer et orienter en gestion des ressources humaines : dotation, recrutement, objectifs, gestion du rendement, relations, mentorat, développement de carrière.
• Fixer et communiquer des objectifs clairs, fournir un feedback régulier, réaliser des évaluations annuelles.
• Planifier la relève et évaluer les talents.

Gestion des activités

• Fournir un leadership soutenant les objectifs stratégiques par une communication efficace.
• Gérer les relations stratégiques avec les parties prenantes, résoudre efficacement les problèmes.
• Planifier la préparation pour la fin d’année.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE :

Exigences

• Baccalauréat
• Expérience en gestion d’équipes d’exploitation
• Minimum 8 ans en service à la clientèle
• Minimum 5 ans en gestion de personnel
• Expérience en gestion de leaders
• Capacité à gérer et former des équipes
• Excellentes compétences en communication, collaboration, organisation, résolution de problèmes
• Capacité à travailler seul(e) ou en équipe, à établir des relations clients solides
• Pour candidats au Québec : maîtrise du français obligatoire, anglais requis pour la dimension mondiale

Points forts :

• MBA ou diplôme supérieur
• Expérience en externalisation, services partagés ou consulting
• Expérience en gestion complète de la paie

Ce que vous aimerez ici :

• Prioriser votre santé mentale et votre bien-être
• Contribuer à des initiatives communautaires
• Profiter de formations continues et de programmes de remboursement des études
• Innover, résoudre des problèmes, façonner le futur du travail
• Équilibrer vie professionnelle et personnelle avec flexibilité
• Réseauter à l’international
• Rejoindre des groupes de ressources pour favoriser l’inclusion

Qu’attendez-vous ? Postulez dès aujourd’hui !

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