Directeur du service

Confidentiel; Montreal; On-site; CAD 97,000 - 131,000; Full time

Job summary

Un concessionnaire de camions dans la région de Montréal recherche un responsable pour son département de service. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe, optimiser les processus pour garantir la satisfaction client, et superviser le personnel tout en maintenant un service de haute qualité. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Qualifications

• Connaissance des procédures relatives aux pièces et à la gestion de garage.

Responsibilities

• Gérer le département du service et optimiser les processus.
• Superviser le personnel et coordonner les tâches administratives.
• Assurer un service client de qualité supérieure.

Skills

Compétences en communication

Gestion d'équipe

Résolution de problèmes

Gestion d'inventaire

Analyse

Job description

Overview

A la recherche d'un nouveau défi? Un concessionnaire de camions de la région de Montréal recherche la personne qui est prête à amener notre département de service à un niveau supérieur! Nous avons beaucoup de projets et avons besoin d'ajouter à notre équipe celui ou celle qui prendra le lead de ce département ! Si vous êtes cette personne et que le défi vous intéresse, contactez nous!

Responsibilities

• Gestion du département du service en collaboration avec les autres départements reliés : département des pièces, inspection, carrosserie, ventes et administration
• Optimiser les processus du département afin d'assurer la satisfaction des clients internes et externes
• Accroître la rentabilité et le volume des ventes du service, tout en assurant un service de qualité hors-pair
• Supervision du personnel de comptoir, du garage, du mobile ainsi que du directeur des pièces et son équipe
• Coordonner de façon rapide, efficace et en temps opportun la gestion des documents/tâches administratives
• Maintenir une équipe hautement performante grâce à l’embauche, à la formation, à l’encadrement, au mentorat et à la gestion du rendement dans un environnement sécuritaire
• Assurer un service client externe et interne de qualité supérieure grâce à la planification du personnel pour couvrir les heures d’ouverture
• Suivi rigoureux des bons de travail, de la facturation, des heures travaillées vs. heures facturées et minimisation des heures d'atelier
• Assurer que les garanties sont réclamées et traitées de façon pontuelle
• Gestion du mandat de la SAAQ
• Gestion du dossier de la CNESST, de la Mutuelle ainsi que du comité interne
• Responsable de l'entretien des équipements, des outils et des bâtisses
• Respect de directives fournies par le fabricant au niveau des opérations, de la formation, etc.
• Réviser les ententes avec les fournisseurs
• Et toute autre tâche connexe en lien avec les succursales

Qualifications

• Connaissance des procédures générales relatives aux pièces, à la gestion de garage mécanique
• Excellentes compétences de communication tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité à diriger efficacement une équipe pour atteindre les objectifs fixés
• Solides compétences d’encadrement et de gestion d’inventaire
• Esprit d’analyse, forte capacité à résoudre des problèmes et à s’organiser

Experience

• Expérience préalable dans la gestion et la direction des opérations