Directeur du règlement des différends relatifs aux indemnités d’accident

Co-operators Assurance et services financiers; Ottawa; Hybrid; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaire flexible

Santé et bien-être

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération globale

Job summary

CAGC recherche un directeur du règlement des différends relatifs aux indemnités d’accident pour diriger une équipe en Ontario. Vous assurerez la direction opérationnelle et technique, et contribuerez à l’amélioration continue du service client et de l’efficacité opérationnelle.

Le poste demanding une solide expérience en assurance, des compétences en gestion d’équipe et une connaissance approfondie des pratiques de règlement des différends et de la jurisprudence relative aux indemnités

Qualifications

• Sept années d’expérience en assurance ou domaine connexe.
• Diplôme d’études postsecondaires requis.
• Titre Fellow FPAA ou PAA recherché ou en cours d’obtention.
• Expérience éprouvée en accompagnement et direction d’équipes.
• Connaissance pratique des méthodes de gestion, promotion du travail d’équipe et dynamiques de groupe.
• Connaissance des demandes d’indemnités d’accident complexes et des pratiques de règlement des différends.

Responsibilities

• Diriger opérationnellement et techniquement une équipe chargée du règlement des indemnités d’accident en Ontario.
• Effectuer recherches et analyses et préparer des rapports sur les tendances et litiges; recommander des améliorations du service et de l’efficacité.
• Gérer la productivité, les communications et les changements; monitorer dotation et budgets.
• Faciliter la formation et créer des documents de référence pour éclairer les décisions complexes.

Skills

Leadership

Direction d’équipe

Gestion du changement

Analyse de données

Communication efficace

Education

Diplôme d’études postsecondaires

FPAA ou PAA

Job description

Entreprise: CAGC

Service: Sinistres

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de directeur du règlement des différends relatifs aux indemnités d’accident, vous assurez la direction opérationnelle et technique d’une équipe chargée du règlement des différends relatifs aux demandes d’indemnités d’accident en Ontario.

Comment vous créez un impact :

• Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, gérer et récompenser le rendement et soutenir une culture agile afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
• Effectuer des recherches et des analyses et préparer des rapports sur les tendances des données en matière d’assurances et des demandes d’indemnisation ainsi que sur les litiges portés devant le Tribunal d’appel en matière de permis et les décisions rendues, et émettre des recommandations proactives pour améliorer le service à la clientèle et augmenter l’efficacité.
• Gérer efficacement la productivité, les communications et le changement pour l’équipe, notamment examiner les niveaux de dotation en personnel et l’élaboration des plans, des objectifs et du budget de l’unité.
• Faciliter la formation de l’équipe et créer des documents de référence pour aider à la prise de décisions complexes en matière de demandes d’indemnités, à la gestion des litiges, à l’interprétation des polices et au règlement des demandes d’indemnités.

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez sept années d’expérience en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA) ou de Professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Vous possédez une expérience éprouvée en matière d’accompagnement et de direction, notamment une connaissance pratique des méthodes de gestion efficaces, des approches de promotion du travail d’équipe et des dynamiques de groupe.
• Vous possédez une connaissance et une compréhension approfondies des demandes d’indemnités d’accident complexes, des pratiques de règlement des différends, de la jurisprudence, de la réglementation et des changements législatifs qui ont une incidence sur les polices.

Ce que vous devez savoir :

• Vous devez avoir votre propre véhicule, un permis de conduire valide et une assurance en vigueur.
• Vous aurez à fournir de l’aide aux clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• À titre de leader, vous veillerez au respect des normes rigoureuses de confidentialité quant aux questions sensibles et aux renseignements personnels des employés.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète).

OU

Salaire à déterminer avec les candidates et candidats retenus (lorsqu’une échelle salariale n’est pas publiée).

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

Postes de vente

Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de X $ à X $ (minimum et maximum, échelle complète). Les titulaires de ces postes sont admissibles à un programme d’incitatifs à la vente pour obtenir une rémunération supplémentaire avec une cible annuelle de X %.

OU

Une fourchette cible de X % à X % (pour les postes en agence).