Customer Support Specialist / Spécialiste de l'Expérience Client

Mistplay; Toronto; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance généreuse

4 semaines de vacances

Semaine Bien-être annuelle

Jours de congé/pour maladie

RRSP avec contrepartie employeur à 100

Allocation fitness annuelle

Allocation transport/public Internet

Job summary

Mistplay recherche un Spécialiste de l'Expérience Client pour soutenir nos utilisateurs et dépasser leurs attentes. Vous gérerez des tickets quotidiens, offrirez des réponses personnalisées et contribuerez à l'amélioration continue du service.

Vous interviendrez en anglais et en français, utiliserez Zendesk et collaborerez avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes et produire des rapports réguliers sur la satisfaction et les performances. Le poste est hybride, basé à Toronto et Montréal.

Qualifications

• 1-3 ans d'expérience dans les applications, jeux mobiles ou environnements similaires.
• Capacité à résoudre des problèmes et interpréter les données.
• Maîtrise de plusieurs outils et plateformes en parallèle.
• Autonomie, motivation et respect des délais.
• Aptitudes relationnelles et empathie dans les rapports avec les clients.
• Expérience en rédaction technique et production de rapports.
• Bonnes connaissances informatiques et compréhension des KPI.

Responsibilities

• Assurer l'assistance quotidienne via un système de tickets par courriel (Zendesk).
• Fournir une assistance personnalisée et des réponses rapides alignées sur les KPI.
• Répondre aux avis sur Google Play et aux commentaires sur les réseaux sociaux pour de hautes notes.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets et les avis customers.
• Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils via des outils back-end.
• Suivre les procédures d'assistance et les mises à jour produits.
• Rapporter les problèmes et les demandes de feedback à l'équipe de développement.
• Rédiger et suivre les rapports de bogues récurrents.

Skills

Support client

Analyse de données

Anglais écrit (fr/angl)

Anglais parlé

Tools

Zendesk

Amazon DynamoDB

Job description

Mistplay est l'application de fidélité n°1 pour les joueurs mobiles. Notre communauté de millions de joueurs mobiles engagés utilise Mistplay pour découvrir de nouveaux jeux et gagner des récompenses. Les joueurs sont récompensés pour le temps et l'argent qu'ils consacrent aux jeux et peuvent échanger ces récompenses contre des cartes cadeaux. Mistplay a pour mission d'être le meilleur moyen de jouer à des jeux mobiles pour tous, partout dans le monde ! Téléchargez Mistplay sur le Google Play Store ici et suivez-nous sur Instagram, Twitter et Facebook.

Mistplay is the #1 loyalty app for mobile gamers. Our community of millions of engaged mobile gamers come to Mistplay to discover new games to play and earn rewards. Gamers are rewarded for their time and money spent within the games and can redeem those rewards for gift cards. Mistplay is on a mission to be the best way to play mobile games for everyone everywhere! Download Mistplay on the Google Play Store here and follow us on Instagram, Twitter and Facebook.

Veuillez noter : Au Canada, Mistplay suit un modèle hybride de 2 jours/semaine en bureau à Toronto (400 University Ave) & Montréal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

Veuillez noter : In Canada, Mistplay follows a 2 days/week in-office hybrid model in Toronto (400 University Ave) & Montreal (1001 Blvd. Robert-Bourassa)

Rejoins l'équipe d'assistance de Mistplay en tant que Spécialiste de l'Expérience Client ! Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi !

Tes missions chez Mistplay:

• Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
• Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.
• Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.
• Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.
• Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.
• Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.
• Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.
• Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.
• Défendre fermement les intérêts des joueurs.

Profil recherché:

• Tu possèdes de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine des applications, des jeux mobiles ou d'autres environnements d'assistance similaires.
• Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.
• Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.
• Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.
• Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.
• Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.
• Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.
• Tu as de solides compétences en communication.
• Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.
• La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.
• Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.
• Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.

Ce que nous t’offrons :

• Régime d'assurance généreux ;
• 4 semaines de vacances par an ;
• 1 semaine de bien-être chaque année (fermeture de l'entreprise) ;
• Jours de congé individuels/pour maladie ;
• Contribution employeur au REER collectif à hauteur de 100 % (dans la limite de 5% par an) ;
• Allocation annuelle pour le fitness/la remise en forme ;
• Allocation mensuelle pour l'utilisation des transports en commun ou pour la connexion Internet chez vous ;
• Allocation pour l'apprentissage et le développement.

Les avantages ci-dessus sont spécifiques aux employés canadiens. Des offres équivalentes sont disponibles pour les employés d'autres pays.

Customer Support Specialist

Join Mistplay's Support Team as our next Customer Support Specialist! Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you!

What you’ll do at Misplay

• Provide daily support to Mistplay’s users through an email ticketing system (Zendesk)
• Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs
• Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings
• Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users
• Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools
• Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates
• Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team
• Be able to solve 100+ tickets per day
• Create and track technical bug reports regarding recurring issues
• Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team
• Be a strong player advocate

What you’ll bring to Mistplay

• 1-3 years of experience in applications, mobile games, or similar support environments
• Intuitive problem solving and interpreting data
• Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
• Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
• Effective people skills and empathy when dealing with others
• Experience with technical writing and reporting
• Proficient computer skills
• Strong communication skills
• High proficiency in written English
• Skill with other languages such as French, German, Korean + Japanese are a plus
• Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
• Knowledge of application development is an added advantage
• For internal use only, this is a P1 level position.

Why Mistplay?

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more.

Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

What we Offer

• Generous Insurance Plan
• 4 weeks of vacation per year
• Personal/Sick days
• RRSP with 100% Employer Matching
• Annual Fitness Allocation
• Monthly Public Transit or Home Internet Allocation
• Learning & Development Allocation
• Bi-Annual Performance & Salary Reviews

The above benefits are specific to Canadian employees. Equivalent offerings available for employees in other locations.

*Nous remercions tous(tes) les candidat(e)s. Le genre masculin a été utilisé dans le but d'alléger le texte. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Pourquoi choisir Mistplay ?

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible! Un poste chez Mistplay s’accompagne de toute une série d'avantages que nous proposons en mode virtuel ou présentiel : déjeuners d'équipe, soirées jeux, événements à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.

Notre culture est profondément ancrée dans la croissance et soutenue par une équipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les données pour apprendre, améliorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encouragé à partager ses idées, à repousser les limites, à prendre des risques calculés et à voir ses visions se concrétiser.

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we've adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more.

Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.