Customer Success Specialist / Spécialiste de la réussite des clients

FlightHub; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une agence de voyages en ligne recherche un Spécialiste de la réussite des clients à Montréal. Le candidat idéal devra avoir une expérience en service à la clientèle, être bilingue en anglais et en français, et connaître des outils comme Zendesk. Le travail se concentre sur la gestion des demandes post-réservation de partenaires aériens tout en garantissant un support client de haute qualité. Ce poste est sur place.

Qualifications

• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à gérer des demandes de clients efficacement.
• Documentation correcte des politiques et mises à jour.

Responsibilities

• Gérer les demandes entrantes de tarification et de service PNR.
• Surveiller les files d'attente des GDS.
• Collaborer avec des fournisseurs tiers pour répondre aux demandes.

Skills

Communication en anglais et en français

Expérience avec Zendesk

Compétences en Microsoft Office (Excel et Word)

Capacité à travailler dans un environnement technologique

Utilisation de GDS (Amadeus, Worldspan)

Expérience en service à la clientèle

Attitude de résolution de problèmes

Support de haute qualité et satisfaction client

Job description

Customer Success Specialist / Spécialiste de la réussite des clients

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Spécialiste de la réussite des clients

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un spécialiste de la réussite des clients avec un minimum de 1 à 2 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe. Aux côtés de Evan, notre Responsable clients et partenaires, vous serez chargé(e) de gérer toutes les demandes entrantes de tarification, de billetterie et de service PNR post-réservation émanant des compagnies aériennes partenaires. Tout en surveillant les files d'attente des GDS (principalement Amadeus et Worldspan), vous travaillerez également directement avec nos fournisseurs tiers, afin de répondre à toutes les demandes concernant les produits de post-réservation (B2B). Il est impératif que toutes les nouvelles politiques et/ou mises à jour soient correctement documentées, classées et stockées afin d'assurer un flux de travail efficace dans les départements internes. Notre équipe Back Office Support travaille sur des projets ad-hoc et prête main forte à nos équipes Customer Service & Delivery en cas de besoin.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer pour cette opportunité unique, mais de préférence, vous êtes hautement qualifiés en :

• Communiquer en anglais et en français, d'autres langues étant considérées comme un atout ;
• Travailler avec Zendesk ;
• Travailler avec Microsoft Office (Excel et Word)
• Capacité à travailler dans un environnement technologique en constante évolution ;
• Utilisation d'un GDS (Amadeus, Worldspan) est considéré comme un atout;
• Une solide expérience du service à la clientèle combinée à une attitude de résolution de problèmes pour mieux motiver votre équipe à atteindre des objectifs spécifiques ;
• Assurer un support de haute qualité et une augmentation de la satisfaction des clients ;
• Traiter avec les BPO, les tiers et les membres de l'équipe en utilisant un ton approprié et en faisant preuve d'empathie.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.

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