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Customer Success Manager / Responsable de la réussite client
Insurity
Canada
On-site
CAD 60,000 - 103,000
Full time
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Land an interview and earn more. Learn more
Job summary
A leading software provider in Canada seeks a Customer Success Manager to build and enhance customer relationships. The role involves managing customer satisfaction and working closely with the Insurity Decisions Suite. Candidates should have 3 years of customer success experience and strong communication skills. This position is fully remote with a salary range of $60,000 - $103,000, dependent on experience.
Benefits
Qualifications
- 3 years in a customer success role, preferably in SaaS or insurance.
- Strong customer support and emotional intelligence skills.
- Excellent written and oral English communication abilities.
Responsibilities
- Manage and grow customer relationships, serving as their primary contact.
- Conduct regular business reviews to ensure alignment with customer objectives.
- Monitor customer satisfaction and proactively address potential issues.
Skills
Education
Tools
Please note that Insurity will only reach out to interview, make an offer of employment, or conduct onboarding activities for candidates who have applied through our careers site. When interviewing for a position, the candidate experience will include live interaction, such as a video or telephone call, with a Recruiter and/or company employee(s). We will never ask for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process. Recruiters will only reach out from an insurity.com email address; no other email addresses will be used. Examples of fraudulent email addresses that have been used end with @insurityjobs.us. Be aware of suspicious recruitment activity. If you think you are a victim of an employment scam, you may contact your local law enforcement agency and/or visit the Federal Trade Commission website here: https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams.
Insurity empowers insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical insurance software. Just as importantly, we empower our people—providing the tools, support, and opportunities they need to grow and succeed.
We don’t just make bold promises—we deliver results. As the largest cloud-based software provider for the Property & Casualty market, Insurity is trusted by 22 of the top 25 P&C carriers and 7 of the top 10 wholesale brokers in the MGA space. Behind that trust is a team that delivers exceptional value and deep industry expertise.
While our technology sets us apart, it’s our people who truly make the difference. At Insurity, you’ll collaborate with some of the most creative and knowledgeable minds in insurance tech—in a culture that fosters innovation, teamwork, and continuous learning. Our award-winning onboarding experience welcomes and supports you from the moment you accept our offer.
Ready to grow your career with an industry leader? Apply today—we’re excited to welcome you. #UatInsurity
As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity’s products. With a focus on our Insurity Decisions Suite, the customers you will work with vary from medium to large commercial carriers.
- Manage and grow customer relationships, serving as their primary point of contact.
- Act as the liaison and advocate between customers and internal teams, such as product development, sales, and support, to enhance the overall customer experience.
- Engage with customers by conducting regular business reviews to ensure alignment between their strategic objectives and Insurity's products and services.
- Maintain/manage customer expectations and satisfaction.
- Gain and maintain working knowledge of Insurity’s platforms, including new releases, features, and dependencies.
- Demonstrate thorough knowledge of customers’ business challenges, opportunities, and how our products and solutions address them.
- Develop strong working relationships with Customer System Champions.
- Ensure contract compliance and accurate billing.
- Understand the customer experience and loyalty measures in place.
- Gain a strong understanding and act as the subject matter expert on your customers’ internal organization, political landscape, and stakeholder personalities.
- Monitor customer satisfaction, identifying potential issues or challenges before they become major problems.
- Collaborate with Sales to develop and execute strategies for customer retention and uncover opportunities for upselling or cross‑selling additional products or services that meet customer needs.
- Educate customers on features, benefits, and the value of the service to drive adoption and satisfaction.
- Prepare and deliver professional presentations and performance insights to demonstrate the impact of Insurity solutions on the customer's business.
- Lead customer meetings effectively, accurately capture minutes, and ensure the completion of all meeting takeaways.
- Understand, regularly measure Customer KPIs, monitor usage patterns to proactively address churn risk.
- Transition and onboard customers from the implementation team.
- Manage customer escalations and ensure issues are resolved quickly and effectively.
- Ensure workflow management system and customer‑facing tools are up to date.
- Provide tool self‑service support for customers.
- Facilitate end‑to‑end management of cross‑functional medium complexity enhancements in accordance with product‑specific procedures.
- Draft change requests and Statements of Work as required.
- Demonstrate an understanding of revenue recognition and account measurements.
- Demonstrate competency in all internal processes & practices.
- Support Continuous Improvement initiatives.
- Successfully meet Insurity training goals.
- Provide mentorship to team members.
- Stay up to date on industry and job‑related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
- Other duties as assigned.
- 3 years in a customer success role, either within the software‑as‑a‑service and/or insurance industry recommended.
- 1 year working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners recommended.
- Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs.
- Strong written and oral English communication skills with ability to articulate present both in person (presentations) and in written form.
- Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Self‑starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi‑tasking skills.
- Nice‑to‑have: Experience with Customer Success Management or CRM tools.
- Nice‑to‑have: Technical aptitude and familiarity with APIs, cloud platforms, and common SaaS architectures.
- Nice‑to‑have: Strong understanding with the software development and deployment lifecycle.
- Travel required is less than 10%*.
Work Where You Thrive
Find the work environment that supports your best—whether that’s remote, in‑office, or hybrid—depending on your role and location. Our Flex First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in‑office schedules to stay connected and collaborative.
Take Time When You Need It
We trust our team to manage their time with our Open PTO Policy, empowering you to recharge when it matters most.
Benefits That Start on Day One
Enjoy comprehensive health coverage and employer‑matched retirement savings right from your first day—because we know how important these are to you.
Living Our Values Every Day
Our core values are more than words on a wall—they guide how we hire, grow, and retain the very best talent.
Award‑Winning Onboarding
From your first day to your first anniversary, our onboarding program is designed to set you up for success and help you make an immediate impact.
Grow Your Career from Within
We believe in promoting from within. In fact, over 20% of our open roles are filled by internal candidates.
Mentorship That Matters
Our mentorship program connects you with experienced leaders who are committed to helping you grow both personally and professionally.
Stay Connected with Coffee for Two
Our unique internal networking program helps you build meaningful connections across teams and departments—one virtual coffee chat at a time.
Keep Learning, Always
Fuel your growth with full access to LinkedIn Learning and Kaplan—because continuous development is key to success.
Invest in Your Future—And Your Family’s
Through our partnership with the University of Arizona Global Campus, you and your family can access discounted tuition and pursue educational goals affordably.
Earn When You Refer
Love where you work? Invite others to join us! Our Employee Referral Bonus program rewards you for bringing great people on board.
We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to ensure our employees are paid fairly and to help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $60,000 - $103,000, commensurate with experience.
Languages for Québec candidates: The knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec. The English language is required for this position in order to communicate with clients, partners, and colleagues who are strictly located outside of Québec. French‑language training will be offered to candidates who do not have a good knowledge of French.
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
#LI-Remote
Insurity permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir.
Nous ne nous contentons pas de faire des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD, Insurity bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers grossistes dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur.
Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez Insurity, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu. Notre expérience d’intégration primée vous accueille et vous soutient dès le moment où vous acceptez notre offre.
Prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir.
En tant que membre de l’équipe Customer Success, votre mission principale sera d'établir et d'améliorer les relations avec nos clients existants et de les aider à accéder aux ressources et aux outils nécessaires pour tirer pleinement parti des produits Insurity. Vous travaillerez principalement avec des clients utilisant notre suite Insurity Decisions, qui comprend des transporteurs commerciaux de taille moyenne à grande.
- Gérer et développer les relations avec les clients, en servant de point de contact principal.
- Assurer la liaison et défendre les intérêts des clients auprès des équipes internes, telles que le développement de produits, les ventes et le support, afin d'améliorer l'expérience client globale.
- Interagir avec les clients en effectuant régulièrement des revues d'activité afin de garantir l'alignement entre leurs objectifs stratégiques et les produits et services d'Insurity.
- Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients.
- Acquérir et maintenir une connaissance pratique des plateformes d'Insurity, y compris les nouvelles versions, les fonctionnalités et les dépendances.
- Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux, des opportunités des clients, et de la façon dont nos produits et solutions y répondent.
- DÉvelopper de solides relations de travail avec les champions des systèmes clients.
- Garantir la conformité des contrats et l'exactitude de la facturation.
- Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélisation en place.
- Acquérir une solide compréhension et agir en tant qu'expert en la matière sur l'organisation interne, le paysage politique et les personnalités des parties prenantes de vos clients.
- Surveiller la satisfaction des clients, identifier les problèmes ou défis potentiels avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes majeurs.
- Collaborer avec le service commercial pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle et découvrir des opportunités potentielles de vente incitative ou croisée de produits ou services supplémentaires qui répondent aux besoins des clients.
- Informer les clients sur les fonctionnalités, les avantages et la valeur du service afin de favoriser son adoption et la satisfaction.
- Préparer et présenter des exposés professionnels et des analyses de performance afin de démontrer l'impact des solutions Insurity sur l'activité du client.
- Diriger efficacement les réunions avec les clients, rédiger des comptes rendus précis et veiller à ce que toutes les conclusions des réunions soient mises en œuvre.
- Comprendre et mesurer régulièrement les KPI des clients, surveiller les habitudes d'utilisation afin de prévenir proactivement le risque de perte de clientèle.
- Assurer la transition et l'intégration des clients depuis l'équipe d'implémentation.
- Gérer les escalades des clients et veiller à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement.
- Veiller à ce que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients soient à jour.
- Fournir une assistance en libre‑service aux clients pour les outils.
- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit.
- Rédiger les demandes de modification et les cahiers des charges selon les besoins.
- Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables.
- Démontrer ses compétences dans tous les processus et pratiques internes.
- Soutenir les initiatives d’amélioration continue.
- Atteindre les objectifs de formation d’Insurity.
- Assurer le mentorat des membres de l’équipe.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées à l'industrie et à l'emploi, notamment en lisant les publications, articles, blogs, etc.
- Autres tâches assignées.
- 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, de préférence dans le secteur des logiciels en tant que service et/ou dans celui des assurances.
- 1 an d'expérience dans la gestion de comptes nationaux (et non seulement locaux ou régionaux) ou dans la collaboration avec plusieurs partenaires recommandés.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et d'intelligence émotionnelle, avec la capacité de comprendre la stratégie et les besoins des clients.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité à présenter clairement des informations à la fois en personne (présentations) et par écrit.
- Maîtrise avancée des outils numériques avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Esprit d'initiative, soif d'apprentissage et capacité à collaborer et à travailler de manière autonome, avec de solides compétences multitâches.
- Atouts appréciés : expérience dans la gestion de la réussite client ou les outils CRM.
- Atouts appréciés : aptitudes techniques et connaissance des API, des plateformes cloud, et des architectures SaaS courantes.
- Atouts appréciés : bonne compréhension du cycle de vie du développement et du déploiement de logiciels.
- Les déplacements requis représentent moins de 10 % *.
Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses opportunités à distance complètes, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau afin de rester connectées et collaboratives.
Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps avec notre politique de congés ouverts (Open PTO), vous permettant de vous ressourcer lorsque cela compte le plus.
Profitez d’une couverture santé complète et d’un régime d’épargne‑retraite à cotisation patronale dès votre premier jour—car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous.
Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et retenons les meilleurs talents.
Du premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre en route vers le succès et vous aider à avoir un impact immédiat.
Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 20 % de nos postes ouverts sont remplis par des candidats internes.
Notre programme de mentorat vous met en contact avec des leaders expérimentés qui s’engagent à vous aider à développer tant sur le plan personnel que professionnel.
Notre programme unique de réseautage interne vous aide à établir des connexions significatives entre les équipes et les départements – une discussion virtuelle autour d’un café à la fois.
Alimentez votre croissance avec un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – l’apprentissage continu est la clé du succès.
Grâce à notre partenariat avec l’Université du campus global de l’Arizona, vous et votre famille pouvez accéder à des frais de scolarité réduits et poursuivre vos objectifs éducatifs à coût abordable.
Aimez votre travail ? Invitez d’autres à nous rejoindre ! Notre programme de bonus de référence des employés vous récompense pour faire venir de bonnes personnes.
La transparence salariale vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes salariales pour nos rôles en fonction des tendances du marché afin de garantir que nos employés sont rémunérés de manière équitable et de contribuer à combler les écarts de rémunération entre les sexes, les races et les handicapés. En plus des avantages énumérés ci‑dessus, la fourchette salariale pour ce poste est de 60 000 $ à 103 000 $, en fonction de l’expérience.
La connaissance du français est requise pour les postes situés de façon permanente au Québec. La langue anglaise est requise pour ce poste dans le but de communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues, qui sont strictement situés à l’extérieur du Québec. La formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien le français.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés, en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance au sein de notre organisation. Nous acceptons les différences et la diversité de l’identité, de l’expérience et de la pensée, et nous nous efforçons activement d’adopter des comportements inclusifs dans toute notre entreprise.
Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.
Veuillez comprendre que, en raison du volume de candidatures que nous recevons, seules les personnes sélectionnées seront contactées.
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