Customer Solutions Analyst - Danone Canada

Danone; Toronto, Boucherville; Hybrid; CAD 72,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Short-term incentive bonus

Comprehensive benefits package

Flexible hybrid work environment

Parental leave consideration

Job summary

Danone Canada is seeking a Customer Solutions Analyst to strengthen customer supply chain performance, improve service levels, and support growth across key retail customers. You will partner with Sales, Logistics, and Demand Planning to drive continuous improvement using data, dashboards and problem-solving skills.

The role emphasizes collaboration, strong analytics, and a proactive approach to inventory and forecast accuracy, with a hybrid work environment and a competitive benefits package.

Qualifications

• Bachelor's degree in a supply chain or related field.
• At least 5 years in customer supply chain, logistics, or account management.
• Strong analytical and problem-solving skills with data-driven recommendations.
• Advanced Excel, Power BI, and reporting tool proficiency.

Responsibilities

• Monitor and improve key supply chain metrics (availability, service levels, inventory health, forecast accuracy, delivery).
• Build partnerships with replenishment, logistics, inventory, warehouse and merchandising teams.
• Leverage data and dashboards to identify trends and inform decisions.
• Lead investigations of service issues, inventory variances, and supply constraints with corrective actions.
• Collaborate with Sales, Demand Planning and Supply Chain on promotions and launches.

Skills

Analytical skills

Problem solving

Excel

Power BI

SAP (Order-to-Cash)

Relationship building

Education

Bachelor's degree in Supply Chain Management, Logistics, Business Administration, Operations, or related field

Tools

SAP

Microsoft Excel

Power BI

Job description

About The Job

Reporting to the Customer Solutions Senior Manager, we're looking for a Customer Solutions Analyst to strengthen customer supply chain performance, enhance service levels, and support business growth across key retail customers. In this role, you will act as a trusted operational partner, using data, collaboration, and problem-solving skills to deliver an outstanding customer experience and drive continuous improvement.

More specifically, you will be responsible for:

Customer Performance Management

• Monitor and improve key supply chain performance indicators such as product availability, service levels, inventory health, forecast accuracy, and delivery performance through actionable improvement plans.

Customer Relationship Management

• Build strong working relationships with customer replenishment, logistics, inventory, warehouse, and merchandising teams to support operational excellence and customer satisfaction.

Data Analysis & Business Insights

• Leverage data, reporting tools, and dashboards to identify trends, uncover opportunities, and provide recommendations that support business decisions.

Issue Resolution & Continuous Improvement

• Lead the investigation and resolution of service challenges, inventory issues, forecast variances, and supply chain constraints while implementing corrective actions.

Cross-Functional Collaboration

• Partner closely with Sales, Demand Planning, and Supply Chain teams to support promotions, product launches, operational efficiencies, and customer growth initiatives.

The annual base salary range for this position is $72,000.00 to $110,000.00 CAD. The final salary offered will be determined by factors such as relevant experience and qualifications, internal equity and external market conditions.

Danone Canada also offers a competitive short-term incentive bonus and a comprehensive benefits package, including group insurance, group retirement plans, wellbeing account, flexible time off,truehybrid work environment, paid parental leave, and other attractive options.

As part of our commitment to transparency in our hiring practices, we may use AI-enabled tools at certain stages of the recruitment process. However, all final hiring decisions are made by people.

This posting is for an existing vacancy.

About You

• Bachelor's degree in Supply Chain Management, Logistics, Business Administration, Operations, or a related field.
• Minimum 5 years of experience in customer supply chain, logistics, operations, customer service, or account management.
• Experience working with SAP in an Order-to-Cash environment.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to translate complex data into actionable recommendations.
• Proven ability to build relationships, influence stakeholders, and collaborate effectively across functions and with external customers.
• Advanced proficiency in Microsoft Excel, Power BI, and supply chain reporting tools.
• Bilingualism in English and French is considered an asset.

About Us

The annual base salary range for this position is $72,000 to $110,000 CAD. The final salary offered will be determined by factors such as relevant experience and qualifications, internal equity and external market conditions.

Danone Canada also offers a competitive short-term incentive bonus and a comprehensive benefits package, including group insurance, group retirement plans, wellbeing account, flexible time off,truehybrid work environment, paid parental leave, and other attractive options.

As part of our commitment to transparency in our hiring practices, we may use AI-enabled tools at certain stages of the recruitment process. However, all final hiring decisions are made by people.

This posting is for an existing vacancy.

Danone Canada is part of Danone, the largest certified B Corp in the world, proudly using our business as a force for good – creating value for people, communities, and the planet. Guided by our long-standing mission to bring health through food to as many people as possible, we embed this purpose into every aspect of our operations.

Our workforce spans the country, with two headquarters (Boucherville, QC, and Toronto, ON), a production facility in Boucherville, and various remote work sites across the provinces.

When you join us, you’ll work with some of the best-known food and beverage brands in the world, including Oikos, Activia, Two Good, evian, Silk, International Delight, So Delicious Dairy Free and STōK Cold Brew Coffee.

We offer a competitive and comprehensive total rewards package, including group insurance plans, retirement programs, well-being resources, parental leave, and development opportunities. Plus, a true hybrid work environment and flexible time off, empowering you to balance your personal and professional life.

At Danone, inclusion and diversity are at the heart of who we are. We celebrate unique perspectives and are committed to building a workplace where everyone feels valued, respected, and empowered to thrive. We encourage applications from everyone and offer accommodations upon request to ensure equitable access for all candidates.

Join us and help shape a healthier, more sustainable world. One Planet. One Health. BY YOU.

#LI-NORAM

#LI-HYBRID

#LI-NORAM

#LI-HYBR

About The Job

Mission :

Relevant du ou de la gestionnaire principale, Solutions Clients, nous recherchons un(e) analyste, Solutions Clients pour améliorer la performance de la chaîne d’approvisionnement de nos clients, optimiser les niveaux de service et soutenir la croissance des affaires auprès de détaillants stratégiques. Dans ce rôle, vous agirez comme partenaire opérationnel de confiance en utilisant les données, la collaboration et votre capacité d’analyse afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et de favoriser l’amélioration continue.

Plus précisément, vous serez responsable de :

• Gestion de la performance client : Suivre et améliorer les principaux indicateurs de performance de la chaîne d’approvisionnement, notamment la disponibilité des produits, les niveaux de service, la santé des inventaires, la précision des prévisions et la performance des livraisons grâce à des plans d’action ciblés.
• Gestion des relations clients : Développer de solides partenariats avec les équipes de réapprovisionnement, de logistique, d’inventaire, d’entreposage et de marchandisage afin de soutenir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.
• Analyse de données et recommandations d’affaires : Utiliser les données, les rapports et les tableaux de bord pour identifier les tendances, repérer les opportunités et formuler des recommandations favorisant la prise de décision.
• Résolution de problèmes et amélioration continue : Mener les enquêtes sur les enjeux de service, les écarts d’inventaire, les variations de prévisions et les contraintes logistiques, puis mettre en œuvre des actions correctives durables.
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la planification de la demande, du service à la clientèle et de la chaîne d’approvisionnement afin de soutenir les promotions, les lancements de produits et les initiatives d’efficacité opérationnelle.

La fourchette de salaire annuel de base pour ce poste est de 72 000 $ à 110 000 $CA. Le salaire final offert sera déterminé en fonction de facteurs tels que l’expérience pertinente et les qualifications, l’équité interne et les conditions du marché externe.

Danone Canada offre également une prime incitative concurrentielle à court terme et un programme complet d’avantages sociaux, y compris une assurance collective, des régimes de retraite collectifs, un compte de bien-être, des congés flexibles, un véritable environnement de travail hybride, un congé parental payé et d’autres options attrayantes.

Dans le cadre de notre engagement envers la transparence de nos pratiques d’embauche, nous pouvons utiliser des outils basés sur l’IA à certaines étapes du processus de recrutement. Cependant, toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant déjà existant.

Le bilinguisme est requis pour ce poste, puisque celui-ci exige des communications fréquentes avec nos unités d’affaires, usines et partenaires d’affaires qui se situent à l’extérieur du Québec.

Danone Canada fait partie de Danone, la plus grande entreprise certifiée B Corp au monde. Nous sommes fiers de mettre notre entreprise au service d'un impact positif - en créant de la valeur pour les personnes, les collectivités et la planète. Guidés par notre mission de longue date d’apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre de personnes possible, nous intégrons ce but dans chaque aspect de nos opérations.

Notre main-d'œuvre s'étend à travers le pays, avec deux sièges sociaux (Boucherville, Qc, et Toronto, ON), une usine de production à Boucherville, ainsi que plusieurs sites de travail à distance à travers les provinces.

En nous rejoignant, vous travaillerez avec certaines des marques alimentaires et de boissons les plus connues au monde, notamment Oikos, Activia, Two Good, Evian, Silk, International Delight, So Delicious Dairy Free et STōK Cold Brew Coffee.

Nous offrons une rémunération globale concurrentielle et complète, incluant des régimes d'assurance collective, des programmes d’épargne-retraite, des ressources favorisant le bien-être, des congés parentaux et des opportunités de développement. Nous proposons également un véritable environnement de travail hybride ainsi qu'une politique de congés flexibles, afin de favoriser l'équilibre entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle.

Chez Danone, l'inclusion et la diversité sont au cœur de ce que nous sommes. Nous célébrons les perspectives uniques et nous nous engageons à bâtir un milieu de travail où chacun se sent valorisé, respecté et soutenu dans son épanouissement. Nous encourageons toutes les candidatures et offrons des mesures d'adaptation sur demande afin d'assurer un accès équitable pour tous les candidats.

Joignez-vous à nous et contribuez à bâtir un monde plus sain et plus durable. Une seule planète. Une seule santé. PAR VOUS.

#LI-NORAM

#LI-HYBRID